把住質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量是企業(yè)的生命

沒(méi)有品質(zhì)作保障，沖得快，死得就會(huì)更快。

--馬云語(yǔ)錄

雖然經(jīng)營(yíng)的是電子商務(wù)，是一種無(wú)形產(chǎn)品，但馬云對(duì)質(zhì)量依然非常重視。馬云說(shuō)：“怎么從細(xì)節(jié)做起，質(zhì)量是企業(yè)的生命，所有企業(yè)都在這么說(shuō)。”可見(jiàn)，馬云更關(guān)注的是如何把質(zhì)量落實(shí)到細(xì)節(jié)之處。

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，是商戰(zhàn)制勝的根本，也是創(chuàng)業(yè)求生存、謀發(fā)展的根本。事實(shí)證明，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者所選擇的項(xiàng)目如果在質(zhì)量上過(guò)不了關(guān)，那么無(wú)論它有多么美好的前景，多么優(yōu)惠的服務(wù)，多么迷人的外觀，都是無(wú)濟(jì)于事的，這個(gè)項(xiàng)目最終都會(huì)走向失敗，這個(gè)創(chuàng)業(yè)者也會(huì)走向失敗。只有搞好質(zhì)量，才有可能奢談別的一切。

曾幾何時(shí)，聞名商界的溫州商人中的一些人為了掘取最大限度的利潤(rùn)，占領(lǐng)市場(chǎng)，曾偷工減料，造假弄假，生產(chǎn)出成千上萬(wàn)的假冒偽劣商品。尤其是皮鞋行業(yè)，不少消費(fèi)者吃過(guò)溫州“開(kāi)口牌”“斷底牌”皮鞋的虧。低劣的產(chǎn)品質(zhì)量傷透了消費(fèi)者的心，也讓生產(chǎn)這些偽劣產(chǎn)品的企業(yè)品嘗了被市場(chǎng)拋棄的苦果?？粗L(fēng)生水起的溫州市場(chǎng)因在質(zhì)量上耍心眼玩手段而走上沒(méi)落之路，溫州商人那時(shí)真正明白了“搬起石頭砸自己腳”的滋味。

由于質(zhì)量的緣故，溫州商人被市場(chǎng)拋棄，被消費(fèi)者厭惡，成為了過(guò)街老鼠?？少F的是，溫州人并沒(méi)有自暴自棄，也沒(méi)有繼續(xù)沉淪，而是在冷靜反思中吸收了教訓(xùn)，并總結(jié)出只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，走品牌化之路，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)業(yè)品牌的印象，企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。溫州著名企業(yè)家王振滔在這一方面有著極為慘痛和深刻的再認(rèn)識(shí)。

1980年，王振滔剛滿(mǎn)16歲，還只是毫不起眼的木匠學(xué)徒，他背著鋸子、刨子等木匠用具在九省通衢的武漢三鎮(zhèn)的街頭巷尾扯著嗓子大聲吆喝，招攬著生意，眉宇間夾雜著少年的憂(yōu)愁。王振滔出身于清貧之家，那時(shí)候的溫州人家庭生活大多困難。為了為家分憂(yōu)，給清貧的家庭賺得一些錢(qián)，王振滔很小便背井離鄉(xiāng)，出外謀生。那時(shí)的王振滔，看著城里人腳上發(fā)亮的皮鞋，心里羨慕萬(wàn)分，穿一雙皮鞋竟成了他當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想。

經(jīng)過(guò)數(shù)年的艱苦勞作，走街串巷，王振滔存了一筆不大不小的積蓄。憑著這點(diǎn)積蓄，加上向親朋的籌借，王振滔走上了創(chuàng)業(yè)之路。這時(shí)，他心目中所想的不僅是自己要穿上一雙皮鞋，還要辦一個(gè)生產(chǎn)皮鞋的企業(yè)，這當(dāng)然是因?yàn)楫?dāng)時(shí)溫州刮起的做鞋風(fēng)的影響。僅憑著3萬(wàn)塊錢(qián)，創(chuàng)業(yè)初期自然是困難重重，但王振滔認(rèn)真考察市場(chǎng)，精心購(gòu)置生產(chǎn)設(shè)備，誠(chéng)懇聘請(qǐng)精通皮鞋生產(chǎn)工藝的師傅。正所謂一分耕耘一分收獲，“永嘉奧林鞋廠”的招牌在開(kāi)業(yè)的鞭炮聲中掛了起來(lái)。

