“相互理解”的過程就是通過協(xié)商，讓對方和自己的感情和意見達(dá)到融合，形成共識的過程。為了能相互理解，雙方在溝通過程中，注意力應(yīng)高度集中，以了解對方的真實(shí)的想法。另外，要營造一種能暢所欲言的交流氛圍：不能只注意對方所說的，還要注意對方在溝通過程中沒有用語言表現(xiàn)出來的感情。因此，要真正相互理解，我們不能只用嘴和耳朵，要調(diào)動自己的五官的所有功能。

為了加深相互理解，在對話過程中，一定要注意聽對方到底想要什么。

老張是銷售部的業(yè)務(wù)骨干，不僅自己的銷售業(yè)績不錯(cuò)，還培養(yǎng)了不少新手?，F(xiàn)在經(jīng)理又讓他帶一帶做了一年業(yè)務(wù)的小田。小田頭腦靈活，人際關(guān)系也不錯(cuò)。過了兩個(gè)月，老張讓小田負(fù)責(zé)金星公司的銷售項(xiàng)目。

“小田一直想做金星公司這個(gè)項(xiàng)目，所以我就決定讓他做這個(gè)項(xiàng)目?！痹谙蚪?jīng)理匯報(bào)時(shí)，自己的徒弟順利地成長，老張有些自豪。

但是，那天下午在陪經(jīng)理拜訪客戶的路上，小田向經(jīng)理發(fā)牢騷：“我是想做銀河公司那個(gè)項(xiàng)目，不太想做金星公司這項(xiàng)目。我跟老張說了好幾次了，他每次都說‘我知道了，我會盡力幫你爭取?！m然答應(yīng)了，卻……不知他到底是怎么想的?！?/p>

這老張就是“先入之見”的例子。在溝通過程中，我們總想看對方做自己想看的，聽對方說自己想聽的話。特別是當(dāng)我們對對方抱有很大的希望的時(shí)候，這種愿望更強(qiáng)烈。

其實(shí)，“對話”不是聽自己想聽的事，而是聽對方想說的事。因此，在“對話”時(shí)要注意，如果自己想提問或想發(fā)表意見的話，先把它們放到一邊，讓對方先說，先聽聽他是怎么想的。

“對話”是一種有效的溝通，既不必匆匆忙忙做出什么結(jié)論，也不是泛泛而談。在對話過程中，雙方都不當(dāng)裁判，只是想了解對方是怎么想的，聽對方想說些什么。