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跟發(fā)現(xiàn)潛在的解決方案一樣，焦點(diǎn)解決短期治療法也具備一些普遍的技巧。在第一階段，在聽咨詢者講述了自己的問題之后，治療師將會提出那個“奇跡問題”：“我能夠問你一個有點(diǎn)奇怪的問題嗎？假設(shè)現(xiàn)在是晚上，你去睡覺了而且睡得很香。若在你熟睡中的某一刻，一個奇跡發(fā)生了，所有困擾你的問題都被解決了，那么當(dāng)你早晨醒來的時候，什么是首先讓你感覺到‘嗯，有什么事情發(fā)生了——問題解決了’的信號呢？”

這里就是一對參與婚姻治療的夫婦回答這個問題的答案，由他們的治療師——澳大利亞悉尼的布萊恩?凱德記錄：

妻子：“我會很高興，覺得終于自由自在了。我會比鮑勃更加高興，他不再整天打斷我講話了。”

凱德：“那你們會怎么做？”

妻子：“恩，我們中間會更有更多的理解，我們互相會聆聽彼此究竟在說些什么。”

丈夫：“是的?，F(xiàn)在我們根本沒有真正聆聽過對方的心聲，我們總是恨不能立刻說出自己的觀點(diǎn)來?！?/p>

凱德：“你們怎么能夠知道對方真的在聆聽你講的話呢？”

妻子：“我認(rèn)為這會寫在臉上，我們可能會進(jìn)行更多的眼神的交流。（停止說話，然后笑出聲來。）我們會在恰當(dāng)?shù)臅r候彼此點(diǎn)頭示意?！?/p>

丈夫：“是的。與只不過是攻擊對方或者是遺忘對方的話語相比，我們彼此會對對方的話語做出更默契的回應(yīng)?！?/p>

請注意，凱德給這對夫婦提了一個特殊性的問題：那你們會怎么做？你怎么知道對方真的在聆聽你的講話呢？“奇跡問題”并非要求你去定義“奇跡”本身，而是要求你去定義它出現(xiàn)之后的明確的跡象。

這里是另外一個治療師針對一個酗酒成癮的男子進(jìn)行治療的例子：假如奇跡發(fā)生，解決了你的酗酒問題的話，你明天早晨會做什么與以往不同的事情？“我不知道，我無法想象。”嘗試一下?！昂冒?，我所有的朋友都酗酒，那么你想讓我做些什么？”我知道這不容易，但是請嘗試一下?！昂冒?，會出現(xiàn)各種各樣的事情?！迸e例說明?！盎蛟S我會去圖書館然后看些報紙?！奔偃缒闳D書館的話，你的一天怎么會變得不同呢？

采用焦點(diǎn)解決短期治療法的治療師通過聚焦于他們的病人對于奇跡認(rèn)知的第一個線索來獲得信息——“什么是首先讓你感覺到‘嗯，有什么事情發(fā)生了——問題解決了’的信號呢？”——因?yàn)樗麄兿Ｍ苊饽切┨^于寬泛而且難以實(shí)現(xiàn)的各種各樣的答案：“我的銀行戶頭存滿了錢，我喜歡我的工作，而且我的婚姻無限美滿?！?/p>

一旦治療師們幫助他們的病人們確定了取得進(jìn)步的明確鮮活的信號之后，他們會進(jìn)入到第二個問題的階段，這個階段或許是更加重要的。這是一個有關(guān)例外性的問題：“你最后一次——即便只持續(xù)了很短的時間——看到這種奇跡，是什么時候？”

一個酗酒者或許會被這樣提問：你最后一次能夠保持清醒一到兩個小時是在什么時候？或者，在一對長期不和的夫婦中，妻子可能會被這樣提問：你最后一次覺得自己的丈夫正在全心全意聆聽你的講話是在什么時候？

這是一種巧妙的策略。治療師嘗試著通過這樣微妙的方式去揭示的，是咨詢者也有能力通過自己去解決自身的問題。事實(shí)上，咨詢者已經(jīng)提供了本人已經(jīng)在解決問題的證據(jù)。至少是在一定的特殊的語境之下，她的確能夠做到。

例如，布萊恩?凱德曾經(jīng)為一個孩子不聽話的母親做過治療。他問了她一個有關(guān)例外性的問題：你的孩子最后一次聽你話的時候，有什么條件與以往不一樣？在什么樣的環(huán)境之下，孩子們看上去表現(xiàn)要更加好一些？

母親：（停頓了一下之后）“我猜是當(dāng)他們意識到已經(jīng)把我推開得太遠(yuǎn)的時候?！?/p>

凱德：“他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出這一點(diǎn)呢？”

母親：“你知道嗎，這挺有意思的。我覺得當(dāng)我停止向他們大聲說教，而我的聲音變得非常、非常平靜的時候，當(dāng)我覺得不是那么疲憊，當(dāng)我覺得事情已經(jīng)都做好了而不是花一整天時間去擔(dān)心事情是否已經(jīng)做好時，我認(rèn)為自己能夠做到這一點(diǎn)。當(dāng)我覺得自己沒能夠把事情做完的時候，我就會變得恐慌。”

凱德問這位母親，在她心情好的時候，孩子們可能會注意到什么？

母親：“我認(rèn)為自己只不過是看上去更加平靜一些而已?！?/p>

凱德：“還有什么呢？”

