用最專業(yè)的“演技”，封鎖個(gè)人的情緒

職場(chǎng)個(gè)個(gè)是演員，很多人看到這句話就皺眉頭。

覺得太夸張，太黑暗?但是閉上眼睛，合上書，美好的桃花源就能出現(xiàn)了嗎？

職場(chǎng)中的挫折、不順心，大約只有10％可以歸結(jié)為個(gè)人不可控制的環(huán)境因素，其余90％都緣于個(gè)人的不足。這些不足歸納起來有兩個(gè)方面：一是拒絕接受職場(chǎng)規(guī)律，企圖運(yùn)用個(gè)人的觀念與方法獲得成功；另一種就是總覺得職場(chǎng)規(guī)律是一些“陰暗面”，而不能正確地理解其中的奧妙，以至于總也達(dá)不到好的效果。這都是缺乏成熟的人格以及缺乏成熟的為人處世的表現(xiàn)。

《夜宴》中章子怡有一句臺(tái)詞非常經(jīng)典，她說：“最高境界的表演是把人臉變成面具?！?/p>

實(shí)際上，職場(chǎng)同樣如此，不過，?演的目的，是積極的，而不是很多人想象的虛偽，抑或是厚黑。正如我們經(jīng)常分析某某演員扮演一個(gè)角色很成功，是因?yàn)檠輪T的性格特質(zhì)與角色很相似、是本色演員一樣，職業(yè)成功的秘訣也是做本色演員。

相反，人們不知道自己總是帶著情緒工作，喜怒哀樂常在臉上，反而是對(duì)工作的最大一種傷害，最專業(yè)的演技是對(duì)職業(yè)化的一種良好的促進(jìn)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來解釋這個(gè)道理：

有一天，謝文靜心情良好地走進(jìn)商場(chǎng)買衣服。

她來到了自己最喜歡的某個(gè)品牌店面，迎面而來的卻是商場(chǎng)服務(wù)員的一張“臭臉”。由于謝文靜實(shí)在喜歡這個(gè)?子，于是就耐著性子，請(qǐng)商場(chǎng)服務(wù)員幫忙找適合自己的尺碼。這個(gè)服務(wù)員冷冰冰地找衣服，然后默默地把衣服遞給謝文靜。

冷漠的氣氛真的讓謝文靜心里難受死了，不過她也很難挑剔服務(wù)的問題，于是謝文靜只能發(fā)揮“主動(dòng)性”，在自己的左挑右選之下，終于買到了適合自己的衣服，服務(wù)員開了票，謝文靜結(jié)了賬?？苫貋砣∫路臅r(shí)候，謝文靜終于再也無法忍受了。

服務(wù)員給謝文靜的包裝袋顯得有點(diǎn)臟，于是謝文靜請(qǐng)服務(wù)員幫忙擦一下，雖然服務(wù)員顯得有些不耐煩，但還是耐著性子拿來了紙巾。但是，她非常不認(rèn)真，謝文靜只能提出，把紙巾給自?，自己來擦。

沒想到的是，服務(wù)員卻立即把紙巾摔在了包裝袋上，自己走到了一邊。謝文靜再也忍受不了這種態(tài)度，于是就與服務(wù)員開始評(píng)理，沒想到服務(wù)員說的卻是：“你要是覺得服務(wù)態(tài)度不好，干嗎非要在我們這個(gè)牌子買衣服？”

聽到這么不講理、不專業(yè)的回答，謝文靜是完全沒有想到的。她不得不對(duì)這名服務(wù)員進(jìn)行了投訴，后來，商場(chǎng)工作人員向謝文靜解釋，這名服務(wù)員剛剛離了婚，這對(duì)于一個(gè)女人來說不免是一個(gè)沉重的打擊，因而是其心理最為脆弱和敏感的時(shí)候，可能對(duì)顧客產(chǎn)生了冒犯。

謝文靜雖然從表面諒解了這種行為，但是?始終忘不了那張臉有多么冷漠，于是，她決定再也不在這個(gè)商場(chǎng)買此牌子的衣服了。

從這個(gè)案例中，我們可以看到，商場(chǎng)服務(wù)員“坦誠”地使用了“投射效應(yīng)”，把自己的情緒帶到了工作中，甚至把這種情緒施加給了自己的顧客。實(shí)際上，這就是一種非常不職業(yè)的態(tài)度，當(dāng)然，該服務(wù)員剛剛離婚，發(fā)點(diǎn)小脾氣，是完全可以理解的。

但是，要看清發(fā)脾氣的對(duì)象是誰，如果是對(duì)生活中的朋友或自己的親人，相信大家都不會(huì)放在心上，即使有怨言也僅僅是私交的矛盾，不會(huì)有太大的影響。

可對(duì)待工作如此，就會(huì)造成巨大的損傷，畢竟身為店員，?作時(shí)代表的不僅僅是個(gè)人的行為，更代表著整個(gè)品牌的形象。說輕一點(diǎn)，專賣店可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客，要是嚴(yán)重的話，還會(huì)因此而失去更多的顧客，因?yàn)槊恳晃活櫩投际且粋€(gè)“宣傳員”，俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑。

所謂“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。你當(dāng)然不必天天演戲，但也完全沒必要把情緒表達(dá)出來。良好的職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境有益于每一個(gè)體的生存與發(fā)展。理性地對(duì)待工作，才可能贏得更大的舞臺(tái)。

所以，請(qǐng)把自己的情緒收起來，自己的喜好在職場(chǎng)中并不重要，不帶情緒地認(rèn)真做事，才是唯一對(duì)得起自己的正確行為。