“37signal”是一家提供以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的應(yīng)用產(chǎn)品的公司，旨在幫助更多的企業(yè)有效管理他們的各種項目。除了公司的網(wǎng)站外，這家公司還特意開辟了自己的博客—— “信號與噪聲”博客。如圖2-2所示。據(jù)公司總裁詹森?弗雷德所言，公司的博客比其他任何方式為主頁帶來了更多的訪問量。不僅如此，“信號與噪聲”博客每天超過20 000人的訪問量還成為公司銷售收入中最強(qiáng)勁的驅(qū)動力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視廣告、直接郵寄和電子郵件營銷！

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圖2-2 37signal公司的企業(yè)博客

該博客的右上角顯示公司的名稱和圖標(biāo)，同時這也是一個超級鏈接—— 訪問者點擊它就可以直接鏈接到37signal公司的主頁上。

如果提升銷售業(yè)績是你選擇博客的最核心的理由的話，那么，你可以從一開始就考慮以下幾個因素。首先，最好讓你的博客是原來網(wǎng)站的子域名(或者作為原來網(wǎng)站的一個欄目、一個頻道)。舉例來說，37signal公司的主頁是，而它的博客則是。顯然，這樣做的目的是為了達(dá)到這樣的效果：一旦訪問者鏈接到你的博客上，他們就已經(jīng)跨進(jìn)公司主頁的疆域范圍之內(nèi)了。這種情況有點像在酒店中開一家風(fēng)味餐廳一樣—— 就餐的人越多，整個酒店的知名度就越高。

當(dāng)然，如果你希望從博客網(wǎng)、中國博客網(wǎng)、BlogBus、WordPress、和訊博客、Donews、MSN Spaces申請企業(yè)博客，情況就變得有些復(fù)雜了。首先，你需要和當(dāng)前負(fù)責(zé)公司主頁的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計小組聯(lián)系，看看他們是否能夠?qū)⒐拘枨笠浦驳讲┛蜕希黄浯?，這些簡易可行、費用低廉的博客服務(wù)通常不提供諸如上述例子一樣的二級域名。或許你已經(jīng)想到了一些更高端的博客工具，這些我們將在第四章中深入討論。

你也許希望了解究竟有多少訪問者是通過博客進(jìn)入主頁的，公司的網(wǎng)管和技術(shù)人員可以利用服務(wù)器登錄日志來告訴你更多的信息。當(dāng)然，你也可以通過其他工具實現(xiàn)這一目的，我們將在本章后面的部分討論這些。

公關(guān)導(dǎo)向，并非形象工程

你是否曾經(jīng)為一家在通往成功的道路上遭遇失敗的公司工作過？或許，更糟糕的是，你的公司恰好生產(chǎn)了包含技術(shù)缺陷或者其他缺陷的產(chǎn)品？當(dāng)這些問題產(chǎn)生的時候，最好的應(yīng)對之策也許是讓經(jīng)驗老道的員工發(fā)布一些帖子，告訴客戶他們正在做什么以及他們在追求客戶滿意上多么精益求精。

當(dāng)然，你不一定非要等大禍臨頭了才想到博客在公關(guān)中的價值。對于許多企業(yè)而言—— 尤其是那些無力承擔(dān)巨額電視廣告和印刷品廣告費用的企業(yè)—— 博客恰好代表了他們在當(dāng)前客戶和潛在客戶心中的形象。

轉(zhuǎn)危為安

盡管企業(yè)博客可以作為推銷公司和產(chǎn)品的舞臺，它同樣可以作為應(yīng)對不利局面的重要渠道。

一些久負(fù)盛名的公司都曾經(jīng)由于產(chǎn)品和服務(wù)方面的原因而遭遇過怒火難平的網(wǎng)民的“報復(fù)”，最后導(dǎo)致企業(yè)面臨巨大的公關(guān)難題。原因就在于他們回應(yīng)網(wǎng)民的方式出了問題—— 或者，他們對網(wǎng)民的舉動不理不睬、視若無睹。

后來，這些企業(yè)終于意識到發(fā)生在博客空間上的一系列負(fù)面影響竟然可以影響主流媒體的觀點。于是，在網(wǎng)絡(luò)中的不明智舉動讓他們不得不面對報紙雜志等傳統(tǒng)媒體大幅曝光的尷尬場景。其中最具代表意義的就是英特爾公司的“浮點運算事件”。

1994年11月21日，通過衛(wèi)星傳送，全球的CNN中一則微處理器浮點運算出現(xiàn)漏洞的新聞讓英特爾公司不幸成為故事的主角。隨著事態(tài)的不斷發(fā)展，這差點演變成近代個人電腦產(chǎn)業(yè)罕見的大風(fēng)暴。

事情原本相當(dāng)簡單。浮點運算單元是微處理器中一部分，專門負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的數(shù)字計算。由于英特爾公司在設(shè)計奔騰處理器時，少輸入了一項計算公式，因此采用奔騰處理器的個人電腦，在做特別復(fù)雜運算的某些時候，偶爾會出現(xiàn)結(jié)果錯誤的現(xiàn)象。

一個名不見經(jīng)傳的數(shù)學(xué)教授在用素數(shù)進(jìn)行復(fù)雜運算時發(fā)現(xiàn)了微處理器的缺陷，他立即致電提醒英特爾公司。不過，英特爾公司的答復(fù)無法令他滿意。于是，他只好利用互聯(lián)網(wǎng)的力量訴諸公眾，詢問他們是否遇到過類似的缺陷問題。網(wǎng)絡(luò)傳播的速度馬上引來了一片嘩然。

英特爾公司卻聲稱“這種特定的錯誤出現(xiàn)機(jī)率很低，根據(jù)學(xué)者的研究大約是數(shù)十億分之一。絕大多數(shù)的用戶應(yīng)該都不會受到影響?！辈贿^，由于這個數(shù)學(xué)教授進(jìn)行的運算高達(dá)上億次，他發(fā)現(xiàn)這個問題也就不足為奇了(后來發(fā)生的事實表明，微處理器的缺陷比英特爾公司最初的說法要嚴(yán)重得多—— 最難處理的問題并不是因為它們無法逾越，而是因為我們根本無法意識到或者拒絕承認(rèn)它們的存在)。