請(qǐng)進(jìn)來(lái)——人人都來(lái)當(dāng)設(shè)計(jì)師

與服務(wù)于醫(yī)療項(xiàng)目的設(shè)計(jì)師們頻繁外出不同，Daniel帶領(lǐng)的ATC設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一些成員更熱衷于充當(dāng)“主人”。他們邀請(qǐng)不同的人來(lái)到設(shè)計(jì)室，參加他們舉辦的各種“設(shè)計(jì)派對(duì)”。

“一會(huì)兒就會(huì)有幾個(gè)其他部門的同事過(guò)來(lái)，和我們一起玩‘手掌畫’的游戲。”Daniel指著桌上的幾盒特殊顏料笑著說(shuō)。

設(shè)計(jì)工作室位于ATC辦公區(qū)的一角，這里的辦公桌上擺放著各種各樣有趣的小物件——既有設(shè)計(jì)師們從中關(guān)村天橋上買來(lái)的兩元一只的“出氣豬”，也有從世界各地帶回來(lái)的“變身熊”；天花板上甚至裝了一只旋轉(zhuǎn)彩燈，“酷玩”樂(lè)隊(duì)的音樂(lè)一響起，演出就將正式開(kāi)始。

把“外人”請(qǐng)進(jìn)來(lái)，這在UX團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)不是第一次了。Daniel和他的同事們正在策劃的這個(gè)名為“生”的研究項(xiàng)目，目的就是發(fā)現(xiàn)中國(guó)年輕一代的“深層次需求”。取名為“生”，寓意是“發(fā)現(xiàn)生機(jī)”、“獲得新生”。

他們找到了8名25歲以下的參與者，其中4名是中學(xué)生，4名是大學(xué)生及職場(chǎng)新人。這些參與者被請(qǐng)進(jìn)ATC的設(shè)計(jì)工作室，與設(shè)計(jì)師們暢談，一起動(dòng)手設(shè)計(jì)“產(chǎn)品”。每一位參與者與一位設(shè)計(jì)師結(jié)對(duì)，由設(shè)計(jì)師教他們使用Photoshop、Illustrator等設(shè)計(jì)工具的簡(jiǎn)單功能，幫助他們?cè)陔娔X上“設(shè)計(jì)”出自己心目中的理想產(chǎn)品。最后，他們還用紙片、鐵絲、繩子等簡(jiǎn)單的物品“制作”出產(chǎn)品的模型。

參與該項(xiàng)目的一名女大學(xué)生設(shè)計(jì)出來(lái)的作品是一根“電子項(xiàng)鏈”。由于她只身在外求學(xué)，最親愛(ài)的母親在家中身患重病，于是她設(shè)計(jì)了兩根項(xiàng)鏈，母親和她各戴一根，使她可以通過(guò)“電子項(xiàng)鏈”隨時(shí)感知母親的病情，而當(dāng)母親遇到險(xiǎn)情時(shí)，也可以通過(guò)“電子項(xiàng)鏈”向她發(fā)出求助信號(hào)。

女孩從樸素的愿望出發(fā)，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品卻打動(dòng)了在場(chǎng)的所有設(shè)計(jì)師。Daniel和他的同事也因此更加堅(jiān)信，把更多的普通人“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，將幫助設(shè)計(jì)師們走出困境。

事實(shí)上，他們的做法正符合了設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)在20世紀(jì)70年代興起，經(jīng)歷了20世紀(jì)80年代的用戶研究潮流，以及20世紀(jì)90年代流行的用戶體驗(yàn)研究，目前正朝著一個(gè)新的趨勢(shì)發(fā)展——讓普通人（用戶）參與設(shè)計(jì)。

從微軟或ATC的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)將越來(lái)越細(xì)化。微軟最早的核心成員是軟件開(kāi)發(fā)工程師，然后工發(fā)工作慢慢細(xì)分，前端根據(jù)需要出現(xiàn)了設(shè)計(jì)師。而在設(shè)計(jì)工作開(kāi)始之前，必須定義用戶。在對(duì)用戶下定義之前，必須挖掘和發(fā)現(xiàn)用戶需求。在這個(gè)主體仍然由軟件工程師構(gòu)成的公司里，人數(shù)比例不高的設(shè)計(jì)師們開(kāi)始從事這樣的挖掘和定義工作。

Daniel說(shuō)，身處中國(guó)、身處ATC更有利于從事用戶體驗(yàn)的研究工作，因?yàn)檫@里的環(huán)境更為寬松，更有利于創(chuàng)新。

“‘生’這個(gè)項(xiàng)目的初衷是幫助我們理解中國(guó)年輕一代的思想，進(jìn)而幫助我們?cè)谖磥?lái)的設(shè)計(jì)中掌握用戶體驗(yàn)的潮流?！睆埡杲u(píng)價(jià)道：“在ATC中，這并不是一個(gè)典型的項(xiàng)目，但它將帶來(lái)更廣泛的影響力。我們的項(xiàng)目通常把關(guān)注的重點(diǎn)放在未來(lái)、放在引領(lǐng)潮流導(dǎo)向上，而這個(gè)項(xiàng)目正是一個(gè)很好的例子。”

當(dāng)項(xiàng)目“生”進(jìn)展到了“定義需求”階段時(shí)，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將進(jìn)展和成果印成了一本小冊(cè)子。為了加強(qiáng)效果，這本小冊(cè)子采用了多種巧妙的設(shè)計(jì)和精良的印刷工藝，看上去更像一部手工作品。

“木質(zhì)的封皮，很貴的?！盌aniel笑道。不為任何產(chǎn)品，甚至連方向都沒(méi)有，就花費(fèi)成本進(jìn)行設(shè)計(jì)研究？如果換個(gè)地方，或許這一切都難以實(shí)現(xiàn)。也難怪Daniel在美國(guó)總部的一名設(shè)計(jì)師好友頻頻向他求救：“你們做出案例來(lái)了嗎？趕緊讓我借用一下?！?

（原文刊于《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》，2010年1月）