第7條

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分

就是0分

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。

——日本經(jīng)營之神松下幸之助“產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)系到一個(gè)國家發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)生命攸關(guān)的問題。

”國內(nèi)、國外經(jīng)濟(jì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)充分證明了它的正確性。

對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量同樣關(guān)系到他的生死存亡，打造著名品牌、奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，成為企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。

產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)絕對(duì)嚴(yán)肅的話題，不存在任何僥幸，也沒有任何折中的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量來說只有“100%”，沒有“差不多”。

“100－1≠99”，“100－1＝0”。

許多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達(dá)的精神恰恰切中產(chǎn)品的要害，那種凡事抱著“差不多”的態(tài)度生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一定是次品，一定是遭遇市場淘汰的產(chǎn)品。

市場如戰(zhàn)場，產(chǎn)品任何一個(gè)局部的、細(xì)微的質(zhì)量問題，都可能成為競爭對(duì)手攻擊的突破口，都可能導(dǎo)致全局的崩潰。

在市場上進(jìn)行質(zhì)量競爭時(shí)，我們必須追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”，用心、用全力做好每一個(gè)產(chǎn)品局部的、細(xì)微的環(huán)節(jié)。

常熟開關(guān)廠（后稱常開）是一家有著1000多人的工廠，曾先后向戴爾訂購了143臺(tái)19英寸大屏幕顯示器的臺(tái)式電腦，總價(jià)值約150萬元。

但是在使用了幾個(gè)月之后，一些電腦的屏幕開始出現(xiàn)模糊現(xiàn)象，“眼睛一看就花得不得了”，廠子的負(fù)責(zé)人說。

又過了幾個(gè)月，“模糊”顯示器的電腦數(shù)量開始增加，“現(xiàn)在肉眼已經(jīng)沒法看了”，到后來，情況越發(fā)嚴(yán)重了，“字都看不清楚”。

常開開始和戴爾進(jìn)行交涉，戴爾派出的代表趕到常開進(jìn)行協(xié)商，在協(xié)調(diào)會(huì)上，常開副廠長提出全部更換這143臺(tái)顯示器的要求，并要求戴爾隨后提出解決方案。

幾天過后，一封署名為“戴爾品質(zhì)控制和客戶經(jīng)驗(yàn)部總監(jiān)張耀華”的傳真?zhèn)鞯匠ｉ_，令人費(fèi)解的是，該傳真并沒有提到戴爾顯示器，而是把球拋給了三星，“我們對(duì)于部分三星顯示器給貴方造成的不便表示深切的道歉”。

“我們訂購的是戴爾電腦，顯示器上的商標(biāo)也是戴爾”，工廠負(fù)責(zé)人說，他沒有辦法理解戴爾為何把責(zé)任推給自己的OEM廠商。

戴爾不承認(rèn)的問題在三星那邊也沒得到承認(rèn)。

十幾天后，拉到天津做檢測的常開訂購的3臺(tái)戴爾電腦顯示器得出結(jié)論。

天津三星電子顯示器有限公司出具了一份檢測報(bào)告稱，這些顯示器并沒有質(zhì)量問題。

面對(duì)問題顯示器的常開需要的不是“沒有問題”，而是要解決問題。

隨后，常開的常年法律顧問代表常開發(fā)出了律師函，要求戴爾在規(guī)定時(shí)間派人來商談最終的解決方案，逾期將提起訴訟。

但是戴爾方面?zhèn)鱽淼膫髡婕饛?fù)中，只是重復(fù)了之前傳真的內(nèi)容。

憤怒的常開表示，由于戴爾不能提供合同規(guī)定的服務(wù)承諾，要求戴爾將143臺(tái)戴爾臺(tái)式商用機(jī)全部做退貨處理。