蘋果公司因為缺乏對消費者真正需求的了解而在操作系統(tǒng)的競爭上輸給了微軟，他們吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在接下的產(chǎn)品開發(fā)上以問題導(dǎo)向入手，為大量喜歡音樂又希望可以方便獲取音樂，同時追求炫酷的年輕時尚一族提供了ipodMP3播放器。這款播放器非常小巧輕便，只有火柴盒大小，但是卻可以存放上萬首的音樂，音質(zhì)清晰，操作便捷，更可以連接網(wǎng)絡(luò)來獲得各種音樂。這樣的產(chǎn)品在今天來說算不得什么，但是在多年以前卻是顛覆性的創(chuàng)舉，完全滿足了喜歡隨時聽音樂一族的個性需求——他們希望無論什么情況都可以把音樂隨時帶在身邊，因此，產(chǎn)品體積要?。灰驗槎际且魳愤_(dá)人，自然想聽的歌曲很多，也很個性化，不僅內(nèi)存要大，能儲存大量音樂，還可以隨時獲得最新音樂，因此ipod擁有了當(dāng)時看來是超大的內(nèi)存空間及聯(lián)網(wǎng)獲得音樂的功能;外形要時尚炫酷，聲音要清晰保真……蘋果公司針對顧客的這些問題完全予以解決。因此大受歡迎，以至于有新聞報道，英國的小王子都排隊購買這個售價在一臺電腦之上的ipod。這個產(chǎn)品打破了蘋果公司以技術(shù)為尊的習(xí)慣思維，ipod本身技術(shù)非常簡單，任何一家電腦公司都可以輕松制造出來，蘋果公司卻通過為顧客提供音樂獲得的最佳解決方案而成功。

對于專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品更是如此，顧客更不知道他們需要的是什么產(chǎn)品，面對復(fù)雜的亂象，他們需要專家給他們提供解決方案。

當(dāng)年IBM技術(shù)世界領(lǐng)先，每年產(chǎn)生的新專利技術(shù)更是數(shù)以百計，但是由于這些專利都是研發(fā)人員以技術(shù)為尊，自我一廂情愿研發(fā)出的產(chǎn)品，結(jié)果都無法上市轉(zhuǎn)化為收益。直到郭士納擔(dān)任IBM新總裁后，把這些無法轉(zhuǎn)換為商業(yè)價值的專利出售出去，并且不再這樣閉門造車，提出了為顧客提供整體解決方案的概念。這個概念包括商品與服務(wù)，所有IBM的產(chǎn)品都是以為顧客提供解決方案的角度來研發(fā)生產(chǎn)的，這樣就保證了其產(chǎn)品都是市場所需要的。郭士納在很早就意識到服務(wù)才是未來企業(yè)勝出的關(guān)鍵，于是其削減硬件產(chǎn)品開發(fā)的投入，賣掉很多部門，如PC業(yè)務(wù)賣給聯(lián)想等，而后并購普華永道咨詢公司及Informix等四十幾家軟件公司，最近又與“用友”合作，為顧客提供軟件與服務(wù)方面的整體解決方案。IBM成了優(yōu)秀的專業(yè)問題解決者，其顧客則成了聽話的學(xué)生，甚至是孩子，因此，IBM顧客的忠誠度非常高。

不要抱怨顧客不買他們曾經(jīng)嚷著要的產(chǎn)品，因為他們真正需要什么產(chǎn)品需要你來告訴他們，當(dāng)他們看到這個產(chǎn)品眼前一亮的時候，你就成功了。