只有信賴，才能產(chǎn)生“共感”

這章內(nèi)容將圍繞激發(fā)“共感”的“呈現(xiàn)”進(jìn)行講述。它將告訴我們在此過程中必須要掌握什么樣的視點(diǎn)，使用什么樣的方法才能構(gòu)建良好的信賴關(guān)系。

信賴源于何處？要激發(fā)信賴就必須滿足3個(gè)要素。

①  說話人的話可信

② 他的言行一致

③ 保持一貫性

被稱為“經(jīng)營之父”的彼得?德魯克認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要“獲得大家的信任”。沒有人會跟隨不值得信任的領(lǐng)導(dǎo)。有意思的是，被信賴并不一定等同于被大家所喜歡。領(lǐng)導(dǎo)者人品雖好，但是不被信賴的例子也不在少數(shù)。

另外，智囊團(tuán)代表、多摩大學(xué)（日本私立大學(xué)）研究生院教授田坂廣志（他曾就經(jīng)營的本質(zhì)出版了多本著作，并就這一主題做了多次演講）曾在演講時(shí)說過：“領(lǐng)導(dǎo)者講的東西必須是自己內(nèi)心所堅(jiān)信的。”這指的是表情堅(jiān)定、不說謊、做人正直。

換句話說就是，言行必須一致。當(dāng)言行的軸心絲毫不含糊時(shí)，就能獲得對方的信任。

大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者使用故事的理由就在此。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在講述自己的個(gè)人經(jīng)歷時(shí)，必須要考慮到教育意義，以及怎樣將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)與公司的理念和價(jià)值觀結(jié)合起來，并形成連貫的故事。只有這樣，他們的信念和熱情才能變成打動人心的語言，抓住成員的內(nèi)心，并構(gòu)建起信賴關(guān)系。

平時(shí)，下屬總注視著領(lǐng)導(dǎo)者的一舉一動。只要滿足這三個(gè)條件的行動越多，下屬就會越來越信賴領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)自然而然地產(chǎn)生“按他的話試試”的想法。

另外，成員們也可以從領(lǐng)導(dǎo)者講話時(shí)的表情、態(tài)度、語氣等方面來判斷他的認(rèn)真度。

我的一位朋友為了能夠盡早獲得小組成員們的信任，認(rèn)真地執(zhí)行著“一旦和成員們約定好，就必須說到做到，無論約定是多么微不足道”。

比如他和下屬約定“每天早上第一個(gè)到辦公室，和每位下屬打招呼”。約定宣布以后，他果真遵守了。于是，他很快獲得了下屬的信任。因?yàn)樗男袆臃狭艘陨先齻€(gè)條件。  

鍛煉“呈現(xiàn)力”，提升自己的信賴指數(shù)

信賴是從日常行為中累積而來的，但是它也可以從瞬間的判斷中得來——那就是“呈現(xiàn)力”。我在給企業(yè)研修者和經(jīng)營者作講座時(shí)，也曾講過“鍛煉呈現(xiàn)力的方法”。

所謂的呈現(xiàn)就是講話人的“存在”。雖然有點(diǎn)抽象，但是“存在”所指的是講話人給人的整體印象。比如，我們覺得某人堂堂正正，或覺得他是好人時(shí)，肯定是目睹了什么才作出這樣的判斷。

在評價(jià)講話人的“存在”時(shí)，有兩個(gè)重點(diǎn)。

① 語言信息——講話人傳遞出的信息內(nèi)容和意思

② 非語言信息——講話人的態(tài)度、表情、音調(diào)的大小和頻率  

在和別人說話時(shí)候，必須將語言信息和非語言信息同時(shí)傳達(dá)給對方。

根據(jù)這一綜合信息人們會對講話人的“存在”作出判斷，這種“存在”直接決定著講話人能不能獲得聽眾的信賴。

比如，下屬在向上司報(bào)告工作的時(shí)候，上司依然埋頭于自己工作之中，隨便說一句：“我聽著呢，說吧?！辈还苓@句話有沒有惡意，下屬都能感覺到上司的“存在”！

即使傳達(dá)的是同一件事情，語氣歡快的人和語調(diào)陰沉的人，獲得的評價(jià)都會不同。另外，如果講述的內(nèi)容本身不正確、不符合邏輯，但講話人的表情、態(tài)度、音調(diào)等很明快、舒服，他又會獲得怎樣的評價(jià)呢？

語言和非語言這兩個(gè)呈現(xiàn)要素，都會影響著“信賴度”。