比如說，我和你在馬路上駕車。我們高興地談?wù)撝笥讶ψ永锏娜硕荚诿κ裁?；我把廣播音量調(diào)低，好更清楚地聽見你說話。我能夠很安全地一邊開車一邊這么做，盡管這過程中牽涉到復(fù)雜的汽車功能。我很少留心開車過程，或是路上躺著什么……直到某樣?xùn)|西吸引了我的眼球，突然，我注意到一個小孩從一輛停在路邊的車那兒追著球跑到了路上。所有其他的一切——你、我們的談話——都在我猛壓剎車躲小孩的一瞬全忘記了。我的心跳動得越來越快，我的整個身體都處于警戒狀態(tài)(也許我體內(nèi)注射了皮質(zhì)醇，所有我感到如此頭腦冷靜，只稍微出了汗！)。當(dāng)然，停下車后我會好心大罵那個小孩的愚蠢。但很快，我的心還有身體就會恢復(fù)正常，我們又回到之前的談話。毫無疑問，我會為突然急停車向你道歉。我當(dāng)下決定，無論任何時(shí)候我都不做理性的事。我剛遇到我識別出的情景(或者以為我已識別)，并由此采取行動。我的這個身體都參與了這個過程，除了我理性的大腦之外。

復(fù)述這個故事

當(dāng)然，我也許能很好地向你或者其他人復(fù)述這個故事，關(guān)于我如何勇敢地避免了一個孩子的死亡，而且?guī)е掖_實(shí)決定做一件事的感覺(也許是一件似乎很英雄的事)。但這大都是一種幻想。事實(shí)并非如此。

復(fù)述本身也許重要；有足夠證據(jù)表明，為了迎合別人的興趣，或者想提高我們在別人眼中的形象，也包括我們最自身的想法，我們會改變故事的敘述。

美國社會心理學(xué)家利昂?費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論表明，我們經(jīng)常解決信念與行為之間的爭端，以此配合我們的行為。假設(shè)一項(xiàng)工程失敗，我們會更改這個工程的內(nèi)容，保全對自身的評價(jià)(除非我們極易抑郁，那樣的話我們會發(fā)現(xiàn)自己對工程的失敗承擔(dān)了過多甚至所有的責(zé)任)。再假設(shè)你被公司解雇，你會改變對公司的信念和感情，或者公司對你和你能力的適合性，來讓自己感到舒服些。如果戀愛不順利，我們也會做同樣的事。自小時(shí)候起，我就記得一則保衛(wèi)爾牛肉汁(Bovril)的廣告。在這則廣告里，一名女孩被男友放了鴿子，在雨中站在電影院門口大哭。然后，女孩聞到了牛肉汁的香味，心情好轉(zhuǎn)，再仔細(xì)想著自己一點(diǎn)都不喜歡男友。她說道：“他有個大鼻子?！边@一點(diǎn)之前她可不會想到。

更簡單地說：態(tài)度傾向于在行動之后改變，而不是行動之前。為了商業(yè)組織，針對對從眾行為收集、報(bào)告并使用市場調(diào)研數(shù)據(jù)的人員當(dāng)中，大多數(shù)人廣泛支持的理論都將遭到這個根本性的挑戰(zhàn)。不僅在我們的私人生活里，在商業(yè)世界里我們同樣傾向于認(rèn)為，個體(比方說一名顧客)思考，接著做決定，然后采取行動。