二廚烏蘇拉：我回答說，我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯了。

機匠努波：我接到馬辛電話后，打開了通風閥。

管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上大家會餐。

醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。

電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。

最后是艦長麥凱姆寫的話：19點半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，理查德和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿了，一切糟糕透了，我們沒辦法控制火情，而且火越來越大，直到整個船上都是火。我們每個人都犯了一點點錯誤，但釀成了船毀人亡的悲劇。

就因為每個人都犯了一點點小錯，卻使得整個輪船都沉沒海底，大家全都喪命。故事帶給我們的教訓是慘痛的。正所謂，糾正偏差最理想的時機，就是在偏差未產(chǎn)生之前就注意到偏差產(chǎn)生的可能性。

做生意，每天甚至是每時每刻都有可能出錯，比如，你讓客戶在電話里等了太長的時間，或是一通電話轉(zhuǎn)了四五個人，你就別再妄想留住這位客戶，只能眼睜睜地看著這位客戶離你而去。再如，將客戶的訂單弄丟或是延誤交貨等。不過話又說回來了，雖然任何事都有出錯的可能性，但只要你稍加注意還是可以避免很多意外。所以，管理者的責任就是盡可能減少錯誤。

你不可能時時刻刻盯著每一個員工，也不可能老是用諸如"貨仍在途中"之類的說辭來脫身。所以，你必須讓你的下屬注意細節(jié)的重要性。

怎樣才能做到呢？

最簡單、最有效的方法莫過于以身作則了！