宜家家居是目前全球經(jīng)營最好的家具企業(yè)之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。于是在全球無條件召回該產(chǎn)品。表面看來企業(yè)造成了一些損失，但是留給消費者，留給社會的信任卻是更為珍貴的財富。與其相對的是不久前發(fā)生的廣汽豐田“凱美瑞”汽車的“剎車門”事件。該車剎車真空助力泵存在缺陷，嚴重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車主來店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車主還要自費幾百元更換。按照規(guī)定，汽車檢修、維護保養(yǎng)、召回等行為都要給車主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話秘密通知呢？如果沒有問題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護保養(yǎng)，當被問及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問題時，廠家卻稱即使不更換也不會有任何問題。廠家這樣強硬的態(tài)度直到中央電視臺對該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認“凱美瑞”存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。

一個是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動承擔，一個是關(guān)乎生命的大問題卻為了利益與聲譽而百般抵賴，兩個企業(yè)誰能走的更遠，我們一目了然。能夠把“信”字時刻放在企業(yè)經(jīng)營第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠信為商，又取決于企業(yè)的文化，企業(yè)誠信文化的建立與落實，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導者身上。

4、敏則有功

孔子所說的“仁”不僅僅是一種道德的尺度與標準，更包含了一個人的能力，即仁者應兼具智、勇、德、才?？鬃铀^的仁德之士，就是天地于胸，簡言敏行的人。孔子所說的敏捷在今天來講，就是要求一個人做事能果斷迅速，而速度是可以有效提高效率的，效率又影響著一個人或組織的工作數(shù)量與質(zhì)量。

前不久，由于日本供應商無法按時交貨，上海大眾汽車公司桑塔納轎車發(fā)動機用蓋板一時斷貨。上海大眾為此與寶鋼協(xié)商，要求緊急供貨汽車板１６０噸。合約期為27天，本已經(jīng)很緊張的供貨期，寶鋼卻提前10天完成生產(chǎn)并供貨，創(chuàng)出了一項汽車板最短交貨期的紀錄。寶鋼類似的速度記錄已經(jīng)創(chuàng)造了很多。寶鋼能夠創(chuàng)造奇跡首先靠的就是迅速決策，而后通過柔性生產(chǎn)、與客戶隨時溝通、優(yōu)化流程等提速手段，達到了大幅縮短交貨期的目的。對市場快速回應，成為了寶鋼強化市場競爭力的戰(zhàn)略，提高速度不僅提高了寶鋼的生產(chǎn)率與周轉(zhuǎn)率，更擁有了一批忠實的高質(zhì)量客戶。我們從寶鋼的案例中可以看出，企業(yè)內(nèi)部管理及決策的速度可以直接影響外部市場的反應速度，而能夠擁有這樣的速度，絕對和公司以速度制勝的文化分不開，這樣的文化又一定和領(lǐng)導者的倡導分不開。

無論是在企業(yè)內(nèi)部管理上還是外部市場競爭中，敏捷的速度都是很重要的。當年，組織龐大的IBM其總裁郭士納提出了要讓“大象跳舞”，就是基于敏捷迅速的經(jīng)營戰(zhàn)略，最終成功的通過提高組織效率增強了企業(yè)競爭力，而郭士納能夠做到這點，也是由于本人就是行動敏捷迅速，做事果斷的人。

5、惠則使人

最近《麥肯錫季刊》調(diào)查，絕大多數(shù)美國公司高管都認為，增加員工福利對提高公司競爭力至關(guān)重要，特別是將其作為公司吸引和留住優(yōu)秀人才的手段。在我國，企業(yè)主都想方設(shè)法來壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經(jīng)營成本。這雖然表面看來減少了成本開支，但這樣必然增加了員工的流動性，造成人力成本的隱性浪費，因為，一名新員工要熟悉并勝任工作崗位，必須有一段時間，而這段時間所能產(chǎn)出的勞動價值是很低的。而一些核心人才的離去恐怕是很難快速有人能頂替的，給企業(yè)造成的損失更遠高過少付出的薪水。因此，對于企業(yè)的核心員工，關(guān)鍵崗位的員工，不應吝于支付豐厚的酬勞，因為這樣不僅能為企業(yè)節(jié)約很多隱性成本，并且，這樣會增強員工的向心力與歸屬感，會為企業(yè)帶來豐厚的市場回報，尤其是當企業(yè)陷入困境的時候，這些高忠誠度的員工會成為企業(yè)度過危機的衛(wèi)士。