我的《一個(gè)外企女秘書的日記》（現(xiàn)更名為《女秘書日記》，由江蘇鳳凰傳媒集團(tuán)出版）出版之后，收到了大量的讀者來信。在這些來信中，真正想與我討論如何做秘書工作的不多，絕大部分都是訴說他們在處理人際關(guān)系方面的煩惱和困惑。下面是兩封讀者來信的節(jié)選（本書所有人名和公司名稱均做了技術(shù)處理——作者注）。

第一封是讀者劉強(qiáng)的來信：

“……那天是星期一，天氣晴朗，我心情不錯(cuò)，哼著小曲就進(jìn)了辦公室。我還沒把包放下，我的頂頭上司王經(jīng)理就朝我走了過來：‘上星期五，你發(fā)給南奧公司的合同出了差錯(cuò)你知不知道？我跟你說了多少遍，為什么在發(fā)傳真之前不讓我看看？你到底在想些什么？！’被老板這么一訓(xùn)斥，我當(dāng)時(shí)覺得自己有點(diǎn)喘不過氣來，于是分辨道：‘我當(dāng)時(shí)是想……我當(dāng)時(shí)看見你很忙，而這又是個(gè)小合同……’一大早就挨批，想想就有些晦氣，說著說著我的聲音也開始大起來了?！阏f什么？’上司沒料到我不僅不認(rèn)錯(cuò)，反而頂起嘴來。于是，不知不覺之中，我倆說話的嗓門越來越大，辦公室里的其他同事以為他倆在吵架……”

第二封是讀者王娜的來信：

“……為了完成長風(fēng)公司的廣告設(shè)計(jì)，我那天晚上熬夜熬到三點(diǎn)才睡覺。我相信自己的創(chuàng)意會(huì)讓客戶滿意的。第二天一上班，我就帶著稿子來到我們老板的辦公室，想讓他盡快審過之后自己好與長風(fēng)公司把廣告設(shè)計(jì)合同簽下來。當(dāng)我來到老板的辦公室時(shí)，他正在接電話。原來，由于同事小唐不小心，將廣告上客戶的聯(lián)系電話少寫了一個(gè)號碼，客戶在電話里提出了巨額的索賠要求，老板正一個(gè)勁地跟對方道歉說好話?？粗习迥抢仟N不堪的樣子，我心想自己多等一會(huì)沒關(guān)系，就站在老板辦公桌對面等他把電話打完。老板放下話筒后，我就把廣告稿遞了過去：‘老板，這是我熬到今天凌晨三點(diǎn)給長風(fēng)公司做出來的設(shè)計(jì)稿，麻煩你看一下，我想盡快把這個(gè)廣告合同簽下來?！隳X子是不是腦子進(jìn)水了？’老板盯著我狠狠地罵道，似乎廣告出錯(cuò)是自己造成的?！@事回頭再說！’說完，他就埋頭忙自己的事去了。我眼淚一下子花花地流了出來……我到現(xiàn)在還不明白，為什么別人工作出錯(cuò)，老板卻要罵我？”

這樣的來信還有很多，而這樣例子在我們的日常工作中似乎屢見不鮮。

無論是劉強(qiáng)還是王娜，為什么都“無緣無故”被上司地臭罵？是他們的工作能力或工作態(tài)度有問題嗎？顯然不是。那么，他們的問題到底出在哪里呢？從這兩封信中可以看出，問題就出在他倆的溝通能力上，也就是說，他倆的職場情商都不是很高，所以，他倆喝涼水都塞牙，天生就是倒霉蛋。

其實(shí)，不只是劉強(qiáng)和王娜，在我們周圍的同事中，很多人都在因?yàn)槁殘錾蠌?fù)雜的人際關(guān)系而煩惱。情商是一種能構(gòu)筑和諧人際關(guān)系，讓自己和周圍的同事都能心情舒暢地工作的智慧，因此，要消除職場人際關(guān)系方面的煩惱，就必須提高自己的情商。