在我們開始設計該公司的新網站之前，我們曾做過許多調研，以確定太陽馬戲團這一品牌在其“粉絲”中的地位。據我們了解，每一個看過他們演出的人都會喜歡上它，而且很多人都會深深地愛上它，并成為它們的忠實客戶?；蛟S更為重要的是，有一大批“粉絲”把觀看太陽馬戲團的演出視為一種改變其生活的體驗，進而主動成為其品牌宣傳大使，將太陽馬戲團的火種點亮到每一個他們到過的地方。

數十年來，企業(yè)界一直推崇這樣一種觀念：唯有在大眾營銷上一擲千金，方能打造出成功的品牌！想引起關注，那就花錢打廣告吧！電視和平面廣告能用通俗易懂的信息讓你的品牌一次又一次地呈現在眾多人的眼前，使其變得無人不知、無人不曉。讓無限多的人無數次地收到信息，是大眾營銷唯一的秘訣。

而這一切并沒有發(fā)生在太陽馬戲團身上。該公司的成功是通過口口相傳來實現的。太陽馬戲團之所以能成功是因為它能深入人心，并能成為人們生活的一部分——人們不僅會同別人談論它，而且會用它來理清自己的定位。

沒有什么比消費者把你的品牌納入他們自己的人生故事中去更讓人覺得振奮的了。在如今這個品牌傳播泛濫的市場環(huán)境之下，這顯得尤其的難得。當然，大眾傳播也是很有效果且值得我們加以重視的。但是在如今這么殘酷的市場競爭下，它已經比以往任何時候都更難創(chuàng)造出一流品牌來了。即使真的能找到突破口，在傳媒時代中成長起來的消費者對這種“自上而下”的傳播方式也都將信將疑。

而通過口口相傳而確立起來的客戶擁戴則與其截然不同。與大眾營銷不同，它是通過同齡人之間的水平交流而傳播開來的，因此也更具效力和可信度。有些消費者會對某種品牌的客戶體驗極為推崇，并會樂此不疲地與他人分享他的體驗，此類消費者被稱為傳播者。通過傳播者，品牌口碑的傳播速度會像病毒一樣迅速地擴散開來。

倫敦經濟學院最近發(fā)布的一項名為《擁戴帶來成長》的研究很清楚地表明了這一點。該研究雖然是在英國進行的，但卻很有普遍意義。它表明正面的口碑將帶來行業(yè)銷售業(yè)績的增長，零售銀行、汽車制造、手機互聯網、超市等行業(yè)全都遵循著這一規(guī)律。它還表明，擁有更好的口碑及顧客擁戴的公司比其他競爭者要發(fā)展得 更快。