“哈哈哈……”保羅的笑話，引來了大家的捧腹大笑。

“零缺陷”博士接著剛才的話說道：“任何組織都具有相同的目的——提供需要的解決之道。那么，怎樣才能提供需要的解決之道呢？

當(dāng)然，把握需要是能否成功的關(guān)鍵。我們不能把產(chǎn)品毫無選擇地賣給任何一個客戶。例如：我們很難把梳子、洗發(fā)水和護發(fā)素推銷給和尚；把保險柜賣給乞丐；把照相機賣給瞎子；把高級音響賣給聾子。對于他們來說，這些產(chǎn)品都是多余的，沒有價值的。無論你的銷售人員再怎樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，再怎樣努力運用各種銷售技巧，結(jié)果都是徒勞的。

所以，必須時刻關(guān)注客戶的需求變化，努力適應(yīng)并符合其需求才是正道。就以北京奧運會為例吧，奧運會期間，世界各地的游客、運動員云集北京，面對如此龐大的客流，提供什么樣的服務(wù)和便利就顯得尤為重要。因為游客、運動員來自不同國家和地區(qū)，生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣和宗教信仰自然有所不同，所以，為了滿足不同客人的特殊需求，奧組委下了不少功夫。比如說，在運動員的‘賽時之家’——奧運村里，奧組委就從衣、食、住、行等多方面提供了強有力的保障和有針對性的服務(wù)。

在吃飯問題上，為了既滿足運動員熱量、營養(yǎng)、宗教習(xí)慣及飲食口味，同時又能體現(xiàn)中華飲食文化的魅力，讓他們享受到地道的中國美食，奧運村運行團隊精心設(shè)置了運動員菜單，按照70％西餐、30％中、日、韓餐等在內(nèi)的亞洲餐的比例配備菜品，每天包括熱菜、涼菜、點心、水果等多達兩百余種，以八天為一個循環(huán)周期，同一周期內(nèi)主要菜品每天不重樣。而且特別為不同民族和宗教信仰的運動員提供了豐富的清真餐、印度餐等菜品，并有明顯的菜單標(biāo)牌提示供他們選擇。

為了讓運動員們更好地衡量食物的熱量，奧運村運行團隊特別制作了‘?dāng)?shù)字化菜單’，這本菜單不僅用中英文雙語寫成，而且還會在旁邊標(biāo)注每一道菜的成分、營養(yǎng)和熱量，將每一道菜都實實在在地‘?dāng)?shù)字化’。

對于運動員來說，最親切最熟悉的菜才是最安全的，而平時沒怎么碰過的菜，或者完全陌生的菜，在比賽期間，他們一般是不會吃的。所以奧運村運行團隊特別組建了一支由100位來自世界各地的外籍工作人員和2300多名來自全國各地的廚師以及服務(wù)人員組成的奧運村飲食團隊，來滿足所有運動員對于飲食方面的需求。