連載16：一切用數(shù)據(jù)說話

"一切用數(shù)據(jù)說話"，這是精細化管理的主要原則之一。

人不是機器，工作也不是程序，當(dāng)中自然會出現(xiàn)各種各樣意想不到的情況。那么，如何保證工作的零缺陷？如何保證工作當(dāng)中各個環(huán)節(jié)的信息流動準(zhǔn)確、暢通？"用數(shù)據(jù)說話"就成了一種基礎(chǔ)要求。

人們歷來對數(shù)據(jù)有著特殊的鐘愛，比如，你要說明一個情況，或要論證一個觀點，如果其中盡是模糊性的語言，而沒有具體確鑿的數(shù)據(jù)，別人就會不以為然，認(rèn)為沒有多大說服力。相反，如果誰能拿出數(shù)據(jù)，誰的手中就有真理，誰掌握和提供的數(shù)據(jù)越多，誰說的話就越可信。

只有"用數(shù)據(jù)說話"，所說的話才更明確、更準(zhǔn)確、更精確。用數(shù)據(jù)說話，講求的是一種負責(zé)任的行為準(zhǔn)則。對于企業(yè)的日常管理，可以責(zé)任到人，有效地提高工作效率，保證工作的零缺陷。

數(shù)據(jù)是衡量一個人、一個部門乃至一個公司效率的最有利依據(jù)。在任何工作當(dāng)中，針對企業(yè)市場開拓、內(nèi)容管理都是行之有效的手段。特別是在對業(yè)務(wù)部門的考核和工作監(jiān)測方面，數(shù)據(jù)更有說服力。

企業(yè)的月度、季度、年度的銷量和盈利數(shù)據(jù)，以及費用使用情況，更能讓企業(yè)清楚地了解產(chǎn)品在各個渠道的銷售信息和費用使用方向。從而可以進行準(zhǔn)確的渠道調(diào)控和費用調(diào)控，有效增強產(chǎn)品在各個渠道的銷售效果。

數(shù)據(jù)就是工作成績的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，我們就能不斷激勵自己與合作的團隊成員更好地完成本職工作，最大限度地提升企業(yè)工作效率。

以銷售工作來舉例，要更好地完成銷售任務(wù)，就要不斷調(diào)整自己的銷售手段。如何調(diào)整？這就需要做好各項指標(biāo)的記錄，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)來反思和調(diào)整銷售手段。比如，前一階段的意向客戶主要集中在哪一個群體？他們的信息來源主要是什么？他們的抗拒點主要是哪些？這些都要把具體的數(shù)據(jù)拿出來，不能僅憑經(jīng)驗來判斷，因為經(jīng)驗通常會欺騙自己，只有數(shù)據(jù)才是客觀和真實的。

真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是我們開展各項工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。只有客觀、準(zhǔn)確地掌握工作中所涉及的數(shù)據(jù)，才能把工作落到實處。當(dāng)我們學(xué)會用數(shù)據(jù)來檢視和指引我們行為的時候，我們獲得的結(jié)果會更精準(zhǔn)，我們的行動也會更有效率。

要想打好自己工作的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，合理利用數(shù)據(jù)為自己服務(wù)，需要做到以下幾點：

首先，要有明確的工作目標(biāo)，也就是年度、季度、月度、每周、每天要完成的工作目標(biāo)。只有首先明確了工作目標(biāo)，才能用最后完成的數(shù)據(jù)來衡量。

其次，要嚴(yán)格把握工作進程。有了明確的工作目標(biāo)，接下來就是如何在工作總體目標(biāo)的指引下開展工作的過程了。想拿出具有說服力的數(shù)據(jù)，就必須嚴(yán)格把握整個工作的進程。發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不斷研究、不斷提升。

再次，要實時對工作進行監(jiān)管。只有進行監(jiān)管，數(shù)據(jù)才能真正起作用，自己監(jiān)管或者借助于同事、上級領(lǐng)導(dǎo)都可以。

當(dāng)然，"用數(shù)據(jù)說話"也不是絕對的東西。相對于過去我們說話不注重數(shù)據(jù)，無形的多，有數(shù)的少；定性的多，量化的少；籠統(tǒng)的多，具體的少；務(wù)虛的多，實證的少，現(xiàn)在講究"用數(shù)據(jù)說話"是一種進步。