案例分析：西部斗牛犬橄欖球俱樂(lè)部

Leading Team公司培訓(xùn)師：克雷格

從2007年年底開始，Leading Team公司在西部斗牛犬俱樂(lè)部運(yùn)行績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，這里的運(yùn)動(dòng)員和教練全心全意擁護(hù)這個(gè)項(xiàng)目。不過(guò)，事實(shí)證明，最開始的真誠(chéng)交流非常艱難。Leading Team公司昔日的一個(gè)工作人員米克·利納恩（在季隆的格羅夫代爾學(xué)院當(dāng)老師時(shí)涉足這個(gè)項(xiàng)目之后加入我們公司）負(fù)責(zé)推進(jìn)項(xiàng)目。米克告訴運(yùn)動(dòng)員：“你們終有一天會(huì)非常渴望得到反饋的?！?/p>

在運(yùn)行同伴評(píng)估過(guò)程時(shí)，布拉德·約翰遜第一個(gè)開始，因?yàn)樗顷?duì)長(zhǎng)。他被派遣去做自我評(píng)估，將他的表現(xiàn)和球隊(duì)最新制定的口號(hào)和行為標(biāo)準(zhǔn)做比較。當(dāng)布拉德在完成他的自我評(píng)估表格時(shí)，他的同伴也在回顧他的表現(xiàn)。當(dāng)整個(gè)過(guò)程完成時(shí)，布拉德在所有同伴面前站起來(lái)接受他的反饋。過(guò)程開始前他臉色蒼白，而過(guò)程結(jié)束之后則更嚴(yán)重。這是一個(gè)非常公開和真誠(chéng)的會(huì)議。高級(jí)運(yùn)動(dòng)員羅伯特·墨菲告訴我，他記得自己當(dāng)時(shí)的想法“我們永遠(yuǎn)也不會(huì)渴望這種事情”。

但是布拉德·約翰遜的同伴評(píng)估證實(shí)是運(yùn)動(dòng)小組做出強(qiáng)大承諾的開始。如今我作為培訓(xùn)師接管西部斗牛犬俱樂(lè)部的工作，我毫不懷疑這些真誠(chéng)交流已經(jīng)幫助團(tuán)隊(duì)贏得更加一致的榮譽(yù)——西部斗牛犬隊(duì)被認(rèn)為是AFL里最優(yōu)秀的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)動(dòng)員們心甘情愿地為彼此做出犧牲，而不只是停留在討論上，這使得他們沖進(jìn)了2008年和2009年的預(yù)決賽。運(yùn)動(dòng)員們現(xiàn)在渴望反饋，而且當(dāng)他們覺得隊(duì)友沒(méi)有對(duì)自己展現(xiàn)出公開和真誠(chéng)時(shí)，他們會(huì)非常失望，正如西部斗牛犬隊(duì)前鋒和領(lǐng)導(dǎo)小組成員丹尼爾所說(shuō)的那樣。

丹尼爾  我們?cè)?007年年底進(jìn)行了一次大型的回顧。在我們贏得決賽之前那年，我們認(rèn)為進(jìn)入決賽勢(shì)在必得。但在2007年我們只完成了十三分之一賽，并在最后七分之一賽中失敗了。很多事情都在接下來(lái)的回顧中暴露出來(lái)，于是我們決定引入Leading Team公司的培訓(xùn)項(xiàng)目。

米克·利納恩是我們合作第一年的培訓(xùn)師，他很獨(dú)特。他幫我們準(zhǔn)備好所有步驟。我們第一次會(huì)議是一個(gè)制定球隊(duì)口號(hào)的會(huì)議，在會(huì)上所有人一起確定我們想要去往何方。在其他早期會(huì)議期間，我們?cè)诿看螘?huì)議結(jié)束時(shí)進(jìn)行一次同伴評(píng)估。當(dāng)布拉德·約翰遜第一個(gè)進(jìn)行同伴評(píng)估時(shí)，項(xiàng)目全面展開。他必須以身作則，因?yàn)樗俏覀兊年?duì)長(zhǎng)。球隊(duì)作為一個(gè)整體，我們告訴他球隊(duì)進(jìn)展如何，而且關(guān)于某些隊(duì)員如何看待他，他發(fā)現(xiàn)了一些他不知道的事情。

約翰遜性格溫和，如果你批評(píng)他，他不會(huì)直接反駁你，他更可能思考他將說(shuō)什么。但是當(dāng)隊(duì)員們給他反饋時(shí)，可以斷定，大部分人都在擔(dān)心約翰遜聽過(guò)之后會(huì)想些什么。我猜想這就是為什么，我們總是被告知反饋不是針對(duì)個(gè)人的，它的目的是讓我們所有人都變得更好，你必須考慮它，接受它。如果約翰遜不同意人們所說(shuō)的某些事情，最后我們會(huì)給他一個(gè)機(jī)會(huì)提出問(wèn)題，如“你那樣說(shuō)是什么意思？”約翰遜的確問(wèn)了幾個(gè)伙伴這個(gè)問(wèn)題。這里沒(méi)有任何對(duì)質(zhì)或攻擊，但是有些事情讓他不開心。有很多事情是我們不想聽到的，但是它讓我們有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。如果你不知道自己的缺點(diǎn)所在，那你肯定就不能改正這些缺點(diǎn)。

約翰遜在項(xiàng)目開始之前是最優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，但是我認(rèn)為我們給他的反饋已經(jīng)幫助他成為一名更杰出的運(yùn)動(dòng)員。

當(dāng)我們剛開始項(xiàng)目時(shí)，非常艱難，因?yàn)槲覀兠恐芏家M(jìn)行2個(gè)長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的會(huì)議，同時(shí)還要進(jìn)行賽季前訓(xùn)練。球隊(duì)的主力球員和教練真正認(rèn)同項(xiàng)目。如果人們開始將項(xiàng)目束之高閣并允許逐步瓦解它，那它就會(huì)全盤崩潰，你必須立即進(jìn)行制止。從一開始，主力球員、教練和培訓(xùn)師必須意見一致，否則項(xiàng)目就無(wú)法運(yùn)行。