領(lǐng)導(dǎo)地位的干部，要有這種心理準(zhǔn)備，并顯示出歡迎的姿態(tài)和支持的行動。

不管何種自由舉措，全都是為了公司的發(fā)展，說到底，也是為了員工和社會的福祉。松下說，公司既然是大家的，就應(yīng)該由大家來維護(hù)。只有毫不保留地提出不滿和建議，才能獲得人和。而提案，尤其是充分的、來自不同方面的提案，正是事業(yè)成功的重要途徑。

微軟公司主席和首席軟件設(shè)計師比爾？蓋茨也鼓勵員工暢所欲言，對公司的發(fā)展，存在的問題，甚至上司的缺點，毫無保留地提出批評、建議或提案。他說：“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關(guān)心公司，公司才會有前途?！?/p>

通用電氣首席執(zhí)行官杰克？韋爾奇認(rèn)為，下屬遵從上級命令是非常重要的，因為只有準(zhǔn)確地執(zhí)行上級指示，公司的經(jīng)營工作才能順利進(jìn)行。但這并不等于盲目地遵從上級的命令，如果完全沒有彈性地服從命令，只會使經(jīng)營陷入僵化。他鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策，并創(chuàng)造性地工作。他的這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱；人際關(guān)系也多了和諧，少了矛盾；上下級之間多了溝通，少了隔閡；公司與員工之間多了理解，少了對抗走出孤獨，還須學(xué)會化解牢騷鮑威爾曾說過，“發(fā)號施令總是孤獨的”。伴隨著身居高位的喜悅而來的，還有一些很難做出的決定。當(dāng)你的決定可能使一些人的生命或你的單位陷入險境時，你也會感到深深的焦慮。

孤獨是不可避免的，但孤獨應(yīng)該被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危機出現(xiàn)時，領(lǐng)導(dǎo)者必須很明白地說明事情將要如何發(fā)展，這實際上是在描繪事后他將面對的情景。描繪這種情景的過程不僅闡明了領(lǐng)導(dǎo)者的想法，同時也鞏固了他作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位，當(dāng)慶祝勝利或者承認(rèn)失敗的時刻來臨時，整個單位就更有可能緊密地團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者的周圍。

學(xué)會化解員工的牢騷，在現(xiàn)實生活中全才的管理者如鳳毛麟角，而成功的管理者卻隨處可見。由此我們不難推知，管理者事實上也并不都是全才。他們之所以獲得成功，完全是基于優(yōu)秀的品格和出色的協(xié)調(diào)控制能力。

“我們雖然是同事，但也是人，怎么能動不動就加班，連個慰問都沒有？年終獎金也沒幾文?！崩贤跻フ铱偨?jīng)理抗?fàn)帯?/p>

老王出發(fā)之前，義憤填膺地對同事說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那個自以為是的總經(jīng)理?！?/p>

“我是老王”，老王對總經(jīng)理的秘書說，“我約好的。”

“是的、是的，總經(jīng)理在等你，不過不巧，有位同事臨時有急事進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙贤鯉У綍褪?，請老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶？”

“我什么都不喝?！崩贤跣⌒牡刈诖笊嘲l(fā)上。

“總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂?！?/p>

“那就茶吧！”不一會兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來?！?/p>

“我是老王”，老王接過茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧！我是同事老王?！?/p>

“當(dāng)然沒弄錯，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般加班到九點，你們得忙到十點，實在心里過意不去?！?/p>

正說著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老王握手：“聽說您有急事？”

“也 也 也，其實也沒什么，幾位同事叫我來看看您 ？”不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了。臨走，還不斷對總經(jīng)理說：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了！”

看看總經(jīng)理還沒出現(xiàn)，已經(jīng)把問題化解了一大半，不是嗎？碰上正激動的老王，與其一見面就不高興，何不請他坐，讓他先冷靜一下？他如果有怨言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點，待為上賓，使他受寵若驚？人都要面子，也都要情。你先把對方的面子做足了，再狠的人，他會為你留點面子。更重要的，是當(dāng)你遇到實力比你差得非常遠(yuǎn)的對手時，如果你硬是高高在上，由于他沒有“談的籌碼”，往往會流于意氣