因勢利導(dǎo)—— 掌握團(tuán)隊表現(xiàn)的規(guī)律

一個項目團(tuán)隊從開始到終止，是一個不斷成長和變化的過程，這個發(fā)展過程可以描述為四個時期：形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期。幾乎所有的項目都經(jīng)歷過大家被召集到一起的形成期，這是一個較為短暫的時期。很快會進(jìn)入震蕩期，這時成員之間互相還不了解，時常感到困惑，有時成員間甚至?xí)a(chǎn)生敵對心理。接下來在項目經(jīng)理強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊的工作方式在正規(guī)期得以統(tǒng)一，隨后團(tuán)隊以最大成效開展工作，直至項目結(jié)束，項目團(tuán)隊解散。這一過程如圖2-5所示。

圖2-5 項目團(tuán)隊各階段的團(tuán)隊精神、工作績效和調(diào)控力度

1. 形成期

任何項目在形成時期總是帶著一點試驗性質(zhì)的，因而團(tuán)隊環(huán)境就成為新思想、新方案最佳的試驗場。每個方案都應(yīng)當(dāng)加以仔細(xì)檢驗，給予它們公平爭取成功的機(jī)會。大量的團(tuán)隊工作是諸如怎樣盡早發(fā)現(xiàn)錯誤和怎樣能在不引起惱火和責(zé)難的情況下改正錯誤。如何對待失敗的方案是團(tuán)隊在“組建期到成效期”的發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在團(tuán)隊發(fā)展的不同階段，需要有不同的方案。

在形成期，團(tuán)隊成員從原來不同的組織聚集在一起，大家從陌生到相識相知，這一時期的特征是隊員們既興奮又焦慮，而且還有一種主人翁感，他們必須在承擔(dān)風(fēng)險前相互熟悉。一方面，團(tuán)隊成員收集有關(guān)項目的信息，試圖弄清項目是干什么的和自己應(yīng)該做些什么；另一方面，團(tuán)隊成員謹(jǐn)慎地研究和學(xué)習(xí)適宜的舉止行為。他們從項目經(jīng)理處尋找或相互了解，以期為自己進(jìn)行合適的定位。

當(dāng)成員了解并認(rèn)識到有關(guān)團(tuán)隊的基本情況后，就為自己找到了適合的角色，并且有了自己作為團(tuán)隊不可缺少的一部分的意識，當(dāng)團(tuán)隊成員在項目中找到歸屬感時，他們就會承擔(dān)起團(tuán)隊的任務(wù)，并確定自己在完成這一任務(wù)中的參與程度。解決了定位問題后，團(tuán)隊成員就不會感到茫然不知所措，從而有助于其他各種關(guān)系的建立。

2. 震蕩期

團(tuán)隊發(fā)展的第二階段是震蕩期。團(tuán)隊形成之后，隊員們已經(jīng)明確了項目的工作以及各自的職責(zé)，于是開始執(zhí)行分配到的任務(wù)。在實際工作中，各方面的問題逐漸顯露出來，這預(yù)示著震蕩期的來臨。但現(xiàn)實很可能與當(dāng)初的期望發(fā)生較大的偏離，于是，隊員們可能會消極地對待項目工作和項目經(jīng)理。在此階段，工作氣氛趨于緊張，問題逐漸暴露，團(tuán)隊士氣較形成期明顯下沉。