2007年2月，總部位于紐約的捷藍航空公司讓數(shù)千名旅客滯留機場，原因是其低估了美國東北部嚴寒對航班的影響。除了捷藍外，其他航空公司都做出了正確預警，取消了會受暴風雪影響的航班。捷藍公司則向旅客保證它們的航班會如期起飛。但暴風雪并未因他們的承諾停止，因此出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

航班延誤造成嚴重后果后，捷藍公司需要給公眾一個交代：讓誰承擔責任？是天氣惡劣的外部因素，還是公司內(nèi)部決策的失職？捷藍選擇了后者，他們承認是公司內(nèi)部原因造成了旅客的不便。承認錯誤是需要勇氣和謙卑之心的，這就是為何鮮有公司或個人會把責任攬到自己身上。那么，捷藍公司與眾不同的回應能否得到社會影響力理論的支持？

費歐娜·李（Fiona Lee）教授認為，勇于承認錯誤在己的公司，不僅會使公眾形象得到提高，也能賺得更多利潤。他們還表示，承認是內(nèi)部錯誤，也就是承認錯誤是可以受控制的，那么外界就會認為局面已得到控制，并且相信該公司已經(jīng)有了整改計劃。

為證實這些觀點，李教授做了一個小實驗。參與實驗的人員分別要讀兩份虛構的公司年報，年報內(nèi)容是檢討上一年度業(yè)績不佳的原因。其中一份把責任歸咎于內(nèi)部因素（也就是可抗力因素）：

虛構年報A

今年營業(yè)額意外下滑是因為上一年度我們決策的失誤。開分公司和向國際市場推廣新藥品的錯誤決定，導致公司業(yè)績不佳。作為管理層，我們沒有充分考慮到會產(chǎn)生的不利局面，以及國內(nèi)外市場的影響因素。

另一份年報把責任歸于外部因素（也就是不可抗力因素）：

虛構年報B

今年銷售業(yè)績的下滑是國內(nèi)與國際經(jīng)濟環(huán)境惡劣造成的，同時阻礙銷售狀況的還有激烈的國際競爭。這些不利的市場條件致使利潤下滑，造成新藥物上市困難。此外，相關法律的變更也影響了銷售業(yè)績，這都是我們沒法控制的。

結果，讀了A年報的人對該公司的評價，比讀B年報的人對該公司的評價要積極得多。

然而，研究人員并沒有就此蓋棺定論，他們把目光轉(zhuǎn)向了真實存在的素材。他們花了21年，從14家公司收集到上百份類似的年報。他們發(fā)現(xiàn)，和把錯誤歸咎于外部因素的公司相比，把失誤歸咎于內(nèi)部責任的公司，下一年度的股票價格上升幅度更高。既然勇于承認錯誤是對的，對公司也有好處，那為何人們很少愿意這么做呢？

通常，如果錯誤導致的損失嚴重，或讓人羞于承認，那不管是公司還是個人，都會找其他人或外部原因來做替罪羊，轉(zhuǎn)移人們的視線以掩蓋問題根結。其實，這么做會為我們帶來兩個大麻煩：第一，很難使外界相信，問題產(chǎn)生的后果已在我們控制之中，此外，外界還會認為我們沒有整改能力；第二，即使我們暫時轉(zhuǎn)移了公眾對問題根源的追究，但時間一長，問題還是會暴露出來，這時我們的錯誤不僅會被放大，公眾還會認為我們在故意隱瞞真相。

不僅對公司是這樣，對個人也是一樣的道理。如果您發(fā)現(xiàn)自己犯了錯，最好先大膽承認，接著再出整改措施，表明您能控制局面并改正錯誤。這么做不僅能證明自己的能力，還能增加別人對你的信任。

總之，如果您正面臨責任追究問題，撇開內(nèi)部原因不說，光找替罪羊的做法，會讓你注定是個失敗者。