“廣告”就是廣而告之，就是廣泛地告訴客戶。對于極少數(shù)的客戶來說，廣泛地告是不經(jīng)濟(jì)的；對于一些“挑剔”的客戶，通過傳媒告訴他們產(chǎn)品信息，他們是不接受的；對于不受傳媒影響的客戶，廣告是無效的?！皬V告”有時(shí)是無奈的，所以，就要有一個(gè)傳播的補(bǔ)充——“公關(guān)”。當(dāng)然，公關(guān)的商務(wù)作用不僅限于此，還有其他商務(wù)作用……

我講了這么多，只是說明：做事要有程序步驟，步驟之間聯(lián)系十分緊密時(shí)才能被稱之為程序。

諸葛亮給劉備確定的行動九步驟，字里行間充滿著上下步驟之間的聯(lián)系，是一個(gè)緊密聯(lián)系的鏈條，任何兩個(gè)步驟之間斷了聯(lián)系，就得“掉鏈子”，輕者行動受阻，貽誤戰(zhàn)機(jī)，重則可能導(dǎo)致前功盡棄。

步驟越多越難以把握，多少步驟為好呢？三步是最佳的。仔細(xì)分析一下，諸葛亮說的這九步，實(shí)際上也是三大步：第一大步是打基礎(chǔ)——“若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫彝、越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理”；第二步是過渡——“待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛”；第三步是沖擊——“將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿以迎將軍者乎？”

這樣一分，整個(gè)戰(zhàn)略行動步驟就明了許多。步驟劃分，在企業(yè)戰(zhàn)略策劃中是有很多說道的。

所謂“戰(zhàn)略階段”就是為戰(zhàn)略過程樹立可分段度量的里程碑。

一般地，企業(yè)戰(zhàn)略的覆蓋時(shí)間為五年以上，小企業(yè)可以短一些，大企業(yè)可以長一些。時(shí)間太短就不是戰(zhàn)略了，明天怎么做？你定一個(gè)戰(zhàn)略，還沒有等戰(zhàn)略定完，明天就到了，你的戰(zhàn)略還有什么意義？有些企業(yè)三月份才制定完當(dāng)年計(jì)劃，等大家把計(jì)劃學(xué)習(xí)完，今年就過去一半了，很滑稽。

戰(zhàn)略覆蓋的時(shí)間長短是與資本家的生涯計(jì)劃相關(guān)的，而每個(gè)戰(zhàn)略階段所覆蓋的時(shí)間跨度是與職工的預(yù)期相關(guān)的。資本家想得更長遠(yuǎn)一些，職工想得就短一些。老板興高采烈地和員工講10年后入圍世界五百強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，員工洗耳恭聽，不住地鼓掌，實(shí)際上，那員工也許在心里說：“你就吹牛吧！”因?yàn)槟菃T工早已經(jīng)注意到：老板用人是階段性的，沒有人能在公司里干滿三年！你的10年戰(zhàn)略與人家有什么關(guān)系？

我扶持過的一家企業(yè)，那老板在春節(jié)的前一天——大年三十上午召開干部大會，宣布他的豪邁戰(zhàn)略，還信誓旦旦地要“燦爛前途與各位相聯(lián)”，下午就把一個(gè)和他的親屬鬧矛盾的中層干部給開除了。老板的所有誓言，包括他以前的承諾，全部作廢了！小小的表現(xiàn)勝于大大的承諾，不久，一大批中高層干部寒心地離去。

一流的戰(zhàn)略不僅開辟了股東的前途，同時(shí)也關(guān)聯(lián)了職工的前途；二流的戰(zhàn)略只開辟了股東的前途，但職工沒有反感；三流的戰(zhàn)略是在職工的一片反對聲中，股東們強(qiáng)力推廣的；最差的戰(zhàn)略是在職工的一片掌聲中遭遇著職工的內(nèi)心抵抗。

最成功的戰(zhàn)略方案是資本家當(dāng)初理想的備忘錄，是資本家動員職工的總綱領(lǐng)，是資本家檢驗(yàn)職工奮斗成果的總標(biāo)準(zhǔn)。

職工在企業(yè)中預(yù)期跨度一般是2~3年，資本家的預(yù)期跨度往往在5~10年，因?yàn)樗芸吹阶钸h(yuǎn)的市場變化和社會趨勢也就是10年的跨度。有百年跨度的戰(zhàn)略，那多是為了表達(dá)老年資本家的一種態(tài)度。所以，企業(yè)戰(zhàn)略在時(shí)間上一般劃分為三個(gè)階段，使資本家的階段目標(biāo)與員工的生活目標(biāo)吻合，這就是“三步走”戰(zhàn)略居多的主要原因。第一步打基礎(chǔ)，第二步過渡，第三步?jīng)_擊戰(zhàn)略目標(biāo)，就好像籃球比賽中的三步上籃。戰(zhàn)略步驟過多，企業(yè)不便于把握，步驟太少，不利于檢驗(yàn)戰(zhàn)略效果，不利于應(yīng)變。

所以，戰(zhàn)略階段化整理可分為三個(gè)步驟：打基礎(chǔ)、過渡、沖擊目標(biāo)。利用戰(zhàn)略機(jī)會為企業(yè)總體發(fā)展進(jìn)行新的定位，為新的戰(zhàn)略定位“打基礎(chǔ)”；然后，組合戰(zhàn)略手段，提高各個(gè)主要方面的指標(biāo)，向戰(zhàn)略總目標(biāo)“過渡”；當(dāng)各項(xiàng)條件成熟時(shí)，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和目的做最后的努力，以高昂的姿態(tài)“沖擊目標(biāo)”。就像一棵松樹，剛立苗時(shí)，前三年不長，在那里靜靜地蹲著，看似沒有發(fā)展，實(shí)際上根部在打基礎(chǔ)；三年后，樹干會快速成長，這是個(gè)過渡過程；當(dāng)樹干成長到一定高度、探索到陽光充裕的空間、枝葉開始擴(kuò)張、以生機(jī)勃勃的姿態(tài)去迎接太陽時(shí)，這就是沖擊目標(biāo)。

所以，我們定義所謂的“打基礎(chǔ)”就是在戰(zhàn)略機(jī)會的幫助下實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略定位；所謂的“過渡”就是利用戰(zhàn)略手段增強(qiáng)各個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)；所謂的“沖擊目標(biāo)”就是整合各個(gè)指標(biāo)，向戰(zhàn)略目標(biāo)做最后的努力。

事實(shí)上，雖然企業(yè)戰(zhàn)略所覆蓋的時(shí)間跨度是10年，但幾乎沒有任何一個(gè)企業(yè)把一個(gè)戰(zhàn)略單獨(dú)地執(zhí)行到底，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行到第三步初期的時(shí)候，另一個(gè)新的戰(zhàn)略已經(jīng)擬訂了，老戰(zhàn)略的第三步又是新戰(zhàn)略的第一步。新老戰(zhàn)略的疊加使企業(yè)繼往開來。

所以，布置一個(gè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略階段有三個(gè)主要原則：一是有利于調(diào)動全體員工的積極性；二是有利于檢驗(yàn)戰(zhàn)略行動的效果；三是有利于未來修改戰(zhàn)略，形成更先進(jìn)的新戰(zhàn)略。