牌子看起來(lái)不小，但王振滔的鞋廠嚴(yán)格來(lái)說(shuō)仍然只能稱(chēng)做皮鞋作坊。為了打開(kāi)銷(xiāo)售渠道，年輕的王振滔背上自己廠子出產(chǎn)的皮鞋重返武漢三鎮(zhèn)，推銷(xiāo)著產(chǎn)品也推銷(xiāo)著自己。不少商場(chǎng)和鞋店對(duì)王振滔生產(chǎn)的皮鞋頗為滿(mǎn)意，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)營(yíng)體制的運(yùn)作模式，便拒絕經(jīng)銷(xiāo)他的皮鞋產(chǎn)品。四處碰壁的王振滔病急“亂”投藥，想出了個(gè)在當(dāng)時(shí)來(lái)看非常與眾不同甚至有些膽大包天的辦法：租用國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的柜臺(tái)，專(zhuān)柜專(zhuān)賣(mài)，不與他人摻攪，賣(mài)自己生產(chǎn)的皮鞋。這樣做的好處首先是商場(chǎng)沒(méi)有了承擔(dān)購(gòu)進(jìn)和售出的風(fēng)險(xiǎn)，而顧客可以找柜臺(tái)承租人買(mǎi)貨退貨，由此商場(chǎng)的責(zé)任便小到為零了。王振滔的專(zhuān)柜專(zhuān)營(yíng)，在當(dāng)時(shí)的武漢尚屬于“破天荒”，打破了營(yíng)銷(xiāo)常規(guī)。這一嘗試同時(shí)也開(kāi)創(chuàng)了個(gè)體商戶(hù)經(jīng)營(yíng)與國(guó)營(yíng)單位合作的先例。

當(dāng)時(shí)，顧客對(duì)國(guó)營(yíng)店面的信賴(lài)程度非常高，王振滔的小店銷(xiāo)售又提供了款式和色彩的多樣化，這都是有吸引力的因素。不僅如此，作為生產(chǎn)商的王振滔還堅(jiān)持親站柜臺(tái)，直接聆聽(tīng)顧客對(duì)皮鞋質(zhì)量、式樣、色彩的反饋意見(jiàn)，這對(duì)于及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，無(wú)疑大有幫助，也為國(guó)營(yíng)廠家所不具。就這樣，靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)模式加上親切真誠(chéng)為顧客服務(wù)的態(tài)度，為王振滔的皮鞋專(zhuān)柜贏得了驚人的銷(xiāo)售成績(jī)，他的1個(gè)柜臺(tái)的月?tīng)I(yíng)業(yè)額竟比商場(chǎng)10個(gè)柜臺(tái)的總營(yíng)業(yè)額還高。溫州個(gè)體經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)讓國(guó)營(yíng)商場(chǎng)學(xué)到了很多先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。

但就在王振滔的生意進(jìn)行得如火如荼時(shí)，一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難讓他陷入痛苦的深淵之中。1987年8月8日，這是很多溫州商人尤其是溫州鞋商刻骨銘心的日子。由工商行政部門(mén)查獲的眾多有牌無(wú)牌的溫州產(chǎn)的偽劣皮鞋，這天在杭州市武林門(mén)廣場(chǎng)被工商行政管理人員點(diǎn)火焚毀。望著這批質(zhì)量低劣的皮鞋化為滾滾煙塵，消費(fèi)者無(wú)不拍手稱(chēng)快。隨后不久，全國(guó)范圍內(nèi)也展開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)治理整頓溫州產(chǎn)品的活動(dòng)。這一消息對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)固然是好事，但對(duì)此刻在武漢商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)皮鞋專(zhuān)柜生意正火的王振滔來(lái)說(shuō)卻無(wú)疑是一個(gè)晴天霹靂，任他千張嘴萬(wàn)條舌也無(wú)法為自己辯解。王振滔剛生產(chǎn)出的價(jià)值20萬(wàn)元的皮鞋被悉數(shù)沒(méi)收，工商管理部門(mén)以5元一雙的低價(jià)全部處理掉了這批產(chǎn)品。

無(wú)辜受累，遭此冤枉，對(duì)剛?cè)搿昂！钡耐跽裉蟻?lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是致命的。為了討個(gè)公道，這個(gè)當(dāng)年在武漢三鎮(zhèn)走街串巷的倔犟的溫州人借了幾萬(wàn)塊錢(qián)，與他賴(lài)以成長(zhǎng)的城市的有關(guān)部門(mén)打起了官司。經(jīng)過(guò)煩瑣的訴訟，雖然只贏回了區(qū)區(qū)2000元錢(qián)，卻釋放了在王振滔心中聚集的一腔怨氣，為王振滔和他的奧林皮鞋挽回了聲譽(yù)。

這次經(jīng)歷當(dāng)然使王振滔感觸甚深，他認(rèn)識(shí)到企業(yè)的產(chǎn)品如果沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量、沒(méi)有叫響的品牌、沒(méi)有廣泛的信譽(yù)，幾乎就成了可以被人任意宰割的羔羊，合法的權(quán)益既然得不到保障，也就絲毫沒(méi)有前途可言。

產(chǎn)品要有過(guò)硬的質(zhì)量保證，這是經(jīng)商最為根本的東西，是經(jīng)商者的良心體現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)者一定要深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)，一定要將產(chǎn)品質(zhì)量放在重中之重的位置上，只有這樣，你的產(chǎn)品才有可能贏得消費(fèi)者的信任，你也才有可能賺到錢(qián)。

重要的一點(diǎn)是普洱茶的質(zhì)量和品質(zhì)，有了質(zhì)量以后策劃才可能成功，沒(méi)有這些東西，所有策劃都是不成功的。這是我的看法。