集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的回答斬釘截鐵：“買(mǎi)，漲價(jià)也買(mǎi)！咱們做過(guò)保證供應(yīng)的承諾，就一定要兌現(xiàn)?！?/p>

“藥材漲成這樣，咱們的藥是不是也得漲價(jià)？不然可就太虧了?！变N(xiāo)售部門(mén)的負(fù)責(zé)人又來(lái)請(qǐng)示。

“不漲價(jià)，一分錢(qián)也不漲！”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的回答同樣斬釘截鐵，同時(shí)還要求，“不僅不能漲價(jià)，還要保證供應(yīng)?！?/p>

盡管當(dāng)時(shí)同仁堂的六十一個(gè)門(mén)市部都執(zhí)行了“不漲價(jià)，保證供應(yīng)”的承諾，可是在北京的某個(gè)門(mén)市部，還是出了事。

正當(dāng)顧客有條不紊地排隊(duì)買(mǎi)藥時(shí)，經(jīng)理忽然走到前面，對(duì)大家宣布說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在這藥不能賣(mài)了……”

話(huà)沒(méi)有說(shuō)完，顧客們就嚷起來(lái)了：“為什么不賣(mài)了？”

“是啊，賣(mài)得好好的，怎么說(shuō)不賣(mài)就不賣(mài)了？現(xiàn)在‘非典’傳染得這么厲害，要是耽誤了時(shí)間，你們能負(fù)責(zé)嗎？”

也有眼睛尖，心眼多，卻有失穩(wěn)重的顧客像是有了什么發(fā)現(xiàn)似的大喊：“你們瞧，那不是藥嗎？為什么不賣(mài)了？”

此言一出，顧客情緒激動(dòng)，各種各樣的揣度、臆想都冒了出來(lái)。

“你們是想囤積居奇！”

“肯定是要巴結(jié)哪個(gè)當(dāng)官的！”

“要不就是想倒賣(mài)給哪個(gè)大戶(hù)，又賺錢(qián)又省事，還能拿回扣！”

更甚的是，有人竟說(shuō)：“我看啊，他們是近水樓臺(tái)先得月，自己早吃了藥了，就不管顧客的死活了?！?/p>

這話(huà)可是太冤枉同仁堂的職工了。雖然守著堆積如山的抗“非典”藥，可是他們堅(jiān)持優(yōu)先滿(mǎn)足顧客的需要，沒(méi)有為家人買(mǎi)過(guò)一服藥，自己也沒(méi)有吃過(guò)一服藥，照他們的話(huà)說(shuō)，就是“先大家再小家”。

雖然這位顧客的話(huà)深深刺痛了同仁堂的職工，可是他們?nèi)匀粓?jiān)持微笑服務(wù)，直到顧客的情緒緩和了一些，經(jīng)理才解釋?zhuān)骸罢媸菍?duì)不起大家，現(xiàn)在抗‘非典’的藥材供不應(yīng)求，尤其是符合同仁堂質(zhì)量要求的藥材更難買(mǎi)到。有人給我們送來(lái)一批藿香，可是經(jīng)過(guò)查驗(yàn)，不符合我們同仁堂的質(zhì)量要求。藿香是抗‘非典’的主藥，不能缺少，也不能以次充好。我們集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有指示，不僅要保證供應(yīng)，還要保證質(zhì)量。不然，顧客花了錢(qián)又賠了時(shí)間，買(mǎi)的藥還不頂事，那我們同仁堂就對(duì)不住大家了。因此，我們才決定停售。我們已經(jīng)另外去調(diào)符合標(biāo)準(zhǔn)的藥了，馬上就能送到，耽誤了大家的時(shí)間，我代表同仁堂的職工向各位道歉。同時(shí)我也再一次向大家保證，我們同仁堂保質(zhì)保量供應(yīng)抗‘非典’的藥，而且決不加價(jià)?！?/p>

聽(tīng)了這樣的解釋?zhuān)櫩蛡儾爬斫?，原?lái)同仁堂是為了保證質(zhì)量才停售的。中國(guó)的老百姓是通情達(dá)理的，顧客的態(tài)度立刻就變了：“您這么一解釋?zhuān)覀兙兔靼琢??！?/p>

“是啊，到底是同仁堂，保質(zhì)保量，還不加價(jià)，如今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，能這么做可真不容易，到底是國(guó)有企業(yè)，又是老字號(hào)?！?/p>

“現(xiàn)在有人老說(shuō)國(guó)企這么不好，那么不好?？墒堑搅岁P(guān)鍵時(shí)刻還是得看國(guó)企的?！?/p>

那個(gè)說(shuō)同仁堂職工“近水樓臺(tái)先得月”的顧客也羞愧地說(shuō)：“我冤枉人家了，應(yīng)當(dāng)?shù)狼?。?/p>

當(dāng)時(shí)北京有一千五百家藥店，同仁堂以六十一家門(mén)市，滿(mǎn)足了北京市抗“非典”藥物三分之一的需要。后來(lái)，為了穩(wěn)定藥價(jià)，政府發(fā)布了限價(jià)令，規(guī)定每服藥只能賣(mài)九元?？墒窃纤幉牡牟少?gòu)價(jià)格卻抑制不住，成倍地瘋漲，一些實(shí)力不濟(jì)的藥店怕虧本，只好停售。同仁堂卻堅(jiān)持不加價(jià)，不停售。在整個(gè)抗“非典”時(shí)期，同仁堂一共賣(mài)出了一百九十八萬(wàn)服飲片，一百多萬(wàn)瓶代煎液。同仁堂每賣(mài)出一服抗“非典”方就要虧兩元錢(qián)，僅此一項(xiàng)就虧六百萬(wàn)元。如果加上停產(chǎn)、停售其他利潤(rùn)高的產(chǎn)品的虧損，還遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)目。