細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。

我祖母在世時(shí)，愛(ài)給我講一個(gè)很古老的故事。

在我故鄉(xiāng)的趟馬山，土匪出沒(méi)，經(jīng)常捉行人綁票。土匪在吃飯時(shí)，端給肉票兩道菜：紅燒肉、青菜。接下來(lái)就是問(wèn)題的關(guān)鍵了。我祖母把它當(dāng)作智力測(cè)驗(yàn)來(lái)考我，若你，你先向哪個(gè)碗里伸筷子？我總以為祖母是拿故事來(lái)給我解饞，流著口水說(shuō)，紅燒肉，紅燒肉。

祖母連連搖頭否定。并且在我注意力分散的時(shí)候，用平端的手掌繞著脖子劃過(guò)去，隨著咔吱一聲，眼白上翻，說(shuō)若選紅燒肉就說(shuō)明肉票是窮人沒(méi)什么油水可榨，小命這樣歸陰。若選青菜嘛，祖母臉上的皺紋松弛下來(lái)，那倒還可以破財(cái)折災(zāi)。

祖母劃脖子的模擬動(dòng)作加上配音，總讓我吃驚不小。不經(jīng)意地亂伸一下筷子，有可能丟了性命。說(shuō)明了什么呢？祖母只知道故事的本身。我讀了幾年書(shū)，又在社會(huì)上混了幾年，挖掘出了其中的潛臺(tái)詞：細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。

一位美國(guó)到中國(guó)來(lái)的投資商，生產(chǎn)一種自來(lái)水龍頭，獲得了巨大的利潤(rùn)。當(dāng)初他之所以選擇了這個(gè)很不起眼的投資方向，原因是他看到中國(guó)內(nèi)地到美國(guó)去的人，關(guān)水龍頭時(shí)，總要使很大的勁。他就想，水龍頭容易漏水才會(huì)使這么大的勁去關(guān)，久而久之養(yǎng)成了習(xí)慣動(dòng)作，在中國(guó)內(nèi)地，水龍頭的質(zhì)量一定不過(guò)關(guān)。他從中獲得了靈感，后來(lái)一交談發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如此，才經(jīng)過(guò)考察決定投資這種對(duì)他們來(lái)說(shuō)資金和技術(shù)要求都不很高的項(xiàng)目。他原本是個(gè)很小很小的商人，卻發(fā)了意想不到的大財(cái)。

著名的沃爾瑪公司的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，它開(kāi)辟了前所未有的零售商業(yè)連鎖業(yè)務(wù)。成功的因素可能很多，其中有一點(diǎn)帶有沃爾瑪企業(yè)文化特色的規(guī)定，很引人注目。它要求所有的業(yè)務(wù)員微笑服務(wù)，而且，對(duì)于微笑也有細(xì)致入微的要求，要求微笑要露出八顆牙。為什么要露出八顆牙？筆者對(duì)著鏡子做了一番體會(huì)，如果只露四顆，整個(gè)臉給人皮笑肉不笑的感覺(jué)；倘若露出十六顆，看上去齜牙咧嘴的，有點(diǎn)嚇人。可見(jiàn)，“八”這個(gè)數(shù)字，一定讓策劃者琢磨了好久。細(xì)致的，對(duì)顧客的熱情與體貼，必然贏得豐厚的回報(bào)。剩下來(lái)的，沃爾瑪事業(yè)的壯大，在全球企業(yè)中的排名，自然也就是順理成章的事了。

最近，我外地的一位同學(xué)到一家大公司去應(yīng)聘待遇優(yōu)厚的財(cái)務(wù)主管。學(xué)位證書(shū)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等拎去了一大方便袋，他蠻有信心的，事情也挺有希望的。想不到，在面試時(shí)，被刷了下來(lái)。而被錄用的那位比他的證書(shū)少得多。我同學(xué)大罵負(fù)責(zé)面試的副總裁吹毛求疵，說(shuō)面試時(shí)我襯衫少扣了一粒紐扣跟我的業(yè)務(wù)能力是風(fēng)馬牛不相及的事，他竟以此為借口把我給刷了。那天天熱，我同學(xué)確實(shí)多解了一粒紐扣圖涼，見(jiàn)副總裁時(shí)又慌慌張張地忘記扣上，可能還露出了胸毛。但也不至于為此就丟了位子吧，我同學(xué)連說(shuō)荒唐，憤憤不平。

我在一邊從另一個(gè)角度想問(wèn)題。把這件事給想通了。就不知道該不該跟同學(xué)說(shuō)：那么大的公司的財(cái)務(wù)主管，肯定要求心細(xì)如發(fā)絲……而少扣一粒紐扣，是多么小的事，又是多么大的事啊！