厘清現(xiàn)實(shí)是指幫助當(dāng)事人看清事實(shí)的真相、看到事實(shí)的更多層面，而不是當(dāng)事人原本所想象、所認(rèn)為的那樣。一句話，支持當(dāng)事人去除主觀演繹、判斷、假設(shè)與猜測(cè)，讓當(dāng)事人看到事件或問(wèn)題的真相。

前面的章節(jié)已經(jīng)提到過(guò)，每個(gè)人看事物會(huì)依照自己的心智模式去演繹、判斷，進(jìn)入到大腦中的事物已經(jīng)被扭曲加工過(guò)了。所以很多時(shí)候企業(yè)中的員工僅憑自己所聽(tīng)或所看，站在自我的立場(chǎng)為人處事，加之更多的員工還沒(méi)學(xué)會(huì)客觀中立，難免會(huì)有極強(qiáng)的主觀色彩與過(guò)度自我。在這樣的情況下，如果領(lǐng)導(dǎo)人不去通過(guò)發(fā)問(wèn)了解更多事實(shí)真相，不去通過(guò)區(qū)分辨明更多重要的被忽略的因素，難免會(huì)做出與事實(shí)真相不相符合的決策，其后果可想而知。

在厘清現(xiàn)實(shí)中，有以下幾點(diǎn)需要牢記：

① 建立信任關(guān)系

企業(yè)家或高層領(lǐng)導(dǎo)人在應(yīng)用教練技術(shù)時(shí)需要注意，由于自己身份的原因難免會(huì)對(duì)下屬形成壓力，在進(jìn)行教練時(shí)，首先要與下屬之間建立彼此平等而信任的關(guān)系。如果此時(shí)依然是以領(lǐng)導(dǎo)人自居，甚至高高在上，教練的效果必然不佳。

即使是不存在上、下級(jí)關(guān)系的最為普通的教練與當(dāng)事人之間的教練過(guò)程，也需要遵循這一原則。

② 鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法

在教練時(shí)要與下屬或同事說(shuō)明并做定向。例：接下來(lái)的這段時(shí)間我們之間是教練關(guān)系，我們暫時(shí)將上下級(jí)關(guān)系放在一邊，教練的職責(zé)是支持當(dāng)事人……

③ 移除當(dāng)事人的障礙與干擾

對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最大的挑戰(zhàn)是鼓勵(lì)當(dāng)事人排除干擾，講出內(nèi)心真實(shí)的想法。很多員工因?yàn)樯纤韭殑?wù)的原因，或者懼怕上司的威嚴(yán)，或者覺(jué)著上司是業(yè)內(nèi)權(quán)威，而將自己的真實(shí)想法深深地埋在心底。員工是企業(yè)的主體，如果不能將員工的障礙與干擾解除，員工的潛力將會(huì)大大受到制約與影響。

④ 注意聆聽(tīng)并觀察當(dāng)事人的肢體語(yǔ)言，辨認(rèn)非語(yǔ)言信號(hào)

與下屬的溝通，很容易從對(duì)方的眼神、面目表情、身體語(yǔ)言等辨認(rèn)出對(duì)方的認(rèn)同度與投入度。領(lǐng)導(dǎo)人要隨時(shí)與下屬作互動(dòng)，隨時(shí)了解對(duì)方的真實(shí)想法。

⑤ 適時(shí)叫停

叫停的能力是教練型領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要能力。若發(fā)現(xiàn)員工在漫無(wú)邊際地談著與主題沒(méi)有任何邊際的話題，領(lǐng)導(dǎo)人要學(xué)會(huì)果斷叫停，或直接將談話內(nèi)容帶到主題上來(lái)。

厘清現(xiàn)實(shí)時(shí)，可以參照第五章中的A→B策略。