“在我看來，商家和廠家必須牢牢樹立這樣一條思想：客戶才是產(chǎn)品、服務(wù)以及市場的最終決定者，商家和廠家一定要學(xué)會努力達到客戶的要求，而不是達到自己的要求，或者用自己的要求硬往客戶身上套。我這里也有一個故事，可以算作從另一個角度對這一問題的注解：

有一家生產(chǎn)布料的企業(yè)，在一段時期里出現(xiàn)了銷售業(yè)績整體滑坡的現(xiàn)象，總經(jīng)理因此憂心忡忡，食不知味，夜不能寐。

一天，一個布匹批發(fā)商拿著十幾種花樣的布料樣本，來到總經(jīng)理辦公室，要求大批量生產(chǎn)這些花樣的布料。有人把訂單親自送上門來，這無異于雪中送炭??！總經(jīng)理自然喜出望外，滿懷熱忱地接待了這位客戶。

可是，當(dāng)他看到批發(fā)商拿來的那十幾種布料的花樣時，登時傻了眼。原來，幾個月前，廠里的設(shè)計科經(jīng)過評估，認為這十幾種布料的設(shè)計過于平庸、缺乏藝術(shù)美感，決定不再繼續(xù)生產(chǎn)。也就是說，現(xiàn)在這十幾種花樣的布料已經(jīng)停產(chǎn)了。

但是，為了慎重起見，總經(jīng)理當(dāng)即找來了設(shè)計總監(jiān)，讓他再次對批發(fā)商拿來的那十幾個花樣進行評估，結(jié)果還是一樣——陳舊、平庸、缺乏藝術(shù)美感。那位總監(jiān)甚至這樣評價：‘像這樣陳舊，幾乎沒有一點新意的花樣，恐怕只有乞丐才會喜歡！’

但是，工廠還是滿足了客戶的需求，立即開足馬力，按照那十幾種花樣，生產(chǎn)出大批布匹。這些布匹一經(jīng)投放市場，就取得了良好的反應(yīng)，工廠借此機會，迅速扭虧為盈。

而那位高談闊論的‘藝術(shù)天才’呢，自然是被總經(jīng)理炒了魷魚?！北Ａ_做了一個無可奈何的表情，最后總結(jié)道。