正文

8.溝通兵法第三條請坐上座,請喝好茶?。?)

創(chuàng)造雙贏的溝通 作者:(美)劉墉


無敵大律師

美國有位非常著名的律師——蓋瑞·史潘賽(GerrySpence)。他不但因為打贏了“絲伍德(KarenSilkwood)核電廠案”,并擔任NBC電視臺“辛普森(O.J.Simpson)案”的法律特派員而有名,更令人難以相信的是,他當律師的幾十年來,居然沒有輸過一場刑事官司。

當我第一次聽說這件事,心想:美國的刑事案件都有陪審團,他擔任辯護律師一定得說服陪審團,如果我是陪審團的一員,知道他有這樣的紀錄,一定會想跟他挑戰(zhàn)一下。他說的,我就不聽。

可是,為什么幾十年來他居然能場場都贏呢?

難道就沒有陪審團存心跟他過不去嗎?

后來,我讀了他寫的書《怎樣辯論而且每次都贏(HowtoArgueandWinEveryTime)》之后,我懂了——

書上說:(譯意)

有一次,他遇到的正是比較有個性的陪審團,就在陪審團要做最后決定,宣布被告有罪或無罪之前,蓋瑞·史潘賽對他們說了個故事:

從前有一老、一少。老人很聰明,年輕人總想勝過他。

有一天,年輕人想出個點子,他去抓了一只小鳥,藏在兩只手之間,走到老人面前說:

“你猜,我手上的小鳥是活的,還是死的?”

如果老人猜是死的,年輕人會把手張開,讓小鳥飛走,表示老人猜錯了。相反的,如果老人猜是活的,年輕人就會偷偷雙手用力,把小鳥捏死。那么,老人也猜錯了。

你們想,老人怎么說?

老人笑笑,說:

“朋友!現(xiàn)在可憐的小鳥在你手里,它是活是死,全由你決定了!”

故事說完,陪審團進去開會,結(jié)果出來,蓋瑞·史潘賽又贏了。

請問,他用了什么技巧?

他沒有像整個辯護過程中,表現(xiàn)滔滔不絕的辯才,而是在最后把姿勢放低,將陪審團高高舉起,仿彿告訴大家:

“不錯!我是個很有名的律師,我的辯護也很有力。但最后的決定,也就是這個被告的生與死,仍然握在各位的手里啊!”

當我們溝通的時候,無論他是總統(tǒng),還是小職員;他是老人,還是小孩;既然要達到雙贏的溝通,就一定要先尊重對方。

如果你不認為對方是你溝通的對象,你就不必去溝通;如果你看不起對方,你則不屑去溝通。

溝通有個非常重要的條件,是對方應該與你“平起平坐”。否則你下命令就好了,何必去溝通呢?

請聽我講幾個溝通的小故事:

一、同志辛苦了

六年多前,我跟著父親到成都郊外去看個古墓。

考察是由“上面”批下來的,并有一位“高干”同行。

車子原本在郊外的道路上飛奔,但是突然停住了,因為前面碰上了坍方。

“真倒霉!”司機沒好氣狠狠地向后倒車,當一聲,更麻煩了,只聽輪子空轉(zhuǎn),車子一動也不動。

大家跳下車看,原來正好倒在一塊大石頭上。尖尖的石頭卡在底盤上,后面兩個輪子全懸空了。

看見遠處有幾個工人,高干說:

“叫他們來幫幫忙,抬一下?!?

司機過去了,對著那幾個人喊:

“這是某單位的車,我們出了點狀況,請各位同志幫幫忙?!?

一下子來了四個大漢,使勁地喊著往上抬。只是那旅行車大概太重,一動也不動。

父親和我要過去幫忙,“高干”揮了揮手:

“不必,我來!”

說著過去跟四個人打了招呼,還握了握手,作了自我介紹:“我加入,麻煩幾位同志,咱們再試一次?!?

就那么妙——

一下子,車子被輕輕松松地抬離了大石頭。


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