打造高效的創(chuàng)新組織體系——有沖突才有突破

當(dāng)你在一個(gè)機(jī)構(gòu)中聽(tīng)到“特警組”（S。W。A。T。 Team）這樣的名稱(chēng)時(shí)，請(qǐng)不必以為是到了洛杉磯警察局。其實(shí)，這是隸屬于微軟公司產(chǎn)品部門(mén)的一個(gè)特殊團(tuán)隊(duì)?！疤鼐M”的成員和規(guī)模并非固定，而是取決于不同的產(chǎn)品項(xiàng)目。它只在產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的后期才頻繁活動(dòng)，能確定的是它的功能和目的：在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)后期定期開(kāi)會(huì)，對(duì)遇到的重大問(wèn)題進(jìn)行討論并作出決策。

微軟“特警組”由代表用戶(hù)需求、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品測(cè)試的三方力量組成，當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行到后期，他們會(huì)定期進(jìn)行討論。這樣的討論有時(shí)會(huì)演變成充滿火藥味的爭(zhēng)論，而這正是“特警組”的職責(zé)——在產(chǎn)品推出之前發(fā)現(xiàn)并“引爆”盡可能多的“隱患”，降低產(chǎn)品上市后出現(xiàn)“恐怖事件”的幾率。這樣的“恐怖事件”包括產(chǎn)品功能無(wú)法滿足用戶(hù)需求、產(chǎn)品的易用性和穩(wěn)定性缺陷、錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)等。

在微軟的大開(kāi)發(fā)組織體系中，“特警組”只是其中的一部分，卻很好地體現(xiàn)了與該體系匹配的組織文化——互相信任、互相制約。

在創(chuàng)新項(xiàng)目或者初創(chuàng)的組織中，成員往往積極性高，卻對(duì)創(chuàng)新的流程不夠重視。然而，靠激情支撐的創(chuàng)新不僅無(wú)法保障成功，而且往往無(wú)法持久。微軟亞洲工程院在這方面就有過(guò)教訓(xùn)。據(jù)院長(zhǎng)張宏江回憶，ATC在初創(chuàng)時(shí)期上上下下都干勁十足，卻忽略了微軟經(jīng)過(guò)多年摸索定下的“三足鼎立”的開(kāi)發(fā)模式。

“那時(shí)我們確實(shí)人手不夠，但大家都很積極，就出現(xiàn)了身兼數(shù)職的情況。一個(gè)人既做項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)又做開(kāi)發(fā)或者測(cè)試，結(jié)果項(xiàng)目進(jìn)展受阻，差點(diǎn)釀成危機(jī)?！睆埡杲f(shuō)：“事實(shí)證明，以為用苦干、聰明可以代替經(jīng)驗(yàn)和流程，這種想法是錯(cuò)誤的?！?

“三足鼎立”缺一不可——項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)和測(cè)試“你方唱罷我登場(chǎng)”

在微軟的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新體系中，“反恐文化”普遍的表現(xiàn)形式是“三足鼎立”，即每個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)都由代表用戶(hù)的項(xiàng)目經(jīng)理（Program Manager，簡(jiǎn)稱(chēng)“PM”，這里的“項(xiàng)目經(jīng)理”并非領(lǐng)導(dǎo)的角色，而更像項(xiàng)目管理員）、負(fù)責(zé)編程的開(kāi)發(fā)人員（Developer，簡(jiǎn)稱(chēng)“Dev”）和負(fù)責(zé)質(zhì)量的測(cè)試人員（Tester）組成。三者地位同等，分工協(xié)作，缺一不可。

項(xiàng)目經(jīng)理的工作是捕捉用戶(hù)需求和市場(chǎng)信息，并將這些信息轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品功能規(guī)劃說(shuō)明；開(kāi)發(fā)人員據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的軟件產(chǎn)品；而測(cè)試人員則負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)發(fā)人員提交的軟件產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試、發(fā)現(xiàn)漏洞、提出修改意見(jiàn)。

“在每個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期中，三者的配合都必須十分緊密?！盇TC資深開(kāi)發(fā)經(jīng)理李杭說(shuō)。李杭2009年剛到北京，之前在微軟總部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)工作了近13年，參與過(guò)各種規(guī)模的項(xiàng)目。在過(guò)去半年多的時(shí)間里，他帶領(lǐng)ATC的30多人參與了Windows 7操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

李杭和他的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的是Windows 7操作系統(tǒng)的兩個(gè)功能模塊——性能分析模塊和自我診斷及修復(fù)系統(tǒng)模塊。在微軟，Windows是規(guī)模最大的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，參與開(kāi)發(fā)Windows 7的人員多達(dá)上千名。而這樣龐大的項(xiàng)目就是在“三足鼎立”模式的框架下運(yùn)作得井井有條的。

“再大的項(xiàng)目也可以被分解成若干個(gè)功能模塊，每個(gè)模塊再分出若干層次的任務(wù)。而在每個(gè)模塊、每個(gè)層次的小組中都包含上述三種角色的人員?！崩詈冀榻B道。但在李杭看來(lái)，盡管團(tuán)隊(duì)中“一團(tuán)和氣”很重要，但這并不一定能帶來(lái)成功，反而是“不打不成交”更有效：“‘三足鼎立’也意味著‘三權(quán)分立’，設(shè)立這三個(gè)角色除了讓他們互相支持、互為補(bǔ)充以外，更關(guān)鍵的意義在于相互制約?！?/p>