改變世界的細(xì)節(jié)

--評(píng)《細(xì)節(jié)決定成敗II》

文\石勝利

1802年，英國發(fā)明家富爾頓制造了一艘蒸汽動(dòng)力船，船長(zhǎng)21米，寬2.7米，吃水1米，用槳輪劃水。用它在運(yùn)河上裝運(yùn)貨物。當(dāng)貨運(yùn)業(yè)主們知道這一消息后，惟恐蒸汽船搶走他們馬拉船的生意，便制造輿論說，"蒸汽船的波浪會(huì)毀壞運(yùn)河堤岸。"英國當(dāng)局取締了賽明頓的營運(yùn)許可證。

為此，富爾頓離開了英國前往法國覲見拿破侖，力陳蒸汽動(dòng)力船的優(yōu)點(diǎn)，并且建議法國建造蒸汽船打敗英國海軍。誰知道拿破侖卻冷冷地說："在甲板上升一堆火，噗哧噗哧冒著煙去打仗，笑話！"斷然拒絕了富爾頓的這一建議。

細(xì)節(jié)決定成敗。正是由于拿破侖的偏執(zhí)，使得英吉利海峽未發(fā)生帆船和蒸汽船的決戰(zhàn)。所以，拿破侖一直未能征服英國，最后還是被英國打敗了。如果那時(shí)拿破侖采納了富爾頓的建議，那么19世紀(jì)英國的歷史就要重寫。

一些看上去微不足道的細(xì)節(jié)，其長(zhǎng)期的、持續(xù)的、未來的效應(yīng)卻事關(guān)拿破侖帝國的存亡，汪中求在他的新書《細(xì)節(jié)決定成敗II》中將這種現(xiàn)象命名為細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也改變了世界。

在《細(xì)節(jié)決定成敗II》中，汪中求把細(xì)節(jié)的放大效應(yīng)劃分為兩種表現(xiàn)形式：一種是各種因素相互作用而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性放大效應(yīng)，即在開始時(shí)往往是細(xì)節(jié)的差錯(cuò)，但是到后來，這些微小的差別在各種因素的相互作用下，會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的毀滅；一種是細(xì)節(jié)的累加而導(dǎo)致累積性放大效應(yīng)，即許多細(xì)節(jié)的作用累計(jì)到了一定的程度便會(huì)由量變發(fā)生質(zhì)變。由此可以看出，細(xì)節(jié)的放大作用恰恰體現(xiàn)了量變與質(zhì)變的辯證關(guān)系。

汪中求認(rèn)為細(xì)節(jié)的放大作用在實(shí)踐中主要有以下幾種應(yīng)用：

關(guān)注并且做好細(xì)節(jié)，可以提高工作的效率。他說，細(xì)節(jié)存在于系統(tǒng)之中。成功取決于系統(tǒng)，表現(xiàn)為細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)做得好，使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的自然結(jié)果，而不是要在系統(tǒng)之外專門花時(shí)間去做什么細(xì)節(jié)。并且細(xì)節(jié)是相對(duì)的。細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)要和系統(tǒng)的整體性相適應(yīng)。做好細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)首先體現(xiàn)為數(shù)據(jù)化、規(guī)則化。做好細(xì)節(jié)必須體現(xiàn)明確、準(zhǔn)確、精確三個(gè)原則。注重細(xì)節(jié)并非吹毛求疵，非但不會(huì)影響效率，反而會(huì)提高效率。海爾的魏小娥參照鉛筆刀上面收集鉛筆屑的盒子而設(shè)計(jì)出了收集生產(chǎn)線上產(chǎn)生的邊角毛料的裝置，而使得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)變得更加清潔，解決了板材中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)黑點(diǎn)及雜質(zhì)的質(zhì)量問題。正是這一細(xì)節(jié)上的突破使得海爾衛(wèi)浴的產(chǎn)品合格率達(dá)到了100％。

關(guān)注細(xì)節(jié)可以更加有效地進(jìn)行創(chuàng)新。汪中求認(rèn)為很多創(chuàng)新都是從不起眼的細(xì)節(jié)開始的，創(chuàng)新很少是開天辟地、鳳凰涅槃，而往往有一個(gè)漸進(jìn)的、逐步完善的過程。正如張瑞敏所說："創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在與企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。"海爾的"曉玲扳手"、"秀鳳沖頭"就是在企業(yè)中有著非常重要的作用的一些小的發(fā)明和創(chuàng)新。

關(guān)注細(xì)節(jié)是做好戰(zhàn)略和執(zhí)行戰(zhàn)略的必要條件。汪中求認(rèn)為，魔鬼存在于細(xì)節(jié)中，戰(zhàn)略從細(xì)節(jié)中來到細(xì)節(jié)中去。企業(yè)失敗不外乎兩條：一是高層的決策失敗，二就是中下層在細(xì)節(jié)上出了大問題。 在2000年時(shí)，日本乳品企業(yè)雪印公司就已經(jīng)擁有了按宇航食品要求設(shè)計(jì)的非常先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。然而，一次一位員工錯(cuò)把沒有洗凈消毒的一個(gè)器皿送入生產(chǎn)線，結(jié)果造成日本上萬人中毒入院搶救。工廠因此全部停產(chǎn)，社會(huì)和企業(yè)因此造成了110億日元的巨額損失，并且雪印公司要恢復(fù)名譽(yù)要10年之久。企業(yè)戰(zhàn)略的失敗許多時(shí)候是因?yàn)橐粋€(gè)員工在一個(gè)行為（細(xì)節(jié)）上的錯(cuò)誤引起的。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也改變了世界。當(dāng)然，只要我們能夠做好身邊的細(xì)節(jié)，也就可以改變我們自己和企業(yè)的命運(yùn)。相信讀了《細(xì)節(jié)決定成敗II》 大家一定會(huì)對(duì)于細(xì)節(jié)有新的認(rèn)識(shí)，并且能夠從中學(xué)到一些做好細(xì)節(jié)的方法和技巧。