1銷(xiāo)售員在平時(shí)可以參加一定的培訓(xùn)，或多讀一些相關(guān)書(shū)籍給自己充電。

2多向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事取經(jīng)。

3銷(xiāo)售員要熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是切忌在客戶(hù)面前賣(mài)弄。

了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)

要想不被客戶(hù)問(wèn)倒，就必須對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)了如指掌。

作為銷(xiāo)售員，了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是一項(xiàng)必備的素質(zhì)。只有充分了解產(chǎn)品，我們才能清晰明了、準(zhǔn)確無(wú)誤地向客戶(hù)介紹說(shuō)明；也只有保證客戶(hù)聽(tīng)懂我們的介紹，成交才有可能實(shí)現(xiàn)。

具體來(lái)說(shuō)，以下關(guān)于產(chǎn)品的十個(gè)方面的相關(guān)知識(shí)是銷(xiāo)售員必須掌握的。

1產(chǎn)品名稱(chēng)。

一位專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品可能有幾種甚至數(shù)十種，對(duì)于這些產(chǎn)品的書(shū)面名稱(chēng)、俗稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)等都必須牢牢記住。

2產(chǎn)品內(nèi)容。

銷(xiāo)售員必須熟知自己所出售的是怎樣一種產(chǎn)品，同時(shí)還必須了解與該產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)，這樣才能應(yīng)對(duì)用戶(hù)所提出的各種問(wèn)題。以制造業(yè)為例，產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、構(gòu)造、成分、功能效用、用途、修理方法、保存方法、作用年限及注意事項(xiàng)等都要記牢。

3使用方法。

銷(xiāo)售員要熟練地掌握產(chǎn)品的使用方法，并能熟練地給下屬的銷(xiāo)售網(wǎng)或直接消費(fèi)者作示范。另外，銷(xiāo)售員必須知道產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)里沒(méi)有涵蓋的注意事項(xiàng)或使用要領(lǐng)，并把這些內(nèi)容告知客戶(hù)。

4產(chǎn)品特征。

如果我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相比存在明顯的優(yōu)勢(shì)，那么我們就要深入地了解并牢牢把握這一點(diǎn)，把它作為我們手中的利器來(lái)使用。反之，如果我們的產(chǎn)品有不足的地方，那么我們就要分析原因，并事先研究出對(duì)策以應(yīng)對(duì)客戶(hù)就此所提出的質(zhì)問(wèn)。

5售后服務(wù)。

有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)，公司都有明確的規(guī)定，銷(xiāo)售員要將其記清楚，并正確無(wú)誤地向客戶(hù)傳達(dá)，避免由于自己的失誤造成客戶(hù)對(duì)公司的誤解，讓客戶(hù)以為公司沒(méi)有信譽(yù)，不履行銷(xiāo)售時(shí)所承諾的售后服務(wù)約定。

6交貨期、交貨方式。

若合約到期交不了貨，給客戶(hù)造成麻煩，客戶(hù)一定會(huì)追究公司和銷(xiāo)售員的責(zé)任。尤其是當(dāng)客戶(hù)要求在短時(shí)間內(nèi)供貨，而我們的生產(chǎn)進(jìn)度跟不上時(shí)，更會(huì)遇到這種情況。因此，銷(xiāo)售員平時(shí)應(yīng)掌握庫(kù)存、發(fā)貨、生產(chǎn)周期等有關(guān)情況，與客戶(hù)商定合適的交貨期。

在交貨方式上，有直接從倉(cāng)庫(kù)交貨、卡車(chē)運(yùn)送、火車(chē)托運(yùn)、船運(yùn)和空運(yùn)等，訂貨量的大小不同，其運(yùn)送方式也不同。所以要弄清楚具體的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，關(guān)于這些問(wèn)題，細(xì)心的客戶(hù)有時(shí)會(huì)問(wèn)到。

7產(chǎn)品價(jià)格。

銷(xiāo)售員要搞清楚公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售價(jià)格和允許的降價(jià)幅度，以及公司的優(yōu)惠制度。譬如用提供附屬產(chǎn)品（如客戶(hù)買(mǎi)一部汽車(chē)時(shí)再搭售上一個(gè)工具箱）或回扣等辦法來(lái)吸引客戶(hù)等，對(duì)于這些，銷(xiāo)售員要認(rèn)真研究并靈活運(yùn)用。

8同行競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。

無(wú)論哪一種產(chǎn)品都會(huì)有不少直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要想取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利必須透徹地研究對(duì)手的產(chǎn)品。其方法包括查閱本公司所搜集到的有關(guān)資料，聽(tīng)取上司以及有經(jīng)驗(yàn)同事的意見(jiàn)等，此外我們還要親自看一看對(duì)手的產(chǎn)品，并和本公司的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，找出其長(zhǎng)處和短處。不僅要研究產(chǎn)品本身，還要研究其售后服務(wù)、價(jià)格、付款方式、產(chǎn)品目錄或說(shuō)明書(shū)等。

9材料來(lái)源、生產(chǎn)過(guò)程。

銷(xiāo)售員要清楚產(chǎn)品原料的來(lái)源，給客戶(hù)一個(gè)可靠的質(zhì)量保證。有的客戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)工藝等，因此銷(xiāo)售員也應(yīng)該知道有關(guān)這方面的知識(shí)，而且在介紹時(shí)盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行介紹，這樣才能使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)興味盎然。

10公司的其他產(chǎn)品情況。

凡是本公司生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，即使不是我們負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的也應(yīng)該略知一二，此外，總公司的銷(xiāo)售員對(duì)子公司生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品也應(yīng)該了解。如果客戶(hù)向我們問(wèn)起這方面的內(nèi)容，我們說(shuō)“我不知道”，那可就不妙了。