對待媒體猶如風中帆，是順其自然、順風而馳的，不會因媒體對自己的不了解而怒，也不會不去接近媒體，不需一點做作，也不會百依百順，更不會堅決不見。

論語解讀

是對待媒體猶如風中帆，是順其自然、順風而馳的，不會因媒體對自己的不了解而怒，也不會不去接近媒體，不需一點做作，也不會百依百順，更不會堅決不見。

共鳴語錄

與媒體合作的八大要領：

第一要領：企業(yè)家形象。

第二要領：媒介關系管理。

第三要領：危機管理。

第四要領：公關部門管理。

第五要領：新產品上市的公關管理。

第六要領：媒體眼中的公關事件。

第七要領：事件公關。

第八要領：政府公關。

旁敲直擊

本該輝煌的寶潔2006

寶潔公司大中華區(qū)總裁李佳怡(DanielaRiccardi)的中國業(yè)務正做得風生水起的時候，沒想到天降奇禍——SK Ⅱ風波，直接把她推向了“2006年最倒霉中國區(qū)總裁”的尷尬境地。

2006年9月14日，國家質檢總局本著政務公開的原則，在網站上發(fā)布了“在日本SK Ⅱ品牌的多項化妝品中，查出禁用成分鉻和釹”的消息。因為SK Ⅱ的知名度，這個消息在各大媒體都登上了醒目位置，寶潔中國遭遇有史以來最為嚴重的信譽危機。

質檢總局的報告引發(fā)了全國性的退貨潮，消費者希望寶潔公司實施“召回”，即無條件退貨。但是由于寶潔公司擔心無條件退貨可能意味著承認產品有質量問題，并且擔心假冒產品渾水摸魚，因此設置了苛刻的退貨條件。被這些條件和因為忙碌而難免出錯的寶潔員工激怒的消費者數(shù)不勝數(shù)，甚至有了《致寶潔大中華區(qū)總裁李佳怡女士及SK Ⅱ高管的公開信》在網絡上的廣泛傳播。

SK Ⅱ事件除了在品牌形象上造成嚴重損失之外，還導致了寶潔中國的巨額損失。按照每個SK Ⅱ專柜每月的銷售額約為40萬至50萬元計算，事件之前，SK Ⅱ在中國內地的97個專柜一年的銷售額約為5 2億元，每天的銷售額約為145萬元。危機歷時80多天，寶潔公司因停售就已經損失了1 16億元的銷售額。而退貨造成的直接和間接損失，包括公關費用，業(yè)內人士估計超過10億元。

霉運當頭，因為SK Ⅱ在寶潔中國戰(zhàn)略和零售商談判中至關重要的地位，李佳怡終于開始在公關方面大力投入。2006年11月18日，寶潔以4 2億元蟬聯(lián)央視標王，總廣告額比去年多了2600萬元。在不到三個月的時間，寶潔的捐贈額達497萬元，大大超出寶潔2005年全年捐贈總額547萬元。2006年，李佳怡榮獲“廣州市榮譽市民”稱號。

在危機發(fā)生后，李佳怡專程飛赴北京做政府公關，和質檢總局、衛(wèi)生部交涉。12月3日，SK Ⅱ在廣州重開時，甚至請到了廣州市副市長出席，為恢復上市做一個權威的注腳。

至此，寶潔中國的危機算是艱難度過，但是留下了一道品牌硬傷需要彌補。從根源上看，造成這次SK Ⅱ危機的是李佳怡不懂中國，不重視和政府部門的溝通。畢竟，如果當初質檢總局沒有把那條消息直接放到網站上，那么毫無疑問，寶潔中國就會有一個輝煌的2006年。