在我國的企業(yè)中，受傳統(tǒng)的“刑不上大夫，禮不下庶民”觀念的影響，組織中往往存在高層的特權(quán)，在組織變革這種對權(quán)利集團(tuán)自身利益產(chǎn)生沖擊的情況下，多會出現(xiàn)分化的特權(quán)行為，這必然會使底層員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的思想抵觸，繼而對企業(yè)改革產(chǎn)生反作用力。反之，如果企業(yè)高層帶頭執(zhí)行新規(guī)，中、下層員工自然會心悅誠服的執(zhí)行。

5、標(biāo)桿

從古至今，榜樣的力量都是強(qiáng)大的，我們可以從榜樣標(biāo)桿身上獲得信心，學(xué)習(xí)經(jīng)驗。應(yīng)該積極借鑒其它成功進(jìn)化企業(yè)的經(jīng)驗，甚至借鑒行業(yè)外的經(jīng)驗，將是一個企業(yè)成功進(jìn)化、發(fā)展的重要手段，比如，福特汽車的福特先生就是從屠宰場的工作流程中受到啟發(fā)，把屠宰行業(yè)流水線式生產(chǎn)引入工業(yè)生產(chǎn)中，創(chuàng)造了規(guī)模化工業(yè)生產(chǎn)流水線，使生產(chǎn)力提高了幾百倍。同時，借鑒榜樣標(biāo)桿的力量，不僅可以使我們站在一個相對較高的起點(diǎn)上起步，也能讓我們少走很多彎路，對于期待進(jìn)化的組織來講，榜樣帶給我們的信心也十分重要。

6、反推

在一個相對保守的組織中，做出一個決策往往會瞻前顧后，考慮決策的各個環(huán)節(jié)是否違背固有原則、利益等，一旦觸及，即馬上回避或否定決策，這樣必然導(dǎo)致有效的決策往往胎死腹中，這樣的思考路徑也永遠(yuǎn)不會發(fā)現(xiàn)或反省組織的錯誤，而這又恰恰是非進(jìn)化型組織的通病。如果做一個決策前先考慮組織的制度規(guī)定、慣例、潛規(guī)則、利益與違反的代價等，決策的思路將受到嚴(yán)重的局限，甚至決策無法進(jìn)行。反之，如果以結(jié)果為導(dǎo)向，尊重客觀事實(shí)，不受主觀影響，以尋找問題解決方案的方式，反推能夠達(dá)到目的的手段，則無論是在內(nèi)部管理還是外部營銷活動中，都會大大增加成功與創(chuàng)新的可能。

你的企業(yè)有“小問題”嗎？

小學(xué)課文中有這樣一個故事：一個人要將一塊有蟲洞的木板用來造一艘大船，別人告訴他這樣很危險，可他卻說“一個小小的蟲洞還沒有一個米粒大，不會有問題的”他沒有聽別人的勸告，使用了那塊木板。幾年以后，這艘大船在不覺間被蟲子蛀的千創(chuàng)百孔，遇到了一次不算大的風(fēng)浪便沉沒了。

1994年英特爾公司忽視了奔騰處理器中一個運(yùn)算90億次才會遇到1次的運(yùn)算錯誤，這個錯誤每個使用者每27000年才會遇到一次。但這個小錯誤卻使英特爾公司不僅失去了IBM這個大客戶，同時損失了幾千萬美元，更嚴(yán)重的是使消費(fèi)者產(chǎn)生了信任危機(jī)，為了扭轉(zhuǎn)這個錯誤帶來的不良影響所付出的代價更是巨大。

1986年挑戰(zhàn)者號太空梭發(fā)生了爆炸，問題就是出在一個非常小的O型環(huán)零件上，發(fā)射前檢測時發(fā)現(xiàn)這個零件周圍的溫度和要求的溫度略有差異，但這并沒有引起重視，挑戰(zhàn)者號依然準(zhǔn)時發(fā)射，當(dāng)升空后73秒發(fā)生了爆炸。

帶來大問題的小問題

這些在大家眼中微不足道的“小問題”往往會給企業(yè)帶來巨大的負(fù)面結(jié)果，這種情況就如美國犯罪學(xué)家提出的破窗理論一樣，該理論認(rèn)為一棟建筑物上破損的窗子如果不去修補(bǔ)將可能擴(kuò)展到整棟樓房，整條街道，甚至整個城市。根據(jù)這一理論提出了加強(qiáng)糾正少年小的不良習(xí)慣以避免出現(xiàn)更大的犯罪，得到了非常好的收效。這一論點(diǎn)和中國的那句“千里之堤毀于蟻穴”有異曲同工之處。一些看似很小的問題，在企業(yè)經(jīng)營管理中常常發(fā)生，如辦公室衛(wèi)生情況很差，長此以往可能讓員工產(chǎn)生企業(yè)缺乏管理的錯覺，久而久之，辦公室的紀(jì)律開始散漫，工作效率下降，出現(xiàn)遲到、早退，甚至更嚴(yán)重的違反公司規(guī)定的情況；工廠中一個小的零件出現(xiàn)問題沒有及時更換導(dǎo)致整臺機(jī)器癱瘓的事情經(jīng)常發(fā)生；現(xiàn)在汽車廠商頻頻召回大量汽車，其實(shí)問題都很小，當(dāng)初只要仔細(xì)檢查一下，就可以避免幾千萬，甚至上億元的損失；一個商品包裝盒上個別位置顏色模糊或露印等本是很小的問題，卻可能使顧客聯(lián)想到該產(chǎn)品有質(zhì)量問題或低等品的印象。而服務(wù)行業(yè)中這些小問題更常見，如飯店店面不整潔可能讓顧客聯(lián)想到飯菜也可能不衛(wèi)生；營業(yè)人員拋接商品也可能使看到的顧客降低該商品在心目中的價值。服務(wù)人員惡劣的態(tài)度更會使顧客對商品甚至整個企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面的評價，進(jìn)而拒絕消費(fèi)，甚至產(chǎn)生負(fù)面的口碑，若在加之各種媒體的推波助瀾，可能會毀滅一個企業(yè)。一輛環(huán)境臟亂破舊的公共汽車也會增加我們對這輛汽車安全性的懷疑，雖然這和真正的安全因素?zé)o關(guān)。這些都是小問題的大危害。