為什么一個跨國性、高科技公司希望它的員工從核心業(yè)務中抽出時間來談論他們的產品、技術、問題和專長呢？主要原因之一是為了將IBM的技術人員、工程師和員工定位為“先知先覺的領導”。

“先知先覺的領導”如同一種差異化戰(zhàn)略，將IBM和其他公司截然分開，從而讓它鶴立雞群、與眾不同。那么，怎樣才能稱得上是“先知先覺的領導”呢？在IBM看來，至少要滿足的條件是：這家企業(yè)的技術專家、創(chuàng)新者和重要人物會聚一堂，如同IBM的副總裁邁克?維恩所言：“IBM是一家以技術專長和合作創(chuàng)新為基礎的企業(yè)，而這構成了公司商業(yè)模式的堅實基石?！?/p>

當IBM開始與博客親密接觸時，“先知先覺的領導”恰恰是它孜孜以求的核心品牌要素。貝克伯恩媒體在2005年進行過一次有關企業(yè)博客的調查，結果表明73％的人認為“先知先覺的領導”是他們開通博客的主要原因或者重要原因。

IBM最初開通的幾個博客是由公司的一位技術骨干和他的親朋好友一起發(fā)起的，其目的是為了從公司之外的軟件工程師那里獲得更多的支持幫助和真知灼見?，F在，該開發(fā)聯(lián)盟()目前已經擁有超過20個博客，每天光臨瀏覽的人數(既包括公司的客戶，也包括公司的合作伙伴)超過幾千人。如圖2-3所示。

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圖2-3 IBM開發(fā)聯(lián)盟

開發(fā)聯(lián)盟的成功讓IBM嘗到了甜頭，也推動了IBM的另外一項舉動：制定一系列博客綱領，授權和鼓勵所有員工參與到開通博客的行動中來。2005年5月，IBM公司決定在全公司范圍內發(fā)起博客行動。

許多公司仿照了IBM的做法，旨在通過鼓勵員工開通自己的博客樹立和維護公司的積極形象。如果你抱有同樣的想法，你應該考慮一下在公司制定相應的政策和措施，并且一定要密切關注博客上都在談論些什么。

一些博客并不是面向公司的客戶和潛在客戶的，而是面向其他所謂的“重要人物”，例如媒體工作者或者博客的版主。他們這樣做也有自己的考慮，就是讓這些“重要人物”在發(fā)表自己的見解時不自覺地參照自己已經樹立(或者期望樹立)的形象。

無論怎樣，樹立積極形象最關鍵的一條就是授權核心員工發(fā)表相關文章，讓訪問者明白你的企業(yè)如何富有創(chuàng)意，如何關愛客戶。舉例來說，不妨將一篇文章的標題命名為“我們剛剛向專利局申請了5項技術專利！”

客戶導向，塑造忠誠

我們知道，企業(yè)博客有助于企業(yè)與客戶的對話。這樣一來，既能提升公司的銷售業(yè)績，又能在客戶購買了產品和服務后繼續(xù)一如既往的照顧好客戶。

全球其他的一些大型行業(yè)已經擁有了很多成功的企業(yè)博客應用案例。由于其溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單、容易，企業(yè)博客已經成為公司、部門和團隊之間越來越盛行的溝通工具。同時，也由于它是一種高透明度的企業(yè)溝通策略，擁有長期的投入回報率，而這種回報卻不是可以用金錢進行衡量的，它對企業(yè)文化在客戶中的滲透以及培養(yǎng)客戶的忠誠度方面都起著舉足輕重的作用。目前眼鏡行業(yè)內企業(yè)博客的先行者之一、日本金子眼鏡集團董事長金子直也表示：“對眼鏡企業(yè)而言，企業(yè)博客絕不僅僅是發(fā)布一下企業(yè)官方新聞的場所，而是一個與客戶分享的平臺。在這里，眼鏡企業(yè)既可以發(fā)布自己的官方新聞讓客戶隨時了解公司動態(tài)，也可以發(fā)布企業(yè)員工的趣事和對文化的理解與客戶共同分享。雖然眼鏡企業(yè)開設了高自由度的博客，使之具有一定程度的風險，但是這種風險遠沒有眼鏡企業(yè)想象中的那么大。對于我們而言，企業(yè)博客存在的風險絕對在可以承受的范圍以內，并可獲得技術性的保護和防范，同時由于沒有了傳統(tǒng)意義上的條條框框，因此宣傳效果會更加理想?！蓖瑫r，金子直也還表示，盡管日本眼鏡企業(yè)博客在現階段依然存在著思維不夠開闊，更多地將其當作公關稿件發(fā)布平臺的情況，可是隨著企業(yè)博客的溝通策略的逐漸深入才會漸漸顯現出商業(yè)價值，這種情況將會很快得到改善。

別忘了，企業(yè)博客如同電子郵件一樣，兩者都具有互動性。不過，由于在博客上訪問者可以添加自己的評論，這就比傳統(tǒng)網站上的“聯(lián)系我們”表格更便捷、更靈活。同時，你還可以在博客上發(fā)表一系列文章，對客戶使用產品和服務過程中遇到的常見問題提供解答或者對他們剛剛提出的疑惑指點一二。