所以，吳聲認(rèn)為，騰訊必須開始進(jìn)行系統(tǒng)性的品牌經(jīng)營，改變和改善騰訊的品牌形象，形成品牌聯(lián)想的自組織。核心在于，“騰訊公司要讓更多的QQ用戶在生活的各個(gè)維度形成一種情感聯(lián)系和溫暖的記憶，這種溫暖的記憶，一定會(huì)超越工具層面和應(yīng)用層面簡單的用戶定義，最終就算QQ輸入法、拍拍等這些產(chǎn)品都關(guān)掉了也沒有關(guān)系，因?yàn)樗呀?jīng)是一種情感符號(hào)”。

吳聲的具體建議是：

一、在騰訊內(nèi)部明晰了價(jià)值觀之后，要對(duì)外輸出價(jià)值觀，成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)文明的踐行者、建設(shè)者和共生價(jià)值的推廣者，最終讓騰訊成為一種日常行為的無意識(shí)符號(hào)，類似于7-11或星巴克在消費(fèi)者心目中的地位。

二、把QQ作為自有品牌，進(jìn)行一些物品化的打造和產(chǎn)品化的應(yīng)用，并且嘗試在品牌上也堅(jiān)持開放路線，進(jìn)行授權(quán)經(jīng)營，然后在情感、人性、生活方式等層面多做加法。可以結(jié)合電子商務(wù)，多點(diǎn)、多維度地呈現(xiàn)騰訊品牌。當(dāng)人們穿QQ衣服、用QQ文具的時(shí)候，他是有感情的，這個(gè)時(shí)候騰訊就不再是一家不透明的公司而是一家情感、品牌公司，有這么多的情感聯(lián)系，用戶自然會(huì)選擇你。

三、品牌經(jīng)營并不意味著要全盤推送和設(shè)定，需要留給消費(fèi)者一定的想象空間。以客為尊的核心是理解、尊重互聯(lián)網(wǎng)，而不是自我設(shè)定、假設(shè)、想象。但在網(wǎng)絡(luò)行為的軌跡、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢路徑貼近上必須有所為，去貼近用戶、尊重用戶，在用戶可能出現(xiàn)的時(shí)候與用戶偶遇、邂逅，而不是“我來了，我看見，我征服”的模式。正所謂“反者道之動(dòng)，弱者道之用”。

四、要把品牌經(jīng)營真正提到戰(zhàn)略的高度，更好地定義品牌和公關(guān)部門職能，形成從內(nèi)涵到規(guī)范和權(quán)利的物化，這種物化也包括協(xié)調(diào)的機(jī)制。公關(guān)肯定不是媒體關(guān)系，真正的公關(guān)和品牌部門也不是保障部門，在品牌領(lǐng)域也要大力地發(fā)展優(yōu)秀的合作伙伴。

另外，程天宇的建議是“回歸本原”，重新去打動(dòng)QQ的老用戶：“十幾年來騰訊從QQ這款客戶端軟件上抽血抽得太多了，什么產(chǎn)品都放在這兒來養(yǎng)，小面板上已經(jīng)全部堆滿了。周鴻祎推出了360桌面就是針對(duì)這個(gè)，它就是一個(gè)快速的、好看的界面導(dǎo)航，又簡單又好用。所以，QQ要考慮回歸本初。最早用QQ的那群人，當(dāng)年只有十幾歲，現(xiàn)在已經(jīng)成長起來了，QQ卻抓不住了，又去培養(yǎng)十幾歲的孩子，這是不對(duì)的。一定要用各種手段、各種方法把老用戶找回來，他們沒有完全拋棄QQ，只不過用得少了，或者用了別的工具。你要利用各種方式找回這些老用戶，以后遇到3Q大戰(zhàn)他們也不會(huì)跑開，他們是最忠誠的?！?

秦合舫則建議騰訊多做一些公益性或者具有社會(huì)價(jià)值的產(chǎn)品，以此來獲得用戶認(rèn)可：“我們看谷歌的一些產(chǎn)品，從短期的商業(yè)價(jià)值來說可能并不是很強(qiáng)，但是它對(duì)傳播谷歌的價(jià)值觀卻非常有效。騰訊也有這樣的實(shí)力去做一些不是那么急功近利但對(duì)社會(huì)卻可能非常有用的產(chǎn)品。它的價(jià)值會(huì)通過騰訊在品牌上的積累逐漸體現(xiàn)出來。第二方面，可能騰訊需要有危機(jī)資產(chǎn)的概念。這些我們?cè)谛枰蛘痰臅r(shí)候用到的資源，結(jié)果卻常常供應(yīng)不上，跟平常缺乏危機(jī)資產(chǎn)積累有非常大的關(guān)系。平常不去做社會(huì)層面的溝通，不去做政府方面的溝通，不去作形象方面的宣傳，當(dāng)你需要的時(shí)候，這些需要外界幫助的資源也不會(huì)馬上來支持你，所以很多東西需要平常多積累?！?

事實(shí)上，騰訊還應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果在傳播效果營造方面的細(xì)致努力。除了產(chǎn)品創(chuàng)新之外，蘋果也擅長給媒體創(chuàng)造品牌傳播的戲劇化場景，在它召開新聞發(fā)布會(huì)之前，有各種各樣的預(yù)熱手段。而整個(gè)發(fā)布會(huì)就是一個(gè)精心策劃的有懸念、有角色、有情緒、有細(xì)節(jié)的故事。這讓受眾能收獲驚喜，產(chǎn)生情感共鳴。