皮特·圣吉過去的十年，市面上突然一窩蜂地出現(xiàn)許多講“怎樣管理”的書籍。問題是，許多這類書籍都不怎么實(shí)用。我們的生活不可預(yù)知、太復(fù)雜，急需有法可循。然而，知道該怎么做和能否做到是兩回事。結(jié)果是，似乎我們越是學(xué)習(xí)卓越公司的經(jīng)驗(yàn)及贏得競爭的策略，越是向那些有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)〗?jīng)，反而越不知道怎樣建立起卓越的團(tuán)隊(duì)，怎樣將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)踐，也不知道怎樣去做一個(gè)有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)?？梢姡诠芾砩蠌摹傲私狻钡健爸涝趺慈プ觥边€有一段距離。

兩者間到底缺少了什么呢？諷刺的是，我認(rèn)為那些暢銷的管理學(xué)書說到了問題的關(guān)鍵：企業(yè)人的層面。然而這些書少有討論怎樣培養(yǎng)、挖掘人在這些方面的能力——這些能力恰好決定了一切重大變革是否能夠得到實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)書在“變革過程中應(yīng)該做什么事”達(dá)成了一致，但對于如何幫助渴望變革的人怎樣去推動變革，卻少有論述。我認(rèn)為兩者之間的差距——從更根本的層面來看，是應(yīng)該深刻理解怎樣才是將一個(gè)組織建立成一個(gè)清醒的組織。弗雷德·考夫曼主張，建立清醒的組織首先要從我們認(rèn)為最重要的事開始：承諾實(shí)現(xiàn)一個(gè)任何個(gè)人都無法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景，它能將人們連結(jié)起來，共同努力去追尋生命的真正意義。這里的承諾是以每個(gè)人在面對自己的處境，以及對其做出回應(yīng)的方式時(shí)，都能無條件承擔(dān)起責(zé)任為基礎(chǔ)的。

接著我們需要在“知曉”與“學(xué)習(xí)”之間進(jìn)行選擇，看哪一個(gè)對我們來說更為重要。真正的學(xué)習(xí)能夠讓我們在不確定某事時(shí)，坦然地說出來，發(fā)現(xiàn)自己無力完成某事時(shí)也不會感到尷尬，承認(rèn)自己有時(shí)候其實(shí)也很脆弱，需要尋求他人的幫助。我們能夠?qū)⑷粘５墓ぷ骺闯墒遣粩嗪退艘黄饘W(xué)習(xí)、并從他人身上學(xué)習(xí)的過程，我們能夠取得怎樣的成就，取決于在這個(gè)過程中我們相互溝通的程度如何——因?yàn)槲覀円黄鸸ぷ鞯闹攸c(diǎn)，在于怎樣和他人交談、怎樣和他人建立起良好關(guān)系、怎樣對彼此的承諾負(fù)責(zé)，以及對我們的目標(biāo)負(fù)責(zé)。最后，弗雷德主張，一個(gè)企業(yè)的成敗不僅取決于其所依賴的核心技術(shù)，也取決于其情感智慧、正直感，以及追求超越勝負(fù)成功的能力。更重要的是，考夫曼深入地向大家闡明了企業(yè)和組織要怎樣做才能具備這樣的能力。他實(shí)際上為大家提供了一個(gè)詳細(xì)的圖譜與操作手冊，供大家學(xué)習(xí)怎樣培育出集體的清醒意識。

我第一次見到弗雷德的時(shí)候，他還是麻省理工學(xué)院的會計(jì)學(xué)教授，是一名獨(dú)具一格的青年教授。例如，他經(jīng)常以讓學(xué)生聽貝多芬的音樂開始一堂課程，并且每次聽同一段內(nèi)容，連續(xù)聽六遍，讓學(xué)生明白每聽一次，都能聽出一些不同的內(nèi)容。讓學(xué)生聽一段不斷重復(fù)播放的音樂怎么能聽出新意來呢？答案是，這樣到最后，他們會逐漸明白，其實(shí)不在于CD中的音樂，而在自己的聆聽過程。

弗雷德指出，這就是會計(jì)的第一個(gè)原則：信息唯一的價(jià)值在于“聽者”怎樣通過自己的心智模型去理解它。弗雷德指出績效評估的唯一正當(dāng)理由就是加強(qiáng)人們的能力，讓他們能夠追求自己最想要的結(jié)果。如果能夠嚴(yán)肅看待這一點(diǎn)，那我們就能理性地認(rèn)識到其實(shí)真理不在于各種數(shù)據(jù)中，而在于我們對其代表意義的挖掘。不僅如此，我們必須將能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)的會計(jì)與只是培養(yǎng)出會計(jì)師和為管理者服務(wù)的會計(jì)區(qū)分開來?？此麄儗W(xué)習(xí)的真正目的是否是為了學(xué)習(xí)和改進(jìn)，他們是將收集到的數(shù)據(jù)理解為真理，還是能夠繼續(xù)提出挑戰(zhàn)，通過收集到的數(shù)據(jù)不斷證明自己內(nèi)心的假設(shè)？是將會計(jì)學(xué)習(xí)當(dāng)做人類創(chuàng)造未來學(xué)習(xí)的一部分，還是僅僅將它當(dāng)做一個(gè)計(jì)數(shù)游戲，對參與游戲的人一無所知，也不關(guān)心？企業(yè)是否有更高目標(biāo)，會計(jì)能夠?qū)@個(gè)目標(biāo)作出怎樣的貢獻(xiàn)？

接著，弗雷德提出企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)從“單邊控制模型”到“相互學(xué)習(xí)模型”的企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。當(dāng)人們對收集到的數(shù)據(jù)提出挑戰(zhàn)，不斷更新，用它們建立對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識，而不是簡單將自己的觀點(diǎn)當(dāng)做真理，這樣就會釋放出巨大的能量。

不用說，弗雷德的課程并不合每一個(gè)人的胃口。大多數(shù)學(xué)生將其當(dāng)成一次人生改變的體驗(yàn)；這也是為什么學(xué)生選他為斯隆管理學(xué)院年度優(yōu)秀教師的原因。但每個(gè)學(xué)期，總有那么一兩個(gè)人會去院長那里要求：開除這個(gè)把成本管理會計(jì)課程教成了心靈體驗(yàn)課程的“瘋子”教授。

如果你寄希望于看了這本書后，去操控他人，那我想你就找錯地方了。

大發(fā)明家富勒常說：“如果你想改變別人的想法，趁早放棄吧！你是無法改變他人的思考方式的?？梢越o他們一個(gè)工具，這個(gè)工具能夠逐漸產(chǎn)生不同的想法就已經(jīng)不錯了。”弗雷德·考夫曼就提供了一些這樣的工具?，F(xiàn)在，就需要真正的實(shí)踐者去實(shí)踐它們了。

每一件說出來的事，都是從某人口中說出來的。

——梅圖拉納無論你必須說什么，請留下它的根，讓它們懸在那里而那泥土?xí)宄@示它們是從何而來——查爾斯·奧爾森我是在阿根廷長大的。開始的一切都處于可控狀態(tài)——我每天照常去上學(xué)，家里經(jīng)濟(jì)也非常穩(wěn)定，我踢足球、看電影，和同學(xué)們談天說地。生活是如此美好，或說得更確切一點(diǎn)，生活“對我來說”是如此美好。

在20世紀(jì)70年代末期，有謠言開始散布：綁架、集中營、酷刑虐待、謀殺、三萬人下落不明。聽到這些傳聞，我很憤怒。