四、“我會盡力而為”不能算作承諾

“我會盡力而為！”在接受任務(wù)時，這句話是常常被用到的句子。但是，這句話也是最不應(yīng)該說的！試問，“盡力而為”表達的是什么？能完成任務(wù)?不能完成任務(wù)？你的盡力是盡了多少力？你全力以赴了嗎？

我情愿我的下屬這樣說：

這項任務(wù)我保證能100%按質(zhì)按量完成！

這項任務(wù)我只能完成80%，其余20%因為1、2、3等因素不確定，所以不能保證！

這種承諾，是不是比“盡力而為”更明確更有結(jié)果？

盡力而為，不能算作承諾！

承諾必須是有明確責(zé)任和結(jié)果的！沒有結(jié)果的承諾不算承諾！

這就要求我們的管理者做好職責(zé)管理，要讓員工明白，員工和企業(yè)是一個利益共同體，在商業(yè)競爭中，企業(yè)的發(fā)展需要全體員工在各自的崗位上盡職盡責(zé)、盡心盡力做好每一件事情。同時，員工的發(fā)展又必須以企業(yè)的發(fā)展為前提，只有企業(yè)在商業(yè)競爭中獲得了勝利，才能實現(xiàn)員工的利益和期望。

如何提升員工綜合的素質(zhì)，更好地為企業(yè)的利益服務(wù)，是每一個企業(yè)必須鉆研和討論的課題。讓每一個普通的員工成為企業(yè)里一個最棒的員工，首先需要一個好的領(lǐng)導(dǎo)，一個緊密團結(jié)在一起的隊伍，一個有助其不斷成長發(fā)揮聰明才干的空間。

因此，好的職責(zé)管理是保證結(jié)果的最好手段之一。

職責(zé)管理中的常見問題

企業(yè)中許多問題大都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問題而產(chǎn)生的。由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠科學(xué)，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過重，而有的崗位卻非常清閑，這就是企業(yè)中人們常見的不公平現(xiàn)象。

有這樣一個故事：

有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。

強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的規(guī)則，讓每個員工按照規(guī)則自我管理。

責(zé)任、權(quán)力和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進而衰退；缺乏權(quán)力，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能各司其職。

一家企業(yè)，特別是走向管理規(guī)范化的企業(yè)，應(yīng)通過組織設(shè)計和工作分析的方式來解決職責(zé)問題。這樣，就能對各崗位職責(zé)做出明確、科學(xué)、準確的界定。但是，進行組織設(shè)計和工作分析也不能完全解決所有的問題，對此，需要明確以下幾點：

1、組織設(shè)計要科學(xué)合理

企業(yè)應(yīng)該十分關(guān)注規(guī)范化管理，要進行科學(xué)的組織設(shè)計、工作分析和崗位描述。如果組織設(shè)計和工作分析不合理，那么得出的管理規(guī)范必然是行不通的，其結(jié)果可能導(dǎo)致更多問題的發(fā)生。

2、組織設(shè)計和工作分析不能解決所有問題

隨著企業(yè)的變化和發(fā)展，崗位職責(zé)也會不斷發(fā)生變化。所以組織設(shè)計也應(yīng)適時而變了。一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。

原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準的時間?，F(xiàn)在的大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受了國防部的表彰。這就是工作分析沒有適時調(diào)整的一個典型故事。