第2節(jié) 值得信任的理由

最近，我為一些大學生、教員以及社區(qū)領導做了一次講座。演講過后是氣氛活躍的問答環(huán)節(jié)。當很多聽眾走上前來與我交談時，有一位年輕人獨自在人群邊上徘徊。在所有人離場之后，這個大學新生對我說：“我本想在問答環(huán)節(jié)問你一個問題，但又不想令你難堪?！蔽椅⑿χ卮鹫f：“那么，請你現在問吧?！庇谑撬麊柕剑骸盀槭裁次也荒軕嵤兰邓啄?？”

接著，這位大學新生談到他所知的一位集團領導人捐贈了一大筆錢給慈善機構（但那筆錢相對于他的凈資產來說只是九牛一毛）。他認為，這位領導的做法使他得到了巨大的稅收減免，也讓他揚名于世。于是,他再一次質問：“為什么我不能憤世嫉俗呢？”我告訴他：“我從來都不憤世嫉俗,盡管我的血型是B陽性。”他笑了，但他這個嚴肅的問題理應得到一個認真的回答。

我接著告訴他說，他提到的那個例子，我并不清楚，因此無法加以評論。但我可以談一些我知道、而且確實對社會作出了改變的公司領導的事跡。我舉的第一個例子是比爾?波拉德（Bill Pollard），為您服務（Service Master）公司的主席。

為您服務是世界上最受欽佩的家政服務管理公司之一，也是25年來美國服務行業(yè)最杰出的公司。比爾?波拉德為24萬位員工的發(fā)展投入了巨大的精力。他的員工們在醫(yī)院里擦地板，在大學食堂內充當服務生供應食物，在社區(qū)幫住戶滅除白蟻，修剪草坪和樹木，打掃房屋。因為比爾相信，每個人都是有價值有尊嚴的個人，都應該得到職業(yè)發(fā)展與學習的機會。這就是為什么為您服務公司的一些員工能從基本的清潔服務做起，最后晉升為公司的業(yè)務部門主管。

比爾在這項事業(yè)上的投資與所得的稅收減免毫無關系，這些舉措其實源于他所信奉的理念，即員工是公司最寶貴的財富。同時，對于公司的使命，比爾也有很深刻的認識。這一使命以標語的形式鐫刻在公司總部的墻上：“榮耀上帝，幫助員工成長，自我追求卓越，不斷創(chuàng)造價值?！辈煌娜藢@些目標可能有著不同的詮釋，但公司的每一分子都會視這句話為圭臬。比爾?波拉德和他的經理們要為這一使命負責，他對員工及其他資源的調動也將緊緊圍繞這一使命。