追本溯源——莫把手段異化為目的

先講一個小故事：

自殺的羊群

澳大利亞有一個名叫Spring book的草原，那里的草兒都長的特別好，所以生長著那里的羊群規(guī)模越來越大。

隨著羊群不斷發(fā)展壯大，出現(xiàn)了一個非常奇怪的現(xiàn)象：走在前面的羊群總能夠吃到草，而走在后面的羊群總是只能吃剩下的，于是后面的羊群在前面羊群吃草的時候就會跑到隊伍前面，就這樣，羊群為了爭奪食物，都不愿意落在后面。

羊群開始不斷的往前奔跑。剛開始的時候，跑在前面羊群還會知道停下來吃草，但到最后，所有的羊都知道：只要想吃到草就要拼命跑在最前面。

這樣在Spring book草原上就形成了一個非常壯觀的場面，羊群都朝一個方向不停的奔跑。

Spring book草原的盡頭是一個懸崖，羊群跑到懸崖邊緣也全然不去理會，于是整群的羊就往懸崖下跳……

這個故事說明什么道理呢？每只羊本來的目的是吃上好的草，而奔跑到前面是他們達到吃好草這一目的所采取的手段，但是，在整個群體瘋狂奔跑的情境下，羊群中的所有成員都顧不上思考他們奔跑的真正目的，盲目跟隨別人的行為成了一種自我強制的行為，于是手段就異化成目的，羊群一直都在奔跑，甚至是跳崖也全然不顧，因為它們已經(jīng)完全忘記了它們的真正目的——吃草。

這個故事在企業(yè)信息化項目中又有什么啟示呢？其實企業(yè)上項目化只是企業(yè)提升自身管理和控制水平的手段，絕對不是目的本身。企業(yè)為了在全球化、網(wǎng)絡(luò)化競爭環(huán)境下提升整體管理控制、適應(yīng)市場能力是目的，而上ERP系統(tǒng)只是實現(xiàn)這一目的的手段。就如同吃到草是目的，而奔跑是手段，一定不要為了手段忘記目的，信息化絕對不能為了選型而選型，ERP項目也不能為了實施而而事實，因為奔跑不是羊吃到好草的唯一手段，上ERP也只是企業(yè)提升自身管控水平諸多關(guān)鍵成功要素之一，而不是全部。

要重視人的能力的提升！有一張傳統(tǒng)的圖揭示了企業(yè)要達到高水準的內(nèi)部管控目標的三個關(guān)鍵要素之間的關(guān)系：企業(yè)有效的管控體系=適當?shù)男畔⑾到y(tǒng)＋訓(xùn)練有素的操作員工＋高效的管理流程。三位一體，目標才能真正達成。

就ERP項目而言，上一套合適的軟件系統(tǒng)僅僅是達到企業(yè)有效管控系統(tǒng)目標的一方面，而培養(yǎng)出既掌握組織業(yè)務(wù)流程又能夠熟練操作ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員是更重要的另一方面，還有企業(yè)業(yè)務(wù)流程本身是否簡潔優(yōu)化并能和ERP系統(tǒng)完美結(jié)合也是不可或缺的重要部分。很多時候ERP項目的失敗不是軟件產(chǎn)品不合適，也不是客戶業(yè)務(wù)流程不客戶，而是沒有培養(yǎng)出訓(xùn)練有素的操作人員，操作人員不會使用，他們會本能地把責任推卸到產(chǎn)品不好上來，這樣，企業(yè)方就可能把手段異化成目的，一味要求彈撥產(chǎn)品不行，其實是一種推卸責任。不會熟練使用和軟件本身有問題是兩個不同性質(zhì)和不同層面的問題，在把手段異化為目的的情境下，這兩個問題混為一談，致使項目所有成員片面追求軟件功能而忽視對使用者的培養(yǎng)，就像澳大利亞的群羊一味奔跑而忽視了低頭吃草一樣。