母親：“我大概會更加熱情地歡迎他們回家，而且微笑也會更多些?！?/p>

采用焦點(diǎn)短期解決治療法的治療師相信，在每個問題之中，都有一些例外的情況。而一旦這些例外的情況能夠被找到，就像是體育訓(xùn)練中拍攝影片并且進(jìn)行分析一樣，這些情況也能夠被細(xì)致地分析。重新回顧那些一切事情都如愿產(chǎn)生時候的場景：當(dāng)時發(fā)生了什么？你是如何行動的？你當(dāng)時微笑了嗎？你們之間有眼神的交流嗎？從理論上來說，這些分析能夠直接指出問題的解決方案。畢竟，這些方案在之都前曾經(jīng)見效過。

這些“例外的情況”，就像是斯特恩所尋找的成功的案例。正如同在越南的村子里，盡管非常貧困但也有一些孩子能夠健康成長一樣；在一個酒鬼的一生中，也有雖然他極度想喝酒，但仍保持清醒狀態(tài)的時候。這些成功的例子就像深埋在我們大腦中的黃金那樣有待挖掘。（再次提醒一下，成功的例子不僅僅給騎象人提供方向，還給大象提供了希望和激勵。）

這對于你來說意味著什么？你或許并不需要去跟營養(yǎng)不良作戰(zhàn)，或許也不需要進(jìn)行治療，但假如你正嘗試著去改變什么事物的話，肯定會有一些成功的例子能夠被你找到。而假如你能夠?qū)W會找到這些成功的例子而且理解其中的含義，你就會解決有關(guān)改變的諸多謎題的其中之一了：讓事情變得不同，到底需要做些什么事情？

假如你是個人力資源經(jīng)理，你鼓勵生產(chǎn)線管理人員能夠更加及時地反饋他們手下雇員們的信息，而不是把這些信息積攢到一起等到一年一次的回顧時才展示出來。于是你主持了一個由10位管理人員參加的培訓(xùn)項目，因此他們能夠練習(xí)采用這種很受推崇的新型“實(shí)時反饋”的做法。而在他們離開這個培訓(xùn)項目時，他們都許諾說要用這種新方法。

4周過去之后，你開始從管理者那里收集反饋信息，然后發(fā)現(xiàn)他們彼此之間的結(jié)果完全不同。有兩位管理者看上去真的改變了以往的做法——他們很激動，因?yàn)檫@種新型的反饋是更加迅速的方式，已經(jīng)改變了他們跟團(tuán)隊成員之間的關(guān)系。有五位管理者幾乎沒有獲得什么結(jié)果，不過他們說自己的確嘗試了幾次。另有兩位管理者說很遺憾，我還沒時間采用它。還有一位坦率的懷疑論者認(rèn)為，這新的做法完全是狗屁不通。

現(xiàn)在應(yīng)該怎么做呢？那些成功的例子已經(jīng)為你提供了一個行動計劃：調(diào)查那兩位成功的管理者。首先，看看他們進(jìn)行的實(shí)踐是否符合常規(guī)。例如，在調(diào)查中你可能會發(fā)現(xiàn)，其中一位成功的管理者根本沒有給予他的團(tuán)隊成員們以反饋——他只不過是更多地接近他們，并進(jìn)行更多的小型談話而已。額外的社交性接觸讓這位管理者感覺不錯，但是卻惹怒了他的下屬（因?yàn)樗麄兛偸潜簧纤緩墓ぷ髦写驍啵?。這可不是一個真正成功的案例。

另外一個成功的案例，可能的確是合理的?；蛟S這位管理者黛比已經(jīng)建立起了一個流程性的表格，能夠提醒她每周對每位雇員都提供反饋；或許她已經(jīng)給自己設(shè)立了一個目標(biāo)：她的“快速反饋”將永遠(yuǎn)不超過兩分鐘時間，而且還只適用于一種特定的場合——它將不會對某個員工的整體表現(xiàn)作出評價?；蛟S她設(shè)立了一個敞開辦公室大門的“辦公時間”，因此員工們可以在一些持續(xù)性的項目上及時獲得反饋。

現(xiàn)在，你已經(jīng)找到了屬于自己的成功案例，你可以嘗試著去克隆這個成功的案例了。讓其他的管理者們也花一到兩個小時去復(fù)制黛比的案例；看她如何讓這種新型的管理方式融入自己的日常工作，進(jìn)而從中獲得第一手的資料；讓黛比去參加下一次的培訓(xùn)項目，因此她就能夠教給其他管理者們?nèi)绾尉徒鉀Q這個問題采取有效的應(yīng)對措施；跟公司的IT運(yùn)營部門進(jìn)行商討，看是否能找到比復(fù)制黛比臨時制作的那個追蹤工作流程的表格更加成熟的方式。

大概的做法是：你花費(fèi)自己80%的時間去探索黛比的成功案例，而且嘗試著去找到能對此進(jìn)行復(fù)制的方式；你不必被那些對此持懷疑態(tài)度的經(jīng)理們所困擾而止步不前；你不必針對同種類型的管理者們?nèi)ビ媱澚硗庖粋€培訓(xùn)項目而又重新復(fù)習(xí)一遍原有的材料。你只不過需要簡單地問問自己：什么是有效果的？我們?nèi)绾文軌蜃屵@些成功的案例變得更多？這就是一種在單一的問題之中找到亮點(diǎn)的哲學(xué)。