無論是一家大型的、有理念和國際化的組織，還是一家小單位，公司運營方案高度地有條理、有程序，還是大部分依靠直覺，這要看它的領(lǐng)導者是否了解公司所在的市場，從而帶領(lǐng)公司健康持續(xù)發(fā)展。這里就提到了服務(wù)型公司一個最關(guān)鍵的特點：與客戶的接近程度。

前線員工和他們的客戶保持緊密的聯(lián)系，每天向客戶進行反饋。這一程序是他們的主要工作，影響著公司的決策和政策形成。所以他們會自然地假設(shè)他們了解其所在的市場。然而，一群買者(或者一個大客戶)并不能完全反映整個市場的走勢和驅(qū)動力。這會給領(lǐng)導層帶來危險的誤解。

并且，如果市場條件變化，關(guān)于市場運作的現(xiàn)有假設(shè)就會變得危險。人們的看法會因為最近接觸的一個客戶而改變，由于區(qū)區(qū)一個客戶的經(jīng)歷形成的短視觀念會導致錯誤的決策或者領(lǐng)導方向的變動。因此，領(lǐng)導們最好回頭看看，盡可能以客觀的分析方法審視一下他們的市場；這也是作為商人的職責。

對于公司想要進入的任何一個新市場，我們都必須有一個分析的視角，運用覆蓋大量數(shù)據(jù)的識別方法為我們提供清晰的觀點。搜集相關(guān)信息和市場觀念有很多直接的方法，并不需要花費很長時間。分析中，我們可以以經(jīng)濟的視角，也可以運用行為方法；兩者都能獲得有價值的結(jié)論，從而減少風險。