哈佛大學(xué)管理學(xué)教授考特在其著名的經(jīng)典文章《企業(yè)經(jīng)理人究竟在做什么》中曾經(jīng)詳細(xì)描述企業(yè)經(jīng)理人的日?；顒?。而令人意想不到的是，他所調(diào)查的經(jīng)理人一天中花時最多的活動就是溝通：從清晨到夜晚；從會議室中的討論，到走廊里的閑聊；從電話中的詢問，到電子郵件的回復(fù)；從與自己上級和同事對公事的商議，到對下屬的問寒問暖。經(jīng)理人無時無刻不在與各種人用各種不同的方法進(jìn)行著溝通。而正是這種溝通，維系著企業(yè)政策制定與執(zhí)行的關(guān)系，維系著企業(yè)中各個齒輪之間和諧的正常運行，維系著企業(yè)中人與人之間的各種聯(lián)系，維系著企業(yè)與員工命運的一體。

而溝通在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和制度變革時期顯得尤為重要。不管是“削藩”的舉措，抑或是請“舊”老板來管理新經(jīng)濟(jì)，還是調(diào)節(jié)上下級以及同事之間錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，甚至實現(xiàn)培訓(xùn)的效果和建立公平的競聘、考核制度，都離不開不間斷的有效溝通。蘇寧集團(tuán)和宅急送在企業(yè)進(jìn)行集中管理要求調(diào)動高管時，不斷與可能涉及到的人員進(jìn)行溝通，講述該舉措對整個企業(yè)未來發(fā)展的意義，對員工個體職業(yè)發(fā)展的益處，仔細(xì)傾聽高管人員的聲音，了解他們的想法和疑慮，然后，充分考慮他們的需求，在重新調(diào)職過程中盡可能做到既滿足企業(yè)又滿足員工的要求。這個過程就進(jìn)行得既順利又得民心，達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的目的。而中國普天集團(tuán)在大刀闊斧“削藩”的時候沒做充分溝通，結(jié)果導(dǎo)致變革的失敗。

溝通的重要作用在傳統(tǒng)企業(yè)的老板擔(dān)任新經(jīng)濟(jì)中的主將時更加凸顯。在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中，除了與員工溝通之外，更需要與客戶/顧客溝通，從而在網(wǎng)絡(luò)與顧客之間搭起信任的橋梁。eBay的惠特曼之所以成功，訣竅之一就是不斷地傾聽顧客的聲音，與顧客進(jìn)行平等的交流和溝通，從而在網(wǎng)絡(luò)上不斷創(chuàng)造出各種各樣的功能去幫助顧客實現(xiàn)愉快交易。而浙江眾誠汽車貿(mào)易公司總經(jīng)理吳端平創(chuàng)辦的汽車熱線之所以日趨興旺，與他愿意與顧客進(jìn)行“即時”溝通有著極大的關(guān)系。有效的溝通是滋生信任的土壤，要讓虛幻的網(wǎng)絡(luò)世界贏得現(xiàn)實人類的信任，非溝通不能實現(xiàn)。

溝通甚至可以影響企業(yè)慈善活動的效果。雖然企業(yè)的慈善活動在中國尚未形成趨勢，但就正在嘗試的企業(yè)來說，如何將善款用在企業(yè)最關(guān)注的社會問題上，而得到員工和社會的認(rèn)可，并產(chǎn)生最積極的社會作用，重要的一環(huán)在于企業(yè)與社會大眾的溝通。阿拉善基金用于治理沙漠而取得良好的社會和生態(tài)效益，與該基金的定位和其與社會大眾的有效溝通有關(guān)；而蒙牛的“老?；饡睘橹С趾艉秃铺厥猩暾垺笆澜缒潭肌本杩?，為呼和浩特市建奶都塑像買單，則引起了許多大眾的不解。慈善基金的目的何在，企業(yè)必須不斷地加以說明才能達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。(2006年3月于美國西雅圖)