不同的表達(dá)方式會給對方帶來不同的心理感受，從而影響溝通效果。那在日常工作應(yīng)該選擇什么樣的溝通方式，以保證溝通的效果呢？

在心理學(xué)中，人類的感情基本分為六種，即幸福、悲哀、憤怒、恐懼、厭惡和驚訝。在一般情況下，人們的感情變化會出現(xiàn)下列四種組合，也就是四個(gè)類型：

第一種：憤怒→厭惡→悲哀→驚訝→恐懼→幸福

第二種：幸福→恐懼→悲哀→厭惡→憤怒→驚訝

第三種：悲哀→幸?！@訝→憤怒→厭惡→恐懼

第四種：驚訝→厭惡→憤怒→恐懼→悲哀→幸福

為了了解不同的表達(dá)方式給對方感情帶來的變化從而影響溝通的效果，我們假設(shè)出現(xiàn)了以下場景：

這天一上班，公司總經(jīng)理秘書小鋼就把市場部的小劉叫到了自己辦公室，因?yàn)榭偨?jīng)理讓他做的市場促銷報(bào)告遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到總經(jīng)理的要求。小綱要求小劉重新做。以下是小綱對小劉的說話的四種方式：

第一種：“小劉，你看你寫的是什么？我都不好意思拿給老板看！（憤怒）我真不知怎樣說你才好?。▍拹海┪野牙习宓囊馑颊f得那么清楚，還給你發(fā)了郵件，你卻寫成這個(gè)樣子。（悲哀）我真沒見過這樣的促銷報(bào)告?。@訝）要是讓老板看到了，別說你，連我這個(gè)當(dāng)秘書的臉往哪里擱都不知道！（恐懼）好在老板昨天午出差了,要下星期三才回來。（幸福）”

第二種：“老板昨天下午出差了,要下星期三才回來。（幸福）要是讓老板看到了你這份促銷報(bào)告，別說你，連我這個(gè)當(dāng)秘書的臉往哪里擱都不知道?。謶郑┪野牙习宓囊馑颊f得那么清楚，還給你發(fā)了郵件，你卻寫成這個(gè)樣子。（悲哀）我真不知怎樣說你才好?。▍拹海┬ⅲ憧茨銓懙氖鞘裁?？我都不好意思拿給老板看?。☉嵟┪艺鏇]見過這樣的促銷報(bào)告?。@訝）”

第三種：“我把老板的意思說得那么清楚，還給你發(fā)了郵件，你卻寫成這個(gè)樣子。（悲哀）好在老板昨天下午出差了,要下星期三才回來。（幸福）我真沒見過這樣的促銷報(bào)告?。@訝）小劉，你看你寫的是什么？我都不好意思拿給老板看！（憤怒）我真不知怎樣說你才好?。▍拹海┮亲尷习蹇吹搅四氵@份促銷報(bào)告，別說你，連我這個(gè)當(dāng)秘書的臉往哪里擱都不知道！（恐懼）”

第四種：“我真沒見過這樣的促銷報(bào)告?。@訝）我真不知怎樣說你才好！（厭惡）小劉，你看你寫的是什么？我都不好意思拿給老板看?。☉嵟┮亲尷习蹇吹搅四氵@份促銷報(bào)告，別說你，連我這個(gè)當(dāng)秘書的臉往哪里擱都不知道?。謶郑┪野牙习宓囊馑颊f得那么清楚，還給你發(fā)了郵件，你卻寫成這個(gè)樣子。（悲哀）好在老板昨天下午出差,要下星期三才回來。（幸福）”

看完上面這個(gè)例子有什么樣的感想？當(dāng)然，這個(gè)例子設(shè)計(jì)得有些特別，但它很能說明問題。如果你是小劉，聽小綱用這四種方式說你，你對他的各種說法有什么感想？如果你設(shè)想自己分別進(jìn)入這四種情境，那你的感受就大不相同。

對小鋼上面的四種說話方式，你最能接受的是哪一種？而你最反感的又是哪一種？你設(shè)想自己處于當(dāng)時(shí)的情境中，如果你能根據(jù)對方的情況作出靈活而又正確的反應(yīng)，那就說明你情商已經(jīng)很高了。