第九章飛躍社交場(chǎng)上的“玻璃天花板”

學(xué)學(xué)溝通高手的秘技

78無(wú)視別人的洋相

幾年前，做一個(gè)公司的項(xiàng)目時(shí)，我很榮幸地被公司的四位高層人物邀請(qǐng)共進(jìn)午餐。他們想讓我了解公司遇到的溝通問(wèn)題。那次，一個(gè)非比尋常的反應(yīng)，讓我看到了贏家與輸家之間的另一個(gè)差異。

在午餐高峰時(shí)段，我們?nèi)チ耸兄行囊患曳泵Φ牟宛^。這家餐館熱鬧非凡，人聲鼎沸。每張桌子都坐滿了各式各樣的上班族，有穿著西裝革履、專注用餐的中高層管理人員，也有大聲咀嚼食物的工人和穿著藍(lán)色套裝用餐的秘書。

吃完主菜，我們深入討論了公司面臨的挑戰(zhàn)。正當(dāng)財(cái)務(wù)總監(jiān)威爾遜先生說(shuō)著經(jīng)濟(jì)前景時(shí)，啪啦！在距離我們不到6英尺的地方，一個(gè)侍者失手打翻了一盤菜。玻璃碎片四濺，鍍銀餐具撞擊大理石地板發(fā)出“哐啷”聲，同時(shí)一顆熱氣騰騰的烤土豆朝威爾遜的腳邊徑直滾過(guò)來(lái)。

幾乎餐館里的所有人都在看著那個(gè)出丑的侍者，我們聽到了一些刺耳的聲音：“這下他倒霉了！”“笨手笨腳的！”“哎呀，當(dāng)心點(diǎn)！”“嘿，這是他最后一次在這里做事了！”接著傳來(lái)了大家的低聲嘲笑。

但威爾遜并沒(méi)有停下來(lái)，他依舊繼續(xù)長(zhǎng)篇大論的發(fā)言。我這桌的大人物們沒(méi)有一個(gè)轉(zhuǎn)過(guò)身去看，連眼也沒(méi)眨一下，好像什么事也沒(méi)有發(fā)生。在我們繼續(xù)討論的過(guò)程中，餐廳逐漸安靜下來(lái)。喝完咖啡，營(yíng)銷總監(jiān)道森女士討論起公司的擴(kuò)大計(jì)劃。突然間，她的手舞足蹈碰翻了咖啡杯。我差點(diǎn)脫口而出：“哦，天哪！”我還沒(méi)來(lái)得及取出紙巾給她，她已經(jīng)在用自己的餐巾拭擦那一灘渾濁的液體，同時(shí)繼續(xù)她的講話，沒(méi)有遺漏一個(gè)音節(jié)，而她那些冷靜的同事似乎也沒(méi)注意到翻倒的杯子。

在那一刻，我意識(shí)到大人物們都看不到任何洋相或?qū)擂蔚腻e(cuò)誤，也聽不到任何笑料。他們從來(lái)不說(shuō)“笨手笨腳”、“糟糕”甚至“哎喲”。他們選擇無(wú)視同事愚蠢的錯(cuò)誤，不關(guān)注同伴細(xì)微的失誤和摸索。因此，“無(wú)視洋相”技巧誕生了。

我一個(gè)朋友，在我打噴嚏時(shí)他都會(huì)說(shuō)：“哦，你感冒了？”在我踩空路邊的臺(tái)階時(shí)他一定跟上一句：“小心點(diǎn)兒！”工作了一整天后，見到我他必問(wèn)：“累不累？”毫無(wú)疑問(wèn)，我的感冒、踩空臺(tái)階、工作一整天的憔悴，都只是洋相盛宴中的一碟小菜。這個(gè)可憐的家伙可能真的是在關(guān)心我，但我真的很想對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)讓我在你的沉默中承受這一切吧！”

如果和你一起吃飯的朋友碰翻了高腳杯、打了幾個(gè)噴嚏、咳嗽了幾聲，或打嗝了，你要對(duì)這些充耳不聞。無(wú)論你的“保重”、“哎喲”或會(huì)心一笑是多么好心好意，沒(méi)人喜歡自己的弱點(diǎn)被人提醒。

“不錯(cuò)，”你說(shuō)，“但如果是特殊情況下的小失誤呢？”譬如，倒翻的汽水在桌子上蔓延，逐漸流向你那邊，此時(shí)你無(wú)法忽視，因?yàn)楹芸炀偷蔚侥愕南ドw上。

如果可能的話，一邊繼續(xù)聊天一邊敏捷地抽出你的餐巾截住水流。這時(shí)，你的同伴可能會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次地道歉，你可以巧妙地在正說(shuō)著的那句話中插入一句“沒(méi)什么”，然后若無(wú)其事地繼續(xù)當(dāng)前的話題。