第5章　滿(mǎn)足“時(shí)刻”需求的服務(wù)：擴(kuò)展時(shí)間的概念

我有健忘癥，但似乎又能想起一些；我想，在這之前我已經(jīng)忘記了。

——Steven Wright

擴(kuò)展時(shí)間概念的能力包括：同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)——多任務(wù)處理；輕松地進(jìn)行計(jì)劃，即能很好地利用時(shí)間；推遲事情，即做最后一刻的改變或最后一刻的決定；在忽然多出的空閑時(shí)間做事，如在機(jī)場(chǎng)候機(jī)，即填補(bǔ)時(shí)間；彌補(bǔ)遺漏的問(wèn)題，如閱讀前一天的報(bào)紙等，即彌補(bǔ)損失掉的時(shí)間；實(shí)時(shí)獲取想要的信息，如股票報(bào)價(jià)?？梢哉f(shuō)，有助于控制或推遲時(shí)間的服務(wù)對(duì)使用者來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的。

本章所描述的服務(wù)在時(shí)刻屬性上有較大效益。類(lèi)似的服務(wù)有幾百種，但我們只有機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)其中的幾種。為了用例子闡明時(shí)刻類(lèi)型服務(wù)的幾種明顯作用，他們包括：

訪(fǎng)問(wèn)銀行提款機(jī)訪(fǎng)問(wèn)與共享信息成人娛樂(lè)音頻數(shù)據(jù)流觀眾反饋（情景片段）本地緊急服務(wù)本地出租車(chē)本地時(shí)間（為游客服務(wù)）移動(dòng)銀行測(cè)量單位換算

商務(wù)——市場(chǎng)&競(jìng)爭(zhēng)者信息B2E（企業(yè)對(duì)雇員）服務(wù)計(jì)算器動(dòng)漫服務(wù)娛樂(lè)包電影剪輯（微型電影）解夢(mèng)笑話(huà)語(yǔ)錄、報(bào)價(jià)游戲下載拼圖游戲與測(cè)試政府公告新聞體育（情景片段）天氣借款音樂(lè)下載音樂(lè)多點(diǎn)傳送（情景片段）音樂(lè)流媒體民意調(diào)查組織者議程服務(wù)器組織者日歷終端組織者日歷組織者提醒組織者列清單適宜推廣（音樂(lè)電視）音頻推廣用戶(hù)不可見(jiàn)的贊助用戶(hù)可見(jiàn)的贊助遠(yuǎn)程醫(yī)療緊急護(hù)理旅行日程〖BG)W] 時(shí)刻是5M中最具激勵(lì)性的一部分——5M包括移動(dòng)（Movement）、時(shí)刻（Moment）、我和我所在的組織（Me）、錢(qián)（Money）、各種設(shè)備（Machines）。當(dāng)人們對(duì)某種服務(wù)或一些信息有緊急需求時(shí)，它便成為一種高價(jià)值需求，在極端情況下，它的定價(jià)甚至無(wú)可限量。下面舉一些可以證明的例子。如果你正在前往一個(gè)重要商業(yè)會(huì)議的路上，忽然你的衣服被弄臟了，例如呼嘯而過(guò)的汽車(chē)經(jīng)過(guò)一個(gè)水坑，把坑里的臟水濺到你身上。這時(shí)你便產(chǎn)生了一種對(duì)信息的緊急需求，你需要知道附近有沒(méi)有可出租衣服的地方或是服飾店。正常情況下，你不可能花錢(qián)去了解服飾出租店或服飾店的地址，但在這一時(shí)刻的需求下，你或許就會(huì)愿意花大價(jià)錢(qián)來(lái)滿(mǎn)足自己的信息需要。如果有人剛好在那個(gè)時(shí)候得知你的需求，或許就會(huì)以一定的價(jià)格把“值得的”信息賣(mài)給你，如果你將要參加的會(huì)議足夠重要，這個(gè)價(jià)格可能高達(dá)你的新衣服售價(jià)的10%。

另一個(gè)例子發(fā)生在當(dāng)你在參觀一個(gè)不熟悉的城市或地方時(shí)。讓我們假定你知道你的辦公室附近有一個(gè)自動(dòng)提款機(jī)，但不知道附近的另外一個(gè)地方可以使用信用卡。在這種情況下，如果你走到自動(dòng)提款機(jī)那里，但發(fā)現(xiàn)其無(wú)法使用，你必須立即找到其他的自動(dòng)提款機(jī)，這一緊急需求便再次有了合理的價(jià)值。雖然我們主張，3G（通用移動(dòng)通信系統(tǒng)）終端在大部分情況下可替代現(xiàn)金，但在未來(lái)幾年還是會(huì)產(chǎn)生一種尋找自動(dòng)提款機(jī)的需求。

我們并不建議運(yùn)營(yíng)商總是期望獲得這種類(lèi)型的異常需求。但這種時(shí)刻的需求會(huì)成為最有激勵(lì)性的刺激購(gòu)買(mǎi)的因素。精明的3G運(yùn)營(yíng)商將推出相關(guān)服務(wù)，以滿(mǎn)足運(yùn)用時(shí)間、擴(kuò)展時(shí)間、重新安排日程、允許多任務(wù)的需求。