美國紐約唐人街有一家酒店，剛開張的時候生意好了一段時間，但不久后就開始下滑，老板為此傷透了腦筋。各種硬件設施是一流的，員工是經(jīng)過統(tǒng)一培訓的行業(yè)精英，掌廚師傅也是屢在烹飪大賽中獲獎的名廚，問題究竟出在哪兒呢？

一天，一位富豪邀請了幾位朋友在這家酒店里小聚。老板頓時受寵若驚，為表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數(shù)與富豪套近乎。他認為這是個不可多得的客源，無論如何一定要拉住他。而在餐廳的另一邊則靠墻站著一位沉默的小伙子，是新來的服務員，他在一邊暗暗觀察著老板的一舉一動。

當那位富豪離開的時候，老板又親自將他送到了門口。返回酒店的時候，小伙子叫住了老板：“我們酒店的生意不怎么好？”

“是的，我們正在努力改變現(xiàn)狀。”老板說。

“假如您老是這樣做的話，我們的生意將會更差。”小伙子說。

老板上上下下打量了他一番，有點不高興地說：“那你認為應該怎么樣做呢？”

“請我做一個月的主管，并且我做主管的一個月里，你要聽我的安排。 ”

小伙子從容地說。

“但是，你用什么來證明你的實力呢？”

“我敢肯定，剛才你送到門口的那些客人不會再來我們這里吃飯了！”

小伙子說。老板以為他是個故作神秘沒事愛亂講話的人，就開玩笑地答應了下來：“如果他在之后的一個月里真的一次也沒來，我立刻請你做主管?！?/p>

一個月很快過去了，那些客人真的像小伙子說的那樣再也沒來過。而且酒店的生意越來越差，老板甚至產(chǎn)生了把酒店轉讓掉的念頭。這時他想起了那個小伙子。老板抱著“死馬當活馬醫(yī)”的想法，讓小伙子做一個月的主管，并答應不過問任何事。他倒要看看小伙子葫蘆里究竟賣的是什么藥。

時間一天天過去。這些天里老板只是暗中觀察，他發(fā)現(xiàn)那小伙子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從不知道向客人敬酒、套近乎。但是讓他不敢相信的是，自從小伙子上任以來，生意卻一天比一天好，利潤和以前比起來已經(jīng)翻了好幾番，老客戶也一天比一天地多了，他又驚訝又好奇又感激。

一個月時間到了，老板把心里的疑問說了出來，小伙子問他：“你認為做生意最重要的是什么？”

“簡直是小兒科的問題，當然是盡量滿足客人的需要！”老板說。

“說得很對。但是你有沒有去想過，客人們的‘需要’當中，有一種‘需要’叫做‘不需要’，而你們只知道客人需要什么，卻不知道客人‘不需要’什么?！?/p>

“有一種需要叫做不需要？”老板懵住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什么。

“當然，了解客人不需要什么與了解客人需要什么一樣重要?！毙』镒诱f，“你一見到有身份有地位的人就不斷去敬酒，但是他們來這里的目的是什么呢？是來吃飯，是參加他們自己的聚會。你的敬酒實際上是在打擾他們做自己的事情。還有，同一宴席上，有主次之賓，在不斷向主賓敬酒的同時，其實你也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。另外，在你對某一桌上的賓客敬酒的同時，更是對其他桌賓客的一種不平等的對待，難道他們是客人，我們就不是客人了？你在無意識當中給了顧客這些他們根本不需要的感覺，足以讓他們對你的酒店產(chǎn)生反感，這就是導致你的生意每況愈下的原因！”

老板聽后茅塞頓開。20年后，他的酒店在全美國都開設了分店。而當年那位小伙子，就是如今被譽為華人中最頂尖的成功學專家、全亞洲最頂尖的演說家、國際上第四代勵志成功學大師，也是世界華人中唯一一位國際級勵志成功學大師陳安之。陳安之最廣為人知的一句名言是：“成功一定有方法?！?/p>

無論什么時候，都不要過分地客套，為對方著想，把對方最需要的奉上，才會打動別人的內(nèi)心。經(jīng)商、為人處世都是一樣的道理！