100-1＝0的理由

小創(chuàng)造和大創(chuàng)造的根本區(qū)別是什么呢？就是細(xì)節(jié)。獲得成功的杰出人士們擁有的另一個(gè)共同點(diǎn)，就是重視細(xì)節(jié)。2005年年末，中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理咨詢師汪中求所著的《細(xì)節(jié)的力量》在韓國(guó)出版并成為暢銷書籍。而“Weekly BIZ”對(duì)他的采訪是在2008年年末，雖然時(shí)隔三年，但依然在社會(huì)上引起了巨大的轟動(dòng)。為了買給職員們閱讀，很多CEO進(jìn)行了團(tuán)購(gòu)，不超過一個(gè)月，他的書就賣出了好幾萬(wàn)冊(cè)。這也反映出企業(yè)家對(duì)細(xì)節(jié)存在很多的不滿。

汪中求富有理論性的觀點(diǎn)打動(dòng)了企業(yè)家的心。他的觀點(diǎn)可以總結(jié)為“100 - 1=0”，就是說(shuō)，就算做好了100件事情，還是會(huì)因?yàn)楦阍?件事而前功盡棄。他的書中有很多疏于細(xì)節(jié)而導(dǎo)致失敗的戲劇性事例。

有一個(gè)中國(guó)浙江銷售冷凍大蝦的企業(yè)，遭到了歐洲進(jìn)口商對(duì)其供應(yīng)的產(chǎn)品的抵制。進(jìn)口商還提出了賠償要求。據(jù)歐洲當(dāng)?shù)氐臋z疫部門表示，他們?cè)趯?duì)這家中國(guó)公司出口的1000噸冷凍大蝦進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)中含有02克的一種叫氯霉素的抗生物質(zhì)，并確認(rèn)無(wú)法通過海關(guān)。就因?yàn)閮H占總出口量的五十億分之一的氯霉素，最終導(dǎo)致了悲劇性的結(jié)果。那是因?yàn)槭裁丛蚨鹆寺让顾氐某霈F(xiàn)呢？經(jīng)過調(diào)查得知，事情的原委讓人非常無(wú)奈。整件事情都是由于剝蝦皮的工人手上長(zhǎng)了濕疹，并使用了含有氯霉素的消毒藥水，于是，在進(jìn)行工作時(shí)將氯霉素成分沾在了大蝦上。

他極度執(zhí)著于細(xì)節(jié)問題的原因是：“以前跟我做事的秘書，我吩咐她拿來(lái)的文件沒有一次拿對(duì)過。因?yàn)榧m正下屬工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，而浪費(fèi)時(shí)間和精力的事情也曾發(fā)生過幾次。有一個(gè)公司在發(fā)送含有重要內(nèi)容的傳真時(shí)，由于按錯(cuò)了號(hào)碼誤將內(nèi)容發(fā)給同行競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。結(jié)果，造成的損失超出了所有人的想象。即使是扣掉那位犯錯(cuò)職員好幾年的工資都無(wú)法彌補(bǔ)。這類事情的發(fā)生，使我決心寫出有關(guān)細(xì)節(jié)重要性的書籍，并開始參加演講。有能力的職員和無(wú)能的職員、超一流的企業(yè)和普通的企業(yè)、先進(jìn)國(guó)家和落后國(guó)家的差別，其實(shí)都來(lái)自很多的細(xì)節(jié)方面?！蟾拧?、‘差不多’絕對(duì)是不行的?！?/p>

但是，并不能一味地要求認(rèn)真做事，應(yīng)該首先明確戰(zhàn)略和目標(biāo)再開始行動(dòng)，不是嗎？

對(duì)此汪中求回答說(shuō)：“遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略也都是從微小的細(xì)節(jié)開始的?！?/p>

因?yàn)閯?chuàng)新而揚(yáng)名國(guó)際的中國(guó)最大電子企業(yè)——海爾集團(tuán)的董事長(zhǎng)張瑞敏曾強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新出自企業(yè)的所有工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。最重要的是，改變員工的態(tài)度和精神面貌。一開始可能會(huì)覺得不太舒服，但是通過自我約束和階段性的反復(fù)訓(xùn)練可以使之成為習(xí)慣。養(yǎng)成這樣的習(xí)慣很難，而習(xí)慣之后就變得很自然、很舒服。不只是個(gè)人，組織和企業(yè)都要以這種方式來(lái)改變自身?！?/p>

那么，到底什么是細(xì)節(jié)呢？汪中求說(shuō)細(xì)節(jié)就是構(gòu)成某一件事情的中心和基礎(chǔ)。以桌上的筆筒為例，它的顏色、形狀和材質(zhì)都屬于細(xì)節(jié)。也就是在制造這件產(chǎn)品時(shí)，一定要注意到的核心部分。或許，有人會(huì)認(rèn)為將這件產(chǎn)品以什么材質(zhì)的紙進(jìn)行包裝并裝在什么樣的盒子里，屬于簡(jiǎn)單的“瑣事”，因?yàn)檫@些并不會(huì)影響到主要產(chǎn)品?？墒?，當(dāng)把珍貴的產(chǎn)品進(jìn)行包裝時(shí)，包裝的材質(zhì)也是很重要的細(xì)節(jié)。他說(shuō)：“曾經(jīng)有機(jī)會(huì)和一位廣播記者做訪談，在進(jìn)行了兩小時(shí)的訪談后，才突然發(fā)現(xiàn)記者沒有打開話筒。這屬于疏忽了最基本的細(xì)節(jié)?！?/p>

中國(guó)人之所以對(duì)提倡重視細(xì)節(jié)這個(gè)看似很普通的觀點(diǎn)十分推崇，就是因?yàn)橹袊?guó)人自己也意識(shí)到了，他們長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)自身細(xì)節(jié)方面，要求不夠嚴(yán)格的事實(shí)。