關(guān)于3G或UMTS(Universal Mobile Telecommunications System，通用移動(dòng)通信系統(tǒng))，人們經(jīng)常會(huì)問，“它會(huì)是一項(xiàng)盈利的業(yè)務(wù)和可行的投資嗎?”對(duì)于該問題的看法眾說紛紜，只有時(shí)間才能夠揭曉答案。當(dāng)然，說3G會(huì)取得極大的成功是很容易的，用營(yíng)銷的觀點(diǎn)來看甚至?xí)尤菀?。從理論上來看，營(yíng)銷領(lǐng)域的成功要以實(shí)現(xiàn)2010年與3G和通信服務(wù)相關(guān)銷售目標(biāo)來衡量。我們必須確保，自己今后不會(huì)成為自身技術(shù)夸大和狂熱的受害者。如果過度地推銷技術(shù)，將用戶期望提高到無法實(shí)現(xiàn)的地步，那么我們將會(huì)面臨用戶疏遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，并且還有可能在交付全新的3G用戶體驗(yàn)方面遭受失敗。

在我們這個(gè)時(shí)代，成功的革新比較少，3G也不能在一夜之間改變我們的生活。3G將帶來一類與人、設(shè)備、信息及業(yè)務(wù)交互的新方法，同時(shí)逐漸改變我們的生活，這種變化不會(huì)超過40年，也不會(huì)超過20年，甚至連10年都不到。也許10年以后它們已經(jīng)過時(shí)，不過按更短的節(jié)奏看，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間跨度通常以數(shù)十月計(jì)，而非數(shù)十年。這個(gè)速度要求運(yùn)營(yíng)商必須反應(yīng)迅速、具有適應(yīng)性和靈活性。

互聯(lián)網(wǎng)使我們的生活變得越來越好。自互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以來，消費(fèi)者比幾年前擁有了更多的權(quán)力，在這種環(huán)境中，價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)是取勝的關(guān)鍵組合，這對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)是有利的。我們可以從一些成功的公司看出這點(diǎn)，這些公司大多通過電子內(nèi)容訪問提供個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)服務(wù)的成功和發(fā)展，對(duì)我們的溝通方式以及社會(huì)交互方式產(chǎn)生了極大的影響。如果內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵要素，那么與用戶情況相關(guān)的、及時(shí)的和關(guān)于定位的內(nèi)容將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵要素。

目前，互聯(lián)網(wǎng)的成功已經(jīng)使自身成為了受害者之一。隨著點(diǎn)擊率的下降，廣告客戶開始重新評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的效率，早期客戶的那種熱度慢慢地消退了。這個(gè)問題的核心是收費(fèi)模式(invoiceability)。如果不能對(duì)交易進(jìn)行端到端的控制，就無法確認(rèn)每次用戶聯(lián)系所產(chǎn)生的價(jià)值。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)給人們帶來了這樣一種感覺：世界上有“免費(fèi)的午餐”，在一些場(chǎng)合中甚至是“可賺錢的午餐”。

認(rèn)真的讀者能夠了解得更多。移動(dòng)用戶創(chuàng)造了對(duì)內(nèi)容的新要求。移動(dòng)性的需求將把互聯(lián)網(wǎng)改造成為了一個(gè)能夠真正創(chuàng)造價(jià)值的“內(nèi)容提供環(huán)境”，消費(fèi)者和決策者會(huì)為這些價(jià)值支付費(fèi)用。我們必須在用戶、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、開發(fā)商和供應(yīng)商之間創(chuàng)造一個(gè)雙贏的局面。新型的合作關(guān)系至關(guān)重要，只有在這樣的關(guān)系中，新的進(jìn)入者才能取得成功。

我認(rèn)為3G基本上是個(gè)好的、并且是激動(dòng)人心的業(yè)務(wù)。3G服務(wù)在全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)推廣是可以實(shí)現(xiàn)的，其關(guān)鍵是多媒體、普遍存在、簡(jiǎn)單性、供應(yīng)能力和全球化。成功的公司能了解用戶期望的變化，同時(shí)迎合并超越這些變化。只有做到以上這些的企業(yè)才會(huì)擁有未來，這些企業(yè)和企業(yè)的股東才是長(zhǎng)期的贏家。

Alan Hadden

GSA(全球移動(dòng)供應(yīng)商協(xié)會(huì))會(huì)長(zhǎng)