目錄

CONTENTS

自序....................................................................1

開篇...................................................................1

斯芬克斯島的石像之謎...................................................1

一次討論課............................................................12

第一章本來就可以第一次做對..............................................39

換換腦筋：第一次就把事情做對...........................................40

代價最小、收益最大....................................................48

克勞士比大師的發(fā)現(xiàn)..................................................55

第二章做對即“符合要求”..............................................67

一層密封袋：恰到好處還是過猶不及？......................................68

從需要到要求..........................................................73

所有的工作都是一個過程..............................................86

既要過程又要結(jié)果....................................................96

質(zhì)量的真諦：說到做到即誠信...........................................101

不符合要求的代價....................................................107

預防：將隱患消滅于無形..............................................114

總結(jié).............................................................121

第三章工作就像芭蕾舞：既標準又完美.....................................125

差不多就是差很多....................................................125

產(chǎn)品即人品，質(zhì)量乃品行..............................................131

廚藝、曲棍球和芭蕾舞................................................139

零缺陷更是一種決斷和態(tài)度.............................................147

關(guān)注每一個細節(jié).......................................................154

協(xié)作，增加成功的機率...................................................160

工作行為規(guī)范.........................................................165

開車上路：握緊自己的方向盤...........................................176

總結(jié)...............................................................179

第四章每個人的工作哲學...............................................183

三件郵包：系統(tǒng)和平臺決定人才質(zhì)量......................................184

用“零缺陷”的準則做人做事...........................................187

態(tài)度決定成敗........................................................195

改變心智模式，建立第二天性...........................................201

讓零缺陷成為每個人的習慣.............................................206

大海航行靠舵手.......................................................213

總結(jié)..............................................................222

跋.................................................................227

附錄1：COSCO船務(wù)集團學習感言..............................................233

附錄2：網(wǎng)上讀者閱讀感言....................................................245