第42條

危機(jī)不僅帶來(lái)麻煩，也蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)

危機(jī)不僅帶來(lái)麻煩，也蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。

——美國(guó)大陸航空公司總裁格雷格·布倫尼曼有人不喜歡危機(jī)，但危機(jī)無(wú)處不在。

企業(yè)如人，在成長(zhǎng)過(guò)程中難免遇到各種風(fēng)浪、起伏與挫折，在各種各樣內(nèi)外部因素的交錯(cuò)之下，危機(jī)的種子就此萌芽生長(zhǎng)。

在同樣的危機(jī)襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時(shí)間內(nèi)平復(fù)危機(jī)，而有的企業(yè)卻應(yīng)對(duì)無(wú)措，損失慘重。

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)待危機(jī)事件的心態(tài)、應(yīng)對(duì)的策略、處理危機(jī)事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的結(jié)果。

《東方企業(yè)家》雜志有篇文章對(duì)企業(yè)危機(jī)是這么定義的：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。

由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。

當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時(shí)，就演變成了企業(yè)危機(jī)。

從字面上看，“危機(jī)”中既包含“?！薄ｋU(xiǎn)和危難，也包含“機(jī)”——時(shí)機(jī)和機(jī)遇，危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是同在的。

中國(guó)的一句古語(yǔ)：“禍兮福所倚、福兮禍所伏”，辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。

危機(jī)的危險(xiǎn)性不言而喻，危機(jī)的機(jī)遇性在于，首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機(jī)中往往會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。

危機(jī)的危險(xiǎn)性是固有的，而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。

2005年在吉化發(fā)生爆炸后，含有苯及其他有毒物質(zhì)的污水泄入松花江，而這條河是哈爾濱的主要水源。

隨之而來(lái)的是，不信任及恐慌情緒在這個(gè)城市中蔓延，政府由于擔(dān)心發(fā)生環(huán)境災(zāi)難決定停止供水四天。

于是，人們瘋狂去超市搶購(gòu)礦泉水和啤酒。

原本１５元一箱的礦泉水，價(jià)格已經(jīng)翻了一番，兩個(gè)小時(shí)后，已經(jīng)翻至５０元一箱。

受到瘋搶的還有本地產(chǎn)的哈爾濱啤酒（后面簡(jiǎn)稱哈啤），但搶購(gòu)范圍只是集中在吉化爆炸前出廠的啤酒上。

一位搶購(gòu)者告訴記者：“其實(shí)停水四天，自己消費(fèi)不了太多的啤酒，只是非常擔(dān)心，松花江受到污染后，生產(chǎn)出來(lái)的哈啤也將受到污染?！彪m然社會(huì)上開始流傳哈啤水源將會(huì)受到污染的傳言，但是哈啤一位副總經(jīng)理表示：“由于生產(chǎn)用水一直來(lái)自廠內(nèi)地下８０米的深井，自來(lái)水只是非生產(chǎn)用水，所以這次停水對(duì)他們的影響不大?！钡沁@種聲音在非常時(shí)期的哈爾濱顯得很微弱。

對(duì)多數(shù)哈啤消費(fèi)者而言，他們既不知道哈啤水源的取材，也不了解深井水與松花江水的嚴(yán)格劃分，還有一些人對(duì)哈啤集團(tuán)關(guān)于深井水的解釋存有顧慮。

與哈啤同門的百威啤酒迅速登陸哈爾濱，以彌補(bǔ)市民拒喝哈啤所帶來(lái)的市場(chǎng)空缺。

哈啤集團(tuán)首席執(zhí)行官程衍俊告訴記者：“ＡＢ公司下屬的百威啤酒及時(shí)從位于武漢的釀酒廠向哈爾濱派送了３５０００箱３８０毫升瓶裝飲用水?！比A潤(rùn)屬下新三星啤酒由于水源遠(yuǎn)在尚志，幾乎一夜之間獲得了市民的“青睞”。

聲稱擁有綠色水源的新三星啤酒，在哈爾濱停水的第三天，就上演了送水進(jìn)醫(yī)院的“生死時(shí)速”。

整個(gè)送水事件都被哈爾濱《生活報(bào)》以大篇幅進(jìn)行報(bào)道。

“從前沒(méi)有覺(jué)得新三星啤酒的口感這么好?！币晃还枮I市民開始重新審視這兩大啤酒品牌。

這樣，哈啤面臨市場(chǎng)被搶占的危機(jī)。

怎樣消除消費(fèi)者的不信任以及搶回即將流逝的市場(chǎng)份額，在全面停水的前一天，哈啤高層的深夜會(huì)議整整討論了４個(gè)小時(shí)。

最終達(dá)成共識(shí)——節(jié)約出一部分啤酒釀造所用的地下深井水，協(xié)同香坊區(qū)政府在廠區(qū)門前開設(shè)指定供水站，設(shè)置４個(gè)水龍頭，免費(fèi)向市民供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的地下深井礦泉水。

同時(shí)哈啤集團(tuán)還派出了印有哈啤標(biāo)志的兩輛流動(dòng)供水車，為街區(qū)的孤寡老人“送水上門”。

此外，哈啤集團(tuán)所在的哈爾濱市香坊區(qū)區(qū)委書記也出現(xiàn)在供水點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，并“舉杯暢飲”。

哈爾濱的各大新聞媒體紛紛出現(xiàn)以“哈啤雪中送炭”、“滴水成泉愛(ài)心蕩漾”為標(biāo)題的文章。

隨即，哈啤首席執(zhí)行官程衍俊對(duì)外表示：“我們一直致力于幫助我們工作和生活的社區(qū)。我們也希望借此向我們的消費(fèi)者重申我們與受災(zāi)地區(qū)的人民共度這一困難時(shí)刻的決心和行動(dòng)?！睒淞⒐娦蜗蟛⒉皇亲罱K目的，改變消費(fèi)者的認(rèn)知以消除其消費(fèi)恐慌心理才是真正目的。

轉(zhuǎn)機(jī)在水遭到污染后的第三天開始出現(xiàn)：一些看到媒體報(bào)道的民眾開始拎著盛水的器皿，排隊(duì)出現(xiàn)在哈啤的供水站。

在品嘗了80米的深井水后，有更多的男性市民評(píng)價(jià)道：“自己常年喝哈啤，現(xiàn)在才知道，釀造哈啤用的地下深井水很不一般，這回一喝這里的地下深井水，更是得到了最好的印證?！弊源?，哈啤打造的深井水的理念開始被廣泛傳播。

黑龍江電視臺(tái)節(jié)目中開始出現(xiàn)更多打著“深井水”理念的飲料廣告，“一看就是在學(xué)哈啤?！惫枮I市民則認(rèn)為，“深井水”的理念是哈啤第一個(gè)創(chuàng)造出來(lái)的。

哈啤又得到了消費(fèi)者的信任，不但打開了更大的市場(chǎng)，還使品牌深入人心。

可見(jiàn)，危機(jī)既可給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，也可以給企業(yè)帶來(lái)啟示和機(jī)遇。

從危機(jī)中得到的教訓(xùn)往往是深刻的，而從危機(jī)中獲得的經(jīng)驗(yàn)也往往是非常寶貴的。

從危機(jī)中找到突破口，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機(jī)就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)。