什么樣的待遇能使職工出最好的業(yè)績？

有個(gè)商人說：“在我們這行，原材料只占總成本的8%。然而，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)花大量的時(shí)間試著將成本再降，而不去研究如何讓職工干得更多更好。要知道，勞工創(chuàng)造的成本占總成本的四分之三?！?/p>

據(jù)計(jì)算，勞工實(shí)際上占所有產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)成本的一半。因此，與其將注意力放在節(jié)省配銷、出售或購買原材料上，不如將更多的注意力放在分析勞工成本，提高勞工效率和勞工忠誠度上。在勞工問題上我們有很多的文章可做。

然而，有多少企業(yè)能像他們研究企業(yè)其他問題一樣，認(rèn)真研究過如何讓職工做出更好的業(yè)績呢？

通過提高職工的忠誠度和工作熱情，生產(chǎn)效率能夠提高10%～20%，總成本降低就意味著利益和股息的增加。

那么，該如何對(duì)待職工才能取得這樣的結(jié)果呢？

戴爾克照明公司的工廠經(jīng)理——托馬斯·B.福德姆,在管理職工方面有著豐富的?驗(yàn)，他對(duì)這個(gè)問題有著深入的研究，在給我的一封信中他這樣寫道：

你對(duì)待工業(yè)中人事關(guān)系的態(tài)度深深地吸引了我。因此，我冒昧地給你寫信說說我的意見。

所有的成功都取決于個(gè)體的進(jìn)取心和渴望。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和希望要通過工作來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槿藗冎挥泄ぷ鞑拍苓M(jìn)步。任何人都要通過工作來維持生計(jì)、養(yǎng)家糊口，而要想干好工作，他必須心情愉快。

在管理中，我們漸漸意識(shí)到，引導(dǎo)職工們?nèi)ヅぷ鞑⒉灰欢ㄐ枰冻鋈魏未鷥r(jià)。?因很明顯，在壓抑的環(huán)境下工作，沒有人會(huì)開心。因此，部門的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班應(yīng)該充當(dāng)引導(dǎo)職工的引導(dǎo)者，企業(yè)的高官也要介入其中，起一定的作用。

什么是領(lǐng)袖？領(lǐng)袖就是別人愿意效仿的人。為什么別人愿意效仿他？因?yàn)樗麄冎浪麜?huì)讓他們愉快并讓他們得到利益。

人們一年比一年更關(guān)注工廠部門領(lǐng)班的重要性。通過開展領(lǐng)班培訓(xùn)課程及類似的活動(dòng)來吸引領(lǐng)班對(duì)這個(gè)問題的興趣，工業(yè)主管們?cè)絹碓斤@示出他們對(duì)這個(gè)問題的關(guān)注。

我要補(bǔ)充的是，很多諸如此類的做法準(zhǔn)備得并不是很好，大多數(shù)領(lǐng)班培訓(xùn)課程都缺少剛性目標(biāo)。

讓我們看看領(lǐng)班是如何被挑選出來的。

他也許是部門中最好的工作者，可能做了一些對(duì)企業(yè)有杰出貢獻(xiàn)的事。他可能有某種“吸引力”，或者有其他什么?因使他當(dāng)上領(lǐng)班。

他合適嗎？他能勝任嗎？他在哪里學(xué)過做領(lǐng)班的基本?則？他從?來的工作中被挑選出來做了領(lǐng)班，在?來的工作中他只知道如何操縱材料、保證生產(chǎn)，但現(xiàn)在他必須要“操縱”別人、保證生產(chǎn)。他了解工作中的材料，但是，除非他具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能和個(gè)性，否則他并不會(huì)了解工作中“人”的問題。

人性化管理不是指任何形式的廉價(jià)的惺惺作態(tài)，也與許多企業(yè)中存在的所謂的福利沒有任何關(guān)系。我堅(jiān)信這個(gè)工廠的職工根本就不想要也不滿意這種家長式作風(fēng)，在近幾年來，這種家長式管理在工業(yè)中正蔚然成風(fēng)。

我認(rèn)為人們對(duì)其工作環(huán)境的要求一般很少，但這些要求都是非常關(guān)鍵的。

第一，合理的工資。我所說的合理的工資是指能讓他在所在社會(huì)維持標(biāo)準(zhǔn)生活水平的錢。

第二，合適的工作場(chǎng)地。也就是說，從清潔整齊和社會(huì)關(guān)系的角度上，讓人滿意的工作環(huán)境。

第三，為優(yōu)秀的人工作。領(lǐng)班具有領(lǐng)袖風(fēng)范。

第四，穩(wěn)定的工作。如今許多產(chǎn)業(yè)都受季節(jié)性制約，這一情況通常會(huì)導(dǎo)致員工們對(duì)工作感到焦慮和冷漠，從而造成非常不利的生產(chǎn)，甚至形成精神蕭條期。

第五，有提升的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都想要發(fā)展，這不一定是指更多的工資，可能是指改善了的廠區(qū)環(huán)境，改善了的生活水平，改善了的社會(huì)環(huán)境等等。

關(guān)注“人事關(guān)系”的企業(yè)如果將注意力放在這一主題上，將會(huì)找到令人滿意的答案。

還有另外兩個(gè)同樣重要的問題需要考慮：

第一，當(dāng)雇傭一名新員工時(shí)，要使他意識(shí)到本企業(yè)的價(jià)值。通常人們會(huì)花很多錢向公眾宣傳公司的名號(hào)和產(chǎn)品，雖然公眾對(duì)此并不十分感興趣。但很少有公司向其員工展示公司名號(hào)和產(chǎn)品，公司應(yīng)該激起新員工的興趣和自豪感，并讓他保持這種興趣和自豪感。

第二，要盡全力保證職工的健康，這跟維護(hù)機(jī)器一樣重要。

這封信聽起來不是非常合理并具有實(shí)際意義呢？