連載26：人不在多而在精

由于工作成本也計入零缺陷工作的考核范疇，人多而不精，帶來的將是平均的低效率。所以，一個零缺陷的團隊必然是個精英的團隊，在這個團隊里，貴精而不貴多。同樣，在這樣的團隊里，業(yè)績也不僅盯著總產(chǎn)值，還要看利潤率。

在古代，孫子就有"兵不在多而在精，將不在勇而在謀"的治軍名言。這句話用在和平時代的企業(yè)組織里，就是"人不在多而在精"。這與管理界中流行的"二八定律"極為相似（二八定律也叫"巴萊多定律"或者"帕累托定律"，是19世紀末、20世紀初意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的。他總結(jié)說：在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20％，其余80％的盡管是多數(shù)，卻是次要的）。

這也許只是統(tǒng)計學(xué)上一個模糊的數(shù)據(jù)，但不妨礙其成為企業(yè)管理乃至處事方式的一個重要原則。社會的不公平也體現(xiàn)在這里，無論是財富的分配、工作的承擔(dān)、消費品的銷售還是人才的利用都可以用"二八定律"去套。在一個組織當(dāng)中，80%的工作可能是由20%的人承擔(dān)的；在一個企業(yè)里，80%的利潤是20%的人創(chuàng)造的。所以，零缺陷工作的一大功能就是盡量擴大團隊中精英的比例，雖然不一定能打破"二八定律"，但整體水平的提升，必然提升其中20%的業(yè)務(wù)水平。

零缺陷工作在團隊當(dāng)中的應(yīng)用，就是重點打造一支精干的隊伍。同時，建立內(nèi)部學(xué)習(xí)和成長、競爭機制，使普通員工不斷成長為新的骨干。

總部在江蘇的"澳洋順昌"公司就是以精兵強將出名的企業(yè)。"澳洋順昌"在廣東東莞有一個與韓國合資的公司，員工只有一百余名，而一年的營業(yè)額卻達到了四個多億，人均產(chǎn)值超過四百萬。"澳洋順昌"是如何實現(xiàn)如此高的利潤率的呢？

在企業(yè)內(nèi)部，他們非常注重員工的培訓(xùn)，通過舉辦汪中求"精細化管理"大型公開課和參與余仕維"有效溝通和執(zhí)行力"以及郎咸平"企業(yè)戰(zhàn)略性管理和規(guī)劃"等大師級培訓(xùn)，促進和帶動整個企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍和員工綜合素質(zhì)的提升。另一方面，集團引進提升類管理技術(shù)性課程，如"贏在中層"、"現(xiàn)場管理及管理藝術(shù)"等，通過互動的形式，讓他們學(xué)到知識。

另外，"澳洋順昌"通過與南通職業(yè)紡織學(xué)院合作，集團在廠內(nèi)技術(shù)職稱考評工作方面更加精益求精。出資建立了一套完整、細致的考核材料，形成由低到高的技能培訓(xùn)和晉升體系，給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，提升綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，集團培養(yǎng)了基層人才隊伍的合作理念。

與此同時，為配合財務(wù)、銷售、生產(chǎn)、醫(yī)療工作的需求，該集團組織相關(guān)人員參與和開展了新稅法實務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范合同簽訂和管理、商務(wù)禮儀、護理環(huán)節(jié)風(fēng)險管理，發(fā)揮集團公司和各產(chǎn)業(yè)板塊內(nèi)部的資源優(yōu)勢，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)各類人才的學(xué)習(xí)熱情。

追求零缺陷的團隊，必定遵循"人不在多而在精"的用人原則，在企業(yè)運營和發(fā)展上面也是主要看利潤率。

其實，不管是什么團隊，人員的絕對數(shù)量固然重要，但人員的個體能力是否強，是否有針對性，才是最為關(guān)鍵的。如果能夠有效地建立起協(xié)同關(guān)系，那么絕對的人員數(shù)量是多幾個還是少幾個將不是特別大的問題。