你想知道上述現(xiàn)象代表著什么意義嗎？

在揭示這一真理之前，我希望能先反問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，我們對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行細(xì)分的目的究竟是什么？就像我前面提到的，我相信細(xì)分的目的就是按照消費(fèi)者群體中相似的人口統(tǒng)計(jì)信息或心理狀況或行為模式來(lái)將其劃分歸類。一旦我們將其歸類，我們就能很方便地按照量身定做的方式來(lái)為每個(gè)細(xì)分群體提供服務(wù)。

比如，根據(jù)我們進(jìn)行的細(xì)分，我們會(huì)得出細(xì)分市場(chǎng)A、B、C。我們就能按照適合A類細(xì)分群體特定需求的4P營(yíng)銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）來(lái)予以滿足。這一方法同樣也適用于B和C兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，我們會(huì)給予每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)符合他們自身特點(diǎn)的4P營(yíng)銷組合，而這種組合自然會(huì)不同于我們對(duì)細(xì)分市場(chǎng)A的組合。

可是，如果我們對(duì)消費(fèi)者劃分歸類的方法是錯(cuò)誤的，那結(jié)果是什么？我們所提供的量身定做的服務(wù)就不再是定制化的服務(wù)，也將徹底“脫靶”目標(biāo)客戶。一旦我們?cè)趯?duì)客戶情況的觀察中犯下錯(cuò)誤，那我們提供的服務(wù)就會(huì)反映出這種觀察的結(jié)果，必然也將徹底迷失并脫離目標(biāo)。

這些錯(cuò)誤的信息都將成為誤導(dǎo)！

無(wú)限細(xì)分市場(chǎng)

大約10年前，在我們發(fā)表的首個(gè)科特勒Marketplus營(yíng)銷模型中，我們已經(jīng)提到細(xì)分市場(chǎng)事實(shí)上就是一種創(chuàng)造性地看待市場(chǎng)的方式。這一定義目前仍然是有效的。如今，當(dāng)金星上的消費(fèi)者正成為一個(gè)快速變化的“移動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng)”，持續(xù)不斷地發(fā)生變化，以至于變得難以捕捉時(shí)，該定義甚至顯得比以往更為準(zhǔn)確。

金星上的多重角色和多重性格已經(jīng)導(dǎo)致了我所說(shuō)的“消費(fèi)者移動(dòng)性”——從一個(gè)角色、行為和個(gè)性向另一個(gè)角色、行為和個(gè)性的變化，這種變化正迅速變得日益廣泛。為了追隨并觀察這種消費(fèi)者角色的變動(dòng)，需要在觀察消費(fèi)者時(shí)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力。觀察金星上的消費(fèi)者的思維模式、行為和偏好需要?jiǎng)討B(tài)和整體的觀點(diǎn)，這樣才能使消費(fèi)者的所有方面都能體現(xiàn)在我們的觀察結(jié)果中。

過(guò)去，我們說(shuō)你必須創(chuàng)造性地看待市場(chǎng)，直到今天這個(gè)基礎(chǔ)性的觀點(diǎn)仍然十分有效。但是，如今的年代到處充斥著多重角色和多重性格的消費(fèi)者，我必須在過(guò)去的基礎(chǔ)上再添加以下重要的觀點(diǎn